楼主:
ppc ( )
2015-06-15 14:23:29这次去国外出差
我选择用KGI的卡来刷旅馆住宿费
看上的就是凯基i订房的高回馈
所以在信用卡帐单的消费明细上
会是看到订房网站而非饭店本身
在回国的前一个礼拜
我在KGI网络银行检查当月的帐单
突然发现多一笔来自旅馆的消费
消费日是帐单结算日的前三天 而入帐日是帐单结算日的当天
当下是有点吓到
因为金额对我来说非常高
马上打电话联络客服
客服表示只能列入争议款解决
因为当时还住在那家旅馆
所以决定直接开车回去问旅馆
省得跑争议款的流程
到了柜台跟饭店服务人员说明我的来意后
服务人员当下查询我的房间号码的历史消费纪录
发现并没有我说的这笔刷卡纪录
于是饭店说希望能亲自与我的刷卡银行联系
来了解这笔交易的详细内容
打电话问客服后
KGI的客服表示他们没有英文能力与饭店这边沟通
（我能理解 毕竟是外包）
于是我请客服与银行联络
是否能提供有外语能力的专人电话
让饭店可以来联络去厘清这笔争议交易
客服当下表示要等台湾时间上班才能问银行
等几个小时后台湾时间上班了
KGI的客服过不久后就打给我
当下是表示凯基银行方面无法提供专人来与饭店联络来厘清此交易
因此建议我还是走争议款项的途径
后来过一天
饭店的经理与我联络
他们表示这笔交易是他们的错
他们找到误刷的地方与原因
过几天后我从网络银行也看到旅馆的退刷了
心得:
KGI客服的服务都算很亲切且迅速
但如果在国外遇到误刷
凯基银行无法提供与国外商店直接联系来解决争议款项的服务
只能自己透过走争议款的途径来解决
这一次的心得与大家分享
ps.
1. 与饭店沟通上花了一两个小时 真的很累
2. 在国外我是用国外门号 台湾门号的手机是关机
我想KGI应该是有要送短信给我通知消费 但没收到是我自己的问题