小弟今天也遇到这个问题...
我去年103年7月搭高铁时，告知售票小姐想用红利点数升等商务舱。
次月帐单，花旗也的确收取了一般对号座的票价765元。
今年3月我把卡片剪掉了，剪掉前客服还很好心地提醒，要把红利点数用完。
所以我好像捐了不少给弱势团体。
结果刚刚收到帐单，超傻眼，想说都剪卡这么久了，怎么还有帐单。
结果竟然是跟我收取290元的高铁升等费用。
我的问题在于，
相隔这么久（约10个月），
这中间的帐单都没有告知我还有一笔“升等红利点数未扣除”，
结果一直到花旗被高铁请款时，
才来看我的红利点数是否足够。（当然不够，剪卡时我都转完了...）
不够又跟我请款。
实在觉得银行陷消费者于不义。
刚去电花旗，
特别询问消费当时（去年7月）我的红利点数究竟有多少。
小姐竟然闪烁其辞，推说有消费就要付钱。
‘先生，你现在是不打算付吗？’
（第一次被客服这样凶...感到很惊喜...）
我只好自己去查历史帐单，
发现当时明明就有上万红利点数，
帐单上也毫无注记尚有一笔消费/红利点数未请款。
更甚者，上月剪卡时，银行也未告知此笔消费未请款。
我不确定要不要再申诉，
感觉客服刚刚只是敷衍，说会反映，但不知道具体结果会怎样。
其实也才290元，（感觉为这种事客诉实在很无力...）
打这篇的时间价值都超过290元了...
纯粹分享给版友，希望大家稍微留意。
※ 引述《suyining (SO)》之铭言：
: 代友PO文
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