前文恕删，
直接回复你的问题
: 我的问题如下：
: 1. 盗刷部分，我已经有回传争议交易声明书给银行相关部门了
: 他们也确认有收到。但我在回传声明书前有很明确地询问过银行人员
: 盗刷款项已经有显示在二月份帐单，我是否要付这笔款项
: 银行人员跟我说不用，但三月帐单有显示利息，我需要缴这笔费用吗?
: 另外我也很不满因为第2点的缘故，
: 我一直收不到帐单无法确定扣除盗刷部分我应缴的金额为多少
: 然后银行一直打来催款..
: (这部分我也有问题，但是盗刷不处理还一直叫我付钱是怎样>"<)
处理争议帐款会分配给专属单位处理，通常是叫调查人员，所以你可以请调查人员
留下联络方式，直接找窗口，可以避免重述问题。
因为你已填写争议帐款声明书，金额就缴实际你刷的金额，产生利息由银行负担。
: 2. 洪小姐告知若客人若告知要更改资料如email信箱，
: 客服接到要求后还是会有风险管理部门的人跟客人联络才作变更
: 但我个人完全没有接到确认电话email信箱就被更改
: 帐单寄送方式也变了，关于此点是否是银行的问题?
: *今天打去询问凯基，另一个客服又说是特殊例子才会再电话连络确认
: 所以客服的说法就明显不一致了..*
这边每家银行风控不同，作法也不同，故不评论。
但是客服会这样说表示"他怀疑非本人来电"
可能有亲朋好友盗用你的个资在作怪
最好的方法就报案，由警方会同调查人员厘清
(实务遇到盗刷8成以上，会是亲朋好友)
: 3. 最扯的一点就是，我跟客服在谈的过程中
: 他们提到他们那边的纪录是，某天有接到电话说"我"有去调阅监视器
: 发现是公司的工读生有去动"我"的包包
: 后来有请家长到公司谈，希望可以大事化小
: 所以后来也说不做争议交易了
: ......先不说我没打过这通电话好了，那银行中间让我跟商家的三方通话
: 还有我中间打了好几次电话询问进度，你们不觉得前后太矛盾吗?
: 更不用说我们公司根本没有工读生了！
: 我已经在过年前一听到这个说法的时候就郑重澄清我绝对没有打过这种电话了
: 今天询问客服时他还又把这件事拿出来跟我说..
: 那我跟你说我已经回传争议款声明书了你们家的人也确定收到传真了，都是假的吗..?
: 银行的这种"风险管理"，我是不想再相信了
这边如果银行的叙述为真，表示就是有人冒名去电银行，想要把这件事压下来
(实务我遇过几次，建议就先报案吧)
: 现在客服是跟我说他没办法处理，会请相关人员明天跟我联络
: 我已经很无力一直重复说这些过程了
: 我知道我处理方式也有问题，只是一开始以为只是单纯的盗刷事件
: 跟银行反应完就可以了，想不到会有后面这些神展开
: 要鞭我请小力一点>"<
: 也请大家给我建议怎么跟银行解决这件事吗...?
: 拜托，谢谢。
建议直接跟调查人员联络，并告知已报案处理。调查单位例假日是不上班
银行业表定上班时间9:00-17:30，其他时间通常是被迫加班。