先提醒一下本文很长..但是这件事已经拖了一两个月..
想上来询问一下是否报警或是金管会申诉会比较能解决?
事件1. 短信通知有刷卡，但是打电话给客服查无纪录?
某一天(拖太久有点忘了..应该是12月底还是1月?)，
收到一封短信通知刷卡了五六千的金额
当下觉得奇怪，因为这张卡片只有要看电影时才会拿出来刷
所以打客服电话询问，当下客服告知电脑没有此封短信的寄送纪录
也没有此笔消费纪录，应该是诈骗集团，请我不用担心
(后来的一月帐单也的确没有消费纪录)
事件2. 短信通知有刷卡，此笔就是真的被盗刷了
(文长慎入，可往下看我的询问)
又过了一两个礼拜，我又收到银行短信通知消费
这次的消费金额就高了，三万多
而且我记得是早上八点多刚起床 (还在赖床看到短信内容瞬间清醒..)
马上我打客服电话去询问，确认了有这笔消费
但是我明确表示我没有刷卡 (刚起床要准备上班而已....)
客服人员说会帮我备注并请相关部门跟我联络
请我不用担心
天真如我就以为“好，这样应该就没问题了吧？”
挂上电话准备出门去上班
后来呢？
应该又一个礼拜过去，不对阿，怎么都没有人跟我联络？
于是我又自己打电话过去询问客服
客服小姐电话中跟我说，相关部门的人会跟我联络
请我再等2~3个工作天，而且那天是星期四我记得
所以小姐跟我说应该要再下个星期才会打电话给我
.....好，我等
结果，隔天周五我就接到电话了
可是先生，你为何是在清晨七点初头打来？
第一通睡意朦胧接起来，没有声音，喂了好几声被挂掉
第二通过了10分钟又打来，这次有声音了
....为何你是在清晨七点多打来跟我确认争议款声明?
好没关系，我就跟你确认
都对好资料了也说会寄争议声明书给我让我填写寄回去了
我不计较你打电话来的时间
但是到了除夕我都没收到文件是哪一招?
*对了还有一件妙事就是某天我有收到凯基的客服来电
她说那笔交易的商家好像也觉得这笔交易怪怪的
所以有打到银行问，银行就转给我让我们三方通话?
我有跟对方说这笔交易是我被盗刷的，而且询问她寄送地点是在哪
她说高雄，我就说我在台中，所以请他们这笔交易也不要出货，对方也说好
奇妙的事我跟商家对话之后凯基客服就不见了，后来我跟商家对话完也直接挂断*
除夕我又打了电话去客服询问
客服人员只是一直重复跟我对资料之后说，因为相关部门过年期间没上班
所以之后他们会再请相关人员再跟我联络
我就翻桌了。
我请他直接找一个可以处理这件事情的人来跟我谈
这次是一位洪小姐跟我谈
谈了之后我更想翻桌
翻桌的中间要夹杂事件3. 帐单寄送方式被修改?
一直以来我都是用电子帐单，没有用实体帐单
但是某天又接到银行短信说我的帐单送到寄件处被退回
我就跟盗刷的事一起询问
结果发现很好，电子帐单变实体帐单就算了
连我寄送电子帐单的e-mail都被改掉了！
我的问题如下：
1. 盗刷部分，我已经有回传争议交易声明书给银行相关部门了
他们也确认有收到。但我在回传声明书前有很明确地询问过银行人员
盗刷款项已经有显示在二月份帐单，我是否要付这笔款项
银行人员跟我说不用，但三月帐单有显示利息，我需要缴这笔费用吗?
另外我也很不满因为第2点的缘故，
我一直收不到帐单无法确定扣除盗刷部分我应缴的金额为多少
然后银行一直打来催款..
(这部分我也有问题，但是盗刷不处理还一直叫我付钱是怎样>"<)
2. 洪小姐告知若客人若告知要更改资料如email信箱，
客服接到要求后还是会有风险管理部门的人跟客人联络才作变更
但我个人完全没有接到确认电话email信箱就被更改
帐单寄送方式也变了，关于此点是否是银行的问题?
*今天打去询问凯基，另一个客服又说是特殊例子才会再电话连络确认
所以客服的说法就明显不一致了..*
3. 最扯的一点就是，我跟客服在谈的过程中
他们提到他们那边的纪录是，某天有接到电话说"我"有去调阅监视器
发现是公司的工读生有去动"我"的包包
后来有请家长到公司谈，希望可以大事化小
所以后来也说不做争议交易了
......先不说我没打过这通电话好了，那银行中间让我跟商家的三方通话
还有我中间打了好几次电话询问进度，你们不觉得前后太矛盾吗?
更不用说我们公司根本没有工读生了！
我已经在过年前一听到这个说法的时候就郑重澄清我绝对没有打过这种电话了
今天询问客服时他还又把这件事拿出来跟我说..
那我跟你说我已经回传争议款声明书了你们家的人也确定收到传真了，都是假的吗..?
银行的这种"风险管理"，我是不想再相信了
现在客服是跟我说他没办法处理，会请相关人员明天跟我联络
我已经很无力一直重复说这些过程了
我知道我处理方式也有问题，只是一开始以为只是单纯的盗刷事件
跟银行反应完就可以了，想不到会有后面这些神展开
要鞭我请小力一点>"<
也请大家给我建议怎么跟银行解决这件事吗...?
拜托，谢谢。