各位好 想请教之前遇到的状况
几个月前发生一件事
先前在富邦产险网站用"华南信用卡"刷强制险
但网站很烂 刷卡页面后一片空白
第一次刷完页面空白 打去问华南 交易没成功
第二次刷完页面空白 打去问 交易还是没成功...............
然后就按个几次(超过2次) 页面依旧空白.
接着又打去问 交易成功了.而且还刷了两笔...(按很多次 只成功两次...)
我问客服 问可否列争议款
客服"斩钉截铁"的回答不可以
要我自己去找产险公司谈
想问一下这样合理吗? 这种情况可否拒绝列争议款?
后来我打去问产险公司 他们确定交易重复 取消第二笔扣款
这件事情也不是黑心网站或黑心公司那种不可处理的地步..
但如果这是一个真正重复扣款网站或重复扣款交易
那么华南可以推的一干二净要消费者自行吸收吗?

有的客服比较会说话，有的就...

华南客服真的，反推+1

他只知道有两笔交易，怎么会知道是同一笔费用，所以要看

其实就通知富邦 只领一次就好

是否请款，不可能凭你单方面说法就取消吧。而且是你本人刷

富邦卡也一样，刷车票没成功，后来传短信来授权成功2次客服也不会处理，叫我自己想办法阿

自己刷的，怎么叫争议？是富邦的问题，请去找富邦处理，华南好冤枉…

富邦还没请款,华南也无出帐,你要争议哪一笔款?

这种事很常发生 都是要跟商家沟通而不是银行客服

银行处理方式没错，但是我的经验是华南客服真的服务很差，不差少你一个客人的样子

之前在大润发网站刷卡，也是遇到同样情况，后来请大润发刷退

华南客服碰过大好也碰过大坏...

华南卡已剪

等交易真的有请款再讲吧，依原po的状况华南处置没问题

本来就是要叫商店刷退，信用卡只是支付的工具

把服务二字无限上纲的人，只希望不要双重标准

而且你是到“富邦”页面刷卡，他们系统烂关华南啥事何况是自己的消费，争议什么款？多刷了，就刷退阿

你去商店买两双鞋分开刷 然后跟银行说是刷错 还怪银行？不找商店找银行？？

华南拍拍

我刷台新卡，一样是富邦强制险，过程顺利，但是看网银交易纪录有两笔相同金额，问客服她有帮我查是同一授权码，不会重复请款

你应该找商家

何必这么急，入帐再来说吧

关华南什么事 这富邦的问题吧

华南客服虽不好 但这件事怪错对象了吧

你怎不怪富邦网页烂? ㄎㄎ

台湾奥客多就你这种人，对机制都不了解还来找骂。

好多人回应喔@@ 谢谢意见 我是真的来问处理方式的如果发现问题 不要等入帐及早处理不式比较好?

没有被盗刷，不算争议款不管有没有入帐，都必需请富邦刷退才行除非富邦有特别声明，那一笔不会请款

觉得不清楚算不算模糊地带想问看看 累积经验

有入帐才叫做"出问题"阿 多刷几笔授权 对方没出帐

根本不叫做"有问题"

旧之前有问过其他非争议款问题 客服也是.....

现在连帐都还没出现 你是要请客服列"什么帐"为争议款呢

TO 楼上 了解 感谢 是想已知道问题就尽早处理..

你自己刷的哪叫争议款？重复刷卡原本就是请店家刷退，不要什么都叫银行负责好吗==

争议款是指盗刷 银行要去调查不是本人刷卡 像你这种情形 如果有人刷2笔金额一样的车险 硬叫客服取消一笔 你跟商家的争议关银行什么事

我不懂这情况的责任归属 所以去问 也没叫他硬帮我取消一笔 我想知道实际上处理是否妥当客服处理方式不佳 我会怀妥当性请某些人不要随便戴我澳客的帽子

关于重复请款 和商店沟通是最快速的解决方式 如果商店不愿解决或在国外不易联络 这时可请银行协助处理 就给她争议款单子填下去 银行应该协助客户 而不是只负责收手续费在协助客户这一块 我觉得中信做的很不错 个人感觉啦

谢谢坏食物大大 的确 应先确定请款商家情形可能我个性急 客服:不行 自行解决喔 掰(挂感觉很差.. 没有多余解释跟讨论..也不愿主动协助这大概是我的结论..

在板上看过蛮多家银行客服这样回答的 话只说一半当商店不愿意处理时 怎么办? 就像你举的例子 假设加入会员网站要退出 客户愿意支付本期之前的月费 但之后不愿意付了 网站摆烂不给退出还是每月收钱 怎么办 客户怎么解决银行能不能协助 还是两手一摊说 请你付一辈子月费吧这种情况剪卡不见得能解决问题

谁跟你争议款，找店家好吗？

客服说法没错，沟通技巧待加强罢了

找商店退刷，就是正解了！

喔? "谁跟你争议款?" 如果如同坏食物大提供的情境也不能先打电话问? 服务是这样做的阿...感谢坏食物大提供的情境 完整补充我想知道的...

客户:我遇到问题 你们银行能提供协助吗 A银行:别担心我帮你搞定 B银行:请先和商店连系解决 若无法解决我们会协助 C银行:请和商店连系解决(我们也可以协助 这句不说)D银行:爱莫能助 祝你好运 E银行:你的错误就是成为我们的客户 银行百百种 选择能接受的往来囉

"我问客服 问可否列争议款" 目前都认为原po如文中这么问的或许是问句引不出答案,也或许如发文时间近半夜打电话问...有时候也可以学板上其他人,在打电话问其他客服的答案

感谢各位的建议 这篇也给其他板友当相关事件的参考m( _　_ )m

这本来就不是华南的问题 你自己参考

喔喔那么您就忽略吧

我还没碰过华南的烂客服，唯一糟糕点是电话要等很久

搞不清楚状况怪客服

这里没人知道客服的态度是如何 不过的确是该先找商店银行都授权过了 他们也不知道你产品或合约内容除非是被盗刷 银行如果随便对商店止付 不是很怪

你在哪里消费重复扣款就找该商店帮你取消多刷的那笔。但实体通路消费其实银行本身也可以帮你直接处理。之前曾经在远百刷卡消费，我只签了一张签单，但同金额有两笔扣款，大概店员操作错误，我懒得跑回去处理，因为根本不是我的问题，所以直接请花旗列争议款处理。前提是这种有签单的你可以主张请他们调阅，但网络的没签单，要银行处理不太可能，因为无法证明不是你本人消费！我觉得应该是话术上的问题，你应该问银行你被重复扣款，银行是否可以协助处理。但商店不见得会请款，所以等出帐后再处理。这种当下就发现重复扣款的，直接找商店取消是比较好的方式，除非商店不愿意处理，这时候就只能当出帐后要求银行协助处理。