小弟是某外商银行信用卡的使用者 就是在国内发卡审核很屌的那一间
大家自己猜测 不对号入座 故事开始如下
小弟算是比较健忘的人 所以都办理银行自动转帐
大概五月份时 因为工作的关系 由A银行要改到B银行去
那时专员有跟我提醒 因为作业时间的缘故 可能会有两个月的时间 收不到帐
要我自己缴交 果然我还是忘记了 所以我有6月份跟7月份的帐没缴到
因为小弟工作的关系 白天很难接私人手机 所以有几通漏接
7月4日 我的附卡被锁卡
7月5日 家人帮我打电话去确认是帐款未清被锁卡
7月6日 我打给A男专反应 A男跟我报告原因 我先询问之前银行转帐设定是否成功
他说已经成功 并表示可帮我办理并表示可以帮我办理电话线上转帐
我可能嗯嗯 喔喔 的带过 并表示现在在忙 明天会自己办理
(以上是后来听到的电话录音)
我有问他如果7月21日办理自动转帐是否没有过期的问题 他说是 没有过期
我有跟他表示 那可能等到7月21日自动转帐 反正最近没刷卡的必要性
(这是后来没听到的部分 不过我确定我有讲)
7月18日 B女打过来(后来发现是某分行的服务人员) 跟我确认 缴款的事情
我跟她说我有反应过了 我想要等自动转帐 并跟她再三确认 是否会过期
她说不会
7月中间有收过一次缴款短信(忘了哪一天) 但我想已经解释过 没有理会
7月24日 C女打来给我 说缴款过期 我跟她说7月6日已经有反应过 我选择自动转帐
她说我那时选择线上转帐 所以A男专帮我取消7月21日的自动扣缴
所以21日是不会扣的 要自己缴钱才行
我就跟她反应 我那时的意思不是要办理线上转帐 我要的是自动扣缴
结果C女就有点爆气说 不然调电话纪录出来听 我说好的
5分钟后
C女打来 说 她跟主管都听过电话录音 确定是我答应自动转帐
我反驳说 我记不清楚我是否有答应线上转帐的选项
但我有表达我想等21日自动扣款的意愿
C女 很确定的说 是我表示要线上转帐 并表示明天要处理
我就回她 我是有说过明天要处理这件事 但我以为
后来我说的话有表达等自动扣款的意愿 所以我就没在处理下去
C女说 过期罚款要500多元 要电话录音 要3天作业时间
我说 没关系 妳要罚我钱 我接受 但要调电话录音给我听 是我错 我就认了
7月25日 我因为想起来 7月18日的事情 我又打了客服
我跟D男反映之后 表达我的立场 跟7月18日 我有再三的确认 才放心的
结果D男说 B女因为不是他们部门 无法调到 请我等3天 她们会联络我
8月5日 C女打来 给我听电话内容 大概只有2到3分钟 里面都是我嗯嗯 喔喔的事情
并且表达我明天会去处理
我问 我觉得不是完整版 还有我跟A男确认 7月21日自动扣款是否会过期
并且说 反正最近不会用到卡片 等21日自动扣款类似的话
通联纪录快要10分钟
C女说 没有这就是全部的内容了(妳唬谁阿!!)
我就说 没关系 我觉得不是全部的内容 不过你们这样做 我也没办法
之后我会谨慎点
C女说 那关于过期罚金的问题 已经帮我人工取消了
我说 为什么帮我取消罚款
C女说 之前就跟我解释过 会用人工方式会帮我取消掉 但过期缴款还是会纪录
我有点无言了 就说 我知道了 谢谢
以上事件 我学到两件事
1.电话录音要自己录才会有保障 有争议他们只会调对他们有利的
2.有争议 觉得自己站的住脚 就不要客气 多沟通几次 不然会被吃定的