楼主:
toad33 (牛奶巧克力)
2014-07-17 21:45:02刚刚为了 call call 卡这期帐单出现的年费，用家里的市话打电话给中信的 080，
先是选信用卡服务，接着系统就问我要语音服务或专人服务，我选了专人服务后，就
开始转接服务人员。正在等待接通时，我忽然发现系统居然没要我输入身分证字号，
正在怀疑难道是客服要直接线上问我的身分吗? 这时电话接通，客服直接就称呼我
“x 先生您好...”，正确地叫出我的姓。我还一时愣住，回想刚刚是否已经输入
身分证号。(当然客服接着有再次确认我的身分)
解决年费问题挂了电话后，我再仔细的回想，我的确并没有输入身分证号，看来是
中信系统辨识出我家里的电话号码，直接带出我的资料。只是我老婆一样也有中信
卡，所以如果是依照我家电话号码来判别，应该还会带出她的资料。所以是客服听
了声音后，直接判别来电者身分吗?
如果真是这样，要是同一电话号码有多人都持有中信卡，系统应该就会先要求输入
身分证号囉? 我之前不论打哪家客服，都是先被要求输入身分证号，印象中好像没
有过不需要输入的经验，是因为我都是使用办公室电话的关系吗?
作者:
zazazas (心酸XD)
2014-07-17 22:08:00我昨天用家用电话替汇丰卡开卡一直资料错误转专员，专员表示因为不是用我登记的市内电话所以系统无法辨识资料 囧所以应该是有可能的
作者: onebird (SOD影展筹办人) 2014-07-17 22:49:00
你填信用卡申请书的时候不就有一栏是家用电话
作者:
biocim (放手是好的)
2014-07-18 00:14:00我用公司电话打 他们每次都叫我不同名字 系统应该记最后通所以我认为他是自动纪录上次这通电话拨的客户是谁
作者: tatabella (tatabella) 2014-07-18 08:31:00
我用手机拨 客服也知道 很贴心
作者:
maniaque (maniaque)
2014-07-18 20:16:00有空看一下某租车公司的广告.......系统都差不多