楼主:
starsand (ä¸–å¤–æ‚ æ‚ éš”äººé–“)
2014-07-09 21:08:36花旗您好
我于三四月时业务推荐我申办现金回馈卡与超值红利卡
并告知刷满3999时会有首刷礼，当下我选了吸尘器。
在刷满额的当下有致电客服，并确认我已刷满额度并于6个礼拜后会送达。
我于6/21再次致电客服确认首刷礼，当下客服有确认我有刷满额度
并确认首刷为吸尘器，并告知这礼拜会拿到，如没拿到请我再致电客服。
我于刚才致电客服，答复却为我没达到首刷条件
，客服回复说我刷的是现金回馈卡而非超值红利卡，因此没办法拿到首刷。
这下我疑惑了，我先前两次致电客服皆确认我有达到首刷条件，
而第三个才告知未符合资格，
这让我对花旗的客服完全的失去信心，也不晓得客服讲的话是否有公信力
，是否代表花旗，我也对花旗对客服的训练起了怀疑。
这让我只觉得花旗只想把问题转嫁到消费者身上，
我不会再信任花旗的任何发言了，因为这发言的前后不一致
，让我完完全全失去了信心。
作者:
cka 2014-07-09 21:15:00花旗也这样搞我两次现在他的活动我都不参加了
楼主:
starsand (ä¸–å¤–æ‚ æ‚ éš”äººé–“)
2014-07-09 21:16:00我在意的点是 假如当初我真的刷错卡 第一次客服就该讲而非是让人过期后 第三次询问才知道
作者:
Cobra (萨不拉)
2014-07-09 21:21:00调录音如果确认是前两位客服讲错，那就是客服人员疏失只是，曾经身为客服，在小菜鸟时，也曾因为讲错而被客诉倒也不用对某某银行失望，说真的，谁在工作上没有犯过错活动越多的银行，陷阱越多(对客服来说)，因为系统画面很复杂参与活动前，尽量看仔细，也不用浪费那么多宝贵时间找银行
作者:
kouta (Kk)
2014-07-09 21:30:00好多强烈负面的话
作者:
tzuozz (随便玩玩)
2014-07-09 21:55:00花枝给我的现金白询问VISA后是普卡4311开头的才是白金超鸟额度八万
作者:
keanur (HCK\)
2014-07-09 22:13:00剪卡了吗？剪了吧！
作者:
dakook (猫奴)
2014-07-09 22:21:00调CALL争取就降
作者: loveroll (ロール) 2014-07-09 22:35:00
叫客服调录音
作者:
horusli (horusli)
2014-07-09 22:44:00花旗卡阴也不是第一次了，一个首刷礼跟客户争半天
作者:
badfood (为自己加油)
2014-07-09 23:11:00之前1-4月满额送行李箱 预定6月底出货却延后 失望
作者: auguestfox (夜读五车书) 2014-07-09 23:25:00
客诉金管会阿
怎么常常看到花旗这种消息 之前也是有人办花旗为了一条凉被 当天花钱传真 结果被花旗搞了
我觉得，之前的客服如果真的没讲对，是真的有错可是，你怎么连自己要刷什么卡片活动都不清楚？也很怪会让我感觉，你其实知道自己刷错张卡，之前打电话去只是想看看花旗是不是没有留意到，可以礼物一样送你给你方便！那客服又真的当下没有留意到！就让你抓住没有留意到！因为，我觉得你是一个仔细又会凹的人！怎么可能，不把刷卡活动看清楚呢？所以才会这样推论
我觉得客服就是代表银行在发言 解决顾客的疑问原po可能就是觉得这样刷有 也比较仔细确认过也得到银行证实确实有刷卡礼 还确认了两次最后却说没有首刷礼 我觉得银行问题比较大耶
会有录音档 请求客服主管处理 就可以判断谁是谁非了