楼主:
pinkpp (粉红苹果)
2014-06-19 06:24:32前言我是个不在台湾本岛工作勉强算是金融同业
也从来没跟合库往来过
看到这张卡觉得很吸引人
又有龙腾卡所以也推荐给有往来的台商
请在合库的系友帮忙寄几份申请书过来
每份都厚厚的封皮一本介绍一张满额礼介绍跟一张对折的申请书还有一个四四方方的回邮
上面都盖好经办章跟进件的分行代码
看到板上有人说邮寄件会被退件心里毛毛的
结果拨0800让我理智线整个断掉了
以下是对话凭印象打出来
0800一进线要输入ID输入完直接转专人
心想我从未跟合库往来竟然有我身分证的英文字母可以选应该收件建档了
一接起来的感觉就怪了跟其他家信用卡客服不一样(通常专人有耳机无杂音)
合库客服感觉是个办公室听得到隔壁同事在聊天
我:你好我想询问我的信用卡申请进度
客:好的请给我您的身分证号码
我:我刚刚输入过了
客:还是要跟你确认一次
我:xxxxxxxxxx
客:没有你的征信资料喔
我:意思是收件了还没征信吗?
客:这部份不晓得喔系统没有看是否有收件记录
我:我从未往来过输入id有我的资料是不是就有收件了
客:我们系统可以输入任何id
我:我的件寄很久了我想知道它去哪了
客:可以请分行帮你查寄件
我:我是用回邮寄的
客:这张卡有规定要分行寄否则不受理喔
我:我的申请书有写分行号码也有盖经办章了我只是放进回邮寄回去也不算吗?
客:那你是寄回分行吗?
我:不是我是放回邮上面印好的地址你们申请书上面附的格式四四方方的
那地址不是分行地址
客:我们这张卡没有作回邮喔而且我们回邮是长条的不是四方的
他们客服感觉不太专业，好像行员兼职没受客服训练 。我要查进度也只说有过才查的到 当初去分行拿资料第一个行员不知道是另一位行员是从资料堆里翻出来的不能用寄的真的很夸张 那寄出的资料去哪里了内控有问题 看到这样没过也无所谓了 想到如果用卡有问题要面对这样的客服 …
作者: torrid (圖瑞德) 2014-06-19 06:48:00
……
作者: oddhand 2014-06-19 08:25:00
这种牵涉个资的东西金管会很重视 要闹大应该不难
作者: torrid (圖瑞德) 2014-06-19 08:34:00
金管会一定很高兴 生意上门了
作者:
kerom (kerom)
2014-06-19 08:38:00一开始输入身分证字号后9码,还可以选择开头字母,是不需建档因为身份证字号是有公式计算的,可以推算开头英文字母
作者:
dsmo (夏天来了)
2014-06-19 09:13:00合库一直都服务态度不佳+动作很慢呀!
作者:
pat1006 (......)
2014-06-19 09:27:00偷偷说 合库有认识的话 差很多
作者:
adaniel (Touch Your Heart )
2014-06-19 09:50:00大家好，合库世界卡是我第一个po文，我也是第一个版上使用回邮受害者，前天晚上也是在客服通话讲说，请主管回电，不然投诉金管会，昨天才有征审部人员打电话来说要帮忙处理，但我的申请书也已经被送回XX分行（开户行），因XX分行有再打电话来询问办卡事情。有询问处理的征审人员为什么会这样回答说，世界卡客户尊荣，所以是分行问题，没有做申请书回收动作。结论，有处理我也不想再吵了，因为回答跟问题跟本完全不对，请大家打去总行要信用卡部电话直接请人员处理，不要再打去客服了！因为只会气死自己！
奇怪..怎么不去找你的系友吵阿?? 虽然合库很鸟....可是你的问题..换了一间银行我想答案也差不多吧....你自己寄出的东西你都不知道了..怎么指望客服知道?你也不知道寄到哪去..最有可能知道的是你的系友....
作者:
GRD3 (餐券皆已售出qq)
2014-06-19 10:12:00跟我台中银行 文章：7893 都是只吃分行不吃邮寄问题是 网络上有直接的文件下载且附回邮卡很久 打去几次才说不能网络寄 结果退回就近分行...还一定要我提供存摺证明... 50扣缴不接受...
我办无限/世界都先与分行电联,再带定存单正本+国税局
我是合库卡友 但合库卡费只限定自己合库活存自动扣缴
收入清单去谈的，还没被打枪过。#1JdGSM6i (creditcard)
我还特地去网页找配合自动扣缴银行 明明就可以他行活存自动扣缴 但分行行员 客服一直跳针说只接受合库活存扣款这感觉真的很...第一次遇到真人一直replay.....
作者:
alex1973 (alex1973)
2014-06-19 10:37:00感觉就是老官股银行的老员工, 一直活在以前的年代, 要他们跟上时代要一点时间的.
楼主:
pinkpp (粉红苹果)
2014-06-19 11:27:00l大那回邮是合库套印的，前面有人分享过，确实是一模一样四方型，他们发的东西自己也要有个底有那些版本，去帮忙找不是一直质疑我怎么可能有回邮信封而不处理，不是我手写的不可能背的出来，请系友处理中了再来我想说分行或其他单位有再大的热忱去招揽客户遇上这样的后线人员作久了也会疲惫，申请这张卡的我想也不会是小白低收入户，那种态度对待心情真的不可能会多好，想跟大家说如果邮寄件记得去追，你的个资不知道被丢去那了a大还好有开户寄回开户行，我这个没开户的说不定垫便当还是碎掉了，目前问遍所有处室都没看到有点心寒…
作者:
l23456 (数字人)
2014-06-19 11:39:00唉...效率真的不好,然后他们客服中心是在台中...
我是官网留言索取申请书 然后用里面附的方形回邮寄回
作者:
adaniel (Touch Your Heart )
2014-06-19 12:04:00j大快打电话去追件吧！
作者: torrid (圖瑞德) 2014-06-19 12:47:00
真的…热忱都被消磨掉了
我没有打电话追踪 刚打手机照会 告知无它行ACH扣缴所以直接用方型回邮应该是OK的
楼上这个我知道 我还找到哪些银行可配合的但行员 客服就坚持得用合库活存扣...我刚好去合库办事 所以都先做好功课才去申请的
限分行进件实际上邮寄也可 照会人员告知无它行ACH扣缴 却有申请书 谁来告诉我这间银行到底发生什么问题?
楼主:
pinkpp (粉红苹果)
2014-06-19 16:08:00j大是卡部打给您的吗？您大概何时寄件的？客服后来说他们无法处理请我打合库卡部，但卡部说没有收到我的东西@@还是到征审部门？我只能等电话等消息了
作者:
rocoto 2014-06-19 16:13:00上周六邮寄的 刚刚接到电话照会
礼拜一早上寄的绿色邮筒 哪打来的不知 只知道是照会
作者:
ejtch (ejtch)
2014-06-19 16:33:00有钱人这么多喔
作者:
drmfs01 (red)
2014-06-19 16:46:00无照会 6／10送 6／19拿到 我是加办
作者:
l23456 (数字人)
2014-06-19 17:16:00楼上这样很快了
我打客服申请 寄来只有一张申请书 上面没推荐代码也没回邮我问客服能否去分行办 他说:可以啊 爬文才发现不能邮寄...介绍书没有 满额礼也没有 感觉这客服完全没业绩压力
我是行员，真的替合库跟大家说声对不起T.T，看了这些觉得问题不少，我明天会继续去了解一下ACH的问题，请大家消消气，我今天有帮忙客户处理世界卡问题才知道ptt这个版。
作者:
sage123 (sage)
2014-06-19 20:26:00所以合库真的没有它行ACH扣缴吗? 没有的话真的很不方便
楼主:
pinkpp (粉红苹果)
2014-06-19 20:32:00D大帮客户处理问题该不会也是申请书寄到不见了吧XD
不是内，是卡片本身的问题。麻烦p大先等卡部电话了:)))
作者:
amovie ( )
2014-06-19 21:12:00合库这种公营行库 本来就是这种态度他们应该吓一跳 竟然推出了受欢迎的信用卡
作者:
pat1006 (......)
2014-06-19 21:14:00合库行员有推卡业绩可是没压力?所以大家都没很积极吧
我补充回答一下我当初遇到的情况我哪天去合库分行办事顺便顺便要请自动扣缴卡费行员就一直重复说只能用合库活存代扣我也一直很坚持我网页上有看这项服务 还有配合银行扣缴的名单 (我一开始怕我带的银行簿子不能设定所以有先查过)
在我一直要求下 行员也说可以让我申请所以我觉得最大的可能性 他们可能业务整合上出问题因为就连行员给我的代扣申请单 都泛黄了........想看泛黄的申请单可以去竹科内的分行拿看看XDDD
没受训就下分行，真的会错误百出，说实话没看这版我也不知可以别家银行委扣....:(
就是会有像我这么白木的人 客服 行员说不行 自己做作业都确定好了 才去挑战行员npc XDDD
你这样真的超赞，有时真的觉自己反而比客人不懂，只能错中学，很辛苦客户，讲到自己也想骂公司了XD
作者:
lingz1024 (Brand new year)
2014-06-20 10:03:00能办世界卡的应该都不是小户，在开办的时候就这么不积极，之后有问题时可能只能自求多福吧。
作者:
toyhsu (噜噜米)
2014-06-20 10:10:00还真标准的公营行库 行员跟客服连自己业务都不知道
作者:
jyhsheng (wasid)
2014-06-20 13:00:00为什么我只有一张纸的申请书 其他都没有
作者:
attom (attom)
2014-06-20 13:40:00我也只拿到一张申请书外加一张影印的各卡种简介@@
作者:
Matsuda (等待时机)
2014-06-22 22:32:00怎么可能没业绩压力 这张可是倾力在推.....
可用他行帐户扣合库卡费的(信用卡申请书上只能填合库帐户扣)，需另用ACH申请书，建议可到分行请行员印，直接请分行送卡部建档。很高兴大家喜欢我们的卡片，有问题欢迎来信，我是行员。忘了说ACH申请书官网有：）