之前我跟闪光决定安排一段时间到美国探亲&自助旅行
于是找了几间饭店，也请亲人预订了租车事宜
当时我只是刚毕业的学生，身上没有任何信用卡
闪光身上只有一张卡：逛卖场时被推销的花旗happy go卡，而后从此脱离了小白
据他所言，当年办卡时，
英文拼音那一栏他并不是很确定自己的姓氏到底是‘Lee’或是‘ Li’
那时承办的业务说，不知道就先空下来，之后会帮忙填写
后来拿到卡了，姓氏显示为Li。
就这样用了几年，好像也没有什么大问题，当然也没注意到细节
而为什么说这件事呢？接下来才是重点
在美国，不管是线上或是实际住饭店或是旅馆，刷卡结帐很常见，
甚至有些饭店只接受刷卡不接受现金。
所以在自助行的住宿和交通上，也理所当然用那一张信用卡当作主要支付工具
直到出国前十天，我们发现一件事！！
他的信用卡显示是Li，但是护照上却是Lee
在美国的亲人则是要我们尽快处理这件事，
毕竟之前在网络上填写刷卡资讯的姓氏名称不同，要一个一个通知更改便罢
更麻烦的是，倘若是我们自己到目的地，
却因为护照和信用卡上的名字无法完全符合造成后续可能有的麻烦就糟了！
于是闪光马上联络花旗可以接洽的客服，告知问题所在，
也请对方赶紧寄送更改新姓名后的新卡。
但因为银行作业流程的关系，来不及收到新卡，我们便按照预定行程出国了
就算是换卡，但持卡人申请补发新卡，银行应该有义务告知后续的影响
闪光对当时接洽的窗口说：“妳们补新卡的时间我已出国了，可能来不及用”
对方说的是，只要没有开卡，就暂且不用担心盗用问题，旧卡也未剪卡，还是可用
没说的是，旧卡可能会被冻卡
然后，我们在不知情之下到了国外，才知道卡片被冻结了
理由是：已经核发新卡了，所以冻结旧卡
重点是：旧卡未同意剪卡，新卡尚未入手也未开卡m]
到了美国，起先与亲人相聚时没什么问题，多数是现金支付
直至自行取车时，发现闪光的卡不能刷！
没积欠款，也没有其他不良记录，莫名其妙的就不能刷卡了！
当时搞不清楚是租车公司的机台问题或是我们的卡片问题
只是我们因为时间的关系需赶路，所以先让家人代刷卡付租车尾款暂且缓解此事，
（当时是清晨五点）
要紧的是先让我们上路抵达下一个目的地。
上路后，主要心思是放在头一次为国外自己开车旅行，多数时间都在注意路况
就这么开了八百多公里，超过十小时的车程，终于抵达目的地
到了饭店后，柜台人员告知这张卡不能使用，可能有些功能被冻结了
饭店只接受刷卡不接受付现
如果今天是你开十几小时的车，好不容易到了休息处，却因信用卡问题不能入住
就算是佛也会大为光火吧！
当时是台湾下午六点，马上利用手机仅存的电力利用skype，越洋打给花旗客服
严厉的要求她们在最快的时间内解决这个问题！！
在电话中我们告知了，两造只有几分钟的通话时间，我们需要在十分钟内得到回复，
告诉我们为什么信用卡不能使用，并请花旗在最短的时间内取消权限限制
－－－－－－我们要住房！！！
过了十五分钟，成功刷卡check in
这才知道，因为当时申办时未注意姓氏拼音的细节，衍伸出数年后去国外的问题
而又为什么卡片会被停权呢？
简言之，
花旗的业务当时接到更改信用卡姓氏名称这项业务时，
告知我们会尽快将新卡片寄送，在这个过程中，并没有提到原卡的权限会消失或冻结
然后在未收到新卡下，我们就拎着原卡出门了，到了地球的另一端
不幸中的大幸是，幸好打通花旗客服，客服没下班，还可接电话
其次，客服不再使出迂回拖延时间战法，十分钟直接解决我们的问题，恢复卡的权限
（可能因我们简明扼要的说现在人在国外，
skype余额和手机电量皆不足，我要马上处理的关系吧！）
我想，就算是要禁止客户的卡片权利，也应该要做告知吧？
没有，没有告知
你不告知，也知道客户无法即时拿到新卡.......就擅自终止旧卡权利，这样对吗？
回国后我们打电话到花旗客诉，经过数次的冗长客诉，
对方主管同意调出当时的电话录音比对，发现是他们内部员工的疏失
该名员工的后续惩处我们不清楚，只知道花旗为此成立专案以此拨款一千元作为赔偿。
虽然此事已经了结，但也算是学到了几件事
像是英文拼音名称真的很重要、选对信用卡银行和客服及业务更是重要啊！