原文43
先跟原PO说声抱歉，让我借此案讨论一下板上认养月经题，
也就是所谓审核(问卷、家访)过程的效用性和适宜性。
本文将聚焦在事件发生的时间点上，会避免讨论原文中中途的用词语气，
不讨论不代表我认同，只是以防失焦，所以跳过。还请各位理解。
看完原文应该多数人都有感觉该协会的送养审核流程具明显瑕疵，
甚至并非单纯标准高、道不同不相为谋的程度，
而是整套流程实行的结果，同时造成认养人、志工、猫三者的损失。
这边算是把瑕疵点具体整理出来，
方便后续如果有板友愿意继续讨论会比较有依据。
若有纪录错误的地方也请各位不吝指出。
（虽然此案后续在脸书有讨论、原PO也有再贴文释疑，
不过此篇仅就原PO第一篇文为重点，其他不会多加赘述）
温馨提醒，为了不让广大中途们有带入感，以下对该中途会称为冰棒中途，
因原PO的赖截图中对方图示是冰棒，没有任何其他意思。
在进入协会的审核过程疑虑讨论前，
先来看时间线(非逐字稿，有省略很多对话)
原PO看到送养资讯
→写问卷
→协会电访8/3
→电访当下协会想约家访(原PO叙述)
→交换赖line
以下开始有赖对话的截图
→双方约家访时间(8/4 08:24)
→协会表示家访顺便带猫来看看两猫相处感觉(8/4 10:31)
→原PO提供之前在板上与猫相遇分享文(10:59 / #1QoSgUD4)
→冰棒中途提家访时间8/5晚上八点(8/4 23:46)
→原PO确认家访时间(8/5 08:09)
→双方隔离笼讨论
→原po提到刚带QQ回家时猫会躲起来的状况(8/5 10:23)
→冰棒中途表示小猫刚开始会如此(10:23)
→原PO表示捡到QQ时已经三岁(10:24)
(此时冰棒中途已知QQ至少三岁)
(回去看原PO文章日期，推算QQ现为六岁左右)
→继续讨论隔离用猫窝、猫屋
→家访(8/5 20:00)
→依原PO叙述是顺利结束
→双方讨论隔离笼(8/5 21:55)
→原PO下单买笼子(22:11)
→冰棒中途主动表示已请出货部门准备嫁妆(22:31)
https://imgur.com/PIj8eQP.jpg
→原PO询问8/13晚上带猫(22:38)
→冰棒中途向原PO确定是否确定认养(22:38)
→原PO确定认养(22:38)
https://imgur.com/EXxs0No.jpg
→冰棒中途说13号星期五，没有对日期提出更改(22:38)
到此，送养看起来是有谈成的。双方同意约定8/13接猫咪。
→周日8/8冰棒中途表示：
突然想到，QQ的体型偏瘦，建议健检，5公斤较理想，新猫加入，
可能影响情绪，先确保健康无碍(8/8 11:59)
→原PO表示六月有血检尿检。表示之前五公斤过，医生说要注意(13:47)
→原PO表示QQ现在4.3公斤(13:49)
→冰棒中途表示有检查就好，再次说猫有些瘦，
并提醒约好那天要带硬式提笼(13:59)
至此，冰棒中途仍释出愿意送养之意，否则不应提带外出笼。
→原PO主动传了血检结果照片(8/8 14:00)
→冰棒中途表示血红素偏高、低钾，建议上网查影响(14:11)
→原PO表示医生说影响不大(14:13)，预计12月会再带去医院(14:18)
→冰棒中途建议换医院，低钾要追踪(14:31)，询问罐头是主食罐吗等(18:53)
→冰棒中途贴出其他猫咪的血检资料，表示正常不太会低钾(14:32)
→冰棒中途拿QQ的钾离子数值去问兽医(21:34)
→冰棒中途说因为有新猫加入，对旧猫心情与健康会带来冲击，
所以要多留意原本隐藏的问题(21:37)
→期间原PO都有回应，没有表现出排斥再次检查
→冰棒中途截图中跟兽医说，"感觉面像忧郁"(原文这样写，不是故意错字)(21:39)
→原PO表示会再留意(21:39)、会再安排时间检查等(21:41)
→冰棒中途再度建议换医院、找她推荐的医师(21:55~)
→原PO应对上看起来都是接受建议的
→双方持续讨论
→原PO主动说出QQ曾有过FLUTD(猫下泌尿道疾病) (8/9 11:10)
→冰棒中途问有没有换过猫砂(15:49)
→冰棒中途表示木屑砂在协会已被淘汰使用(15:57)
→冰棒中途再度提到因为QQ的个性，新猫可能带给QQ很大的冲击(16:13)。
→冰棒中途提到新猫神经大条，她不觉得有什么问题(16:13)
→原PO表示询问过行为师，建议可以再多养一只(猫谈社)(16:20)
→冰棒中途说我不懂你家猫的个性(16:21)
→冰棒中途提到"那天我看到他(指QQ)转身就走"，提醒原PO要多观察(16:22)
https://imgur.com/S01bjbJ.jpg
→原PO表示不会让猫马上碰面，会做好气味交换再进行下一步(16:23)
→冰棒中途表示担心新猫一直被限制行动、没有玩伴(16:57)
→冰棒中途说原本条件希望是两岁以下的猫(16:57)
https://imgur.com/CJo2qpl.jpg
→原PO表示猫咪彼此接纳后就不太会限制，也会陪玩(16:59)
→冰棒中途说那天家访旧猫的反应"不像正常的猫"(17:39)
https://imgur.com/MgDYQSa.jpg
→冰棒中途开始表示犹豫，提到旧猫的个性新猫加入会有些问题，
尤其曾有排尿问题，如果有状况委屈的会是新猫，
并再次提到个性与年龄跟默认有出入(21:39)
https://imgur.com/d8RUXps.jpg
→冰棒中途第三次提到年龄，也是第二次提到条件是两岁以下(8/10 01:30)
https://imgur.com/AQkzZ52.jpg
→冰棒中途第四次提到年龄，并再次强调个性差异(02:15)
https://imgur.com/cK4eySz.jpg
→冰棒中途再次提醒追踪QQ低钾状况，
与医生了解新增猫是否会诱发排尿状况、如果排除再新增成员会较合适(03:38)
→冰棒中途表示暂缓半个月送养(03:38)
单就最后给出理由的两段话，
理解为冰棒初衷是帮新猫找玩伴，而年龄差异与个性差距玩在一起有困难，
眼前冰棒中途希望先追踪低钾、与评估病史状况，
排除疑虑，再来讨论，于是先暂缓送养。
原PO截图到这边差不多了。
详细请看原文，我这边只截我要讲的重点。
由结果可知，暂缓送养的主要疑虑为：
玩伴→年龄差(A)、个性异(B)
健康→FLUTD、血检钾离子(E)
而体态(C)、D体重4.3公斤(D)虽非主因，因论述必要，也给代号。
其中，由顺序可知：
在得知E前，AB从赖中都未被提及、没被讨论，家访后双方即达成送养共识。
在得知BCD后，仍同意送养，也未提起AB。
在得知E后，ABCD开始被拿出来讨论。
故得证影响重要程度：
E>B=CD>A>其他未提及之物质条件(防护、饮食、环境之类的)
来看一下ABCDE资讯"得知"的时间点(得知不代表讨论)
(依赖上证据)
A年龄：8/4、8/5家访前(上午)
B个性：8/5家访后(晚上)
C体态：8/5家访后(晚上)
D体重：8/8 13:49
E血检、病史：8/8 14:00 / 8/9 11:10
然后是各个送养流程的时间点
a填问卷(未知)
b电访8/3
c家访前赖访沟通8/4~8/5
d家访8/5 20~22左右
e家访后赖讨论
f双方确认送养意愿8/5 22:38
g突然想到体态8/8 11:59
h最后一则仍有意送养讯息8/8 13:59 (提醒带外出笼)
i赖讨论
j暂缓送养8/10 03:38
懒人时间轴
a→b→cA→dBC→e→f→g→D→h→E→i→j
先用三秒钟再次证明ABCDE重要程度：
若A>B或A>CD，则不该进行家访
若B>E或C>E，则家访完不该答应送养
若D>E，则不该提醒带外出笼而是提出暂缓
得证E>B=CD>A (此点可由后续冰棒脸书贴文再次证实)
现在已知E是判断是否适合送养所有因素中最重要的一点，
而E是怎么来的？
原PO自己主动提的。
不是问卷问到的，不是电访问到的，不是家访访到的，
不是赖上由冰棒中途询问来的，
是原PO自己讲出来的。
试问，问卷、电访、家访都没有问出关乎认养人适合与否的最重要资讯，
其效用是否令人存疑？
试问，问卷、电访、家访都无法有效帮助协会筛出合适的认养人，
是否该检讨？
认养人明明是协会标准中不合适的认养人，
却无法透过协会目前的审核机制筛出来，
就是铁铮铮的事实。
这个举足轻重的E，是很难问出的资讯吗？
B、C需要透过家访想必大家没有异议，E需要吗？
E为何于abcdefg之间从未提及讨论？
是忘记了，还是害怕想起来？
理论上，病史、健康状况皆可由abcde期间问出，
不一定要出示详细报告，至少该关心一下旧猫近期是否做过任何健康检查，
不为过吧？
然而，赖上只字未提。
家访前花时间讨论隔离笼，不讨论旧猫的健康状况，这样的评估流程，明显有瑕疵。
还是说，依协会的标准，隔离笼样式迫切程度大于旧猫健康状况？
且，在此案中，因E不合协会之送养标准，所以：
若E提前由abc问出，便无须浪费人力执行家访
若E提前由d问出，便无须浪费人力出货嫁妆，原PO也不用买笼子(更不会白白期待)
问卷、电访、赖访、家访的瑕疵进而造成协会人力浪费、消耗认养人时间与心力，
已是事实。
何况疫情期间，家访不只耗费人力，更造成双方人类健康风险提高，成本甚钜，
理应于排除所有可事先访谈厘清之疑虑后方能执行，方合乎逻辑。
虽旁人常劝道不同不相为谋，依此案而言，根本是交通号志设置有问题。
另，综观双方交谈顺序，若E不存在，则i中的内容很高机率便不会存在。
i沟通过程中除了主食罐、拿钾数值去问医生、换内科医院、
介绍医生、案例分享、木屑砂外，
还穿插新猫带来的冲击会影响旧猫、留意隐藏疾病、旧猫的心情、旧猫的个性等。
咦？
按正常思维，新旧猫磨合的可能状况或应对方式不都该在确认送养前先行讨论吗？
也就是f双方确认送养这个时间点之前对吧？
再者，即使今日旧猫未有任何健康疑虑(无病史、无低钾)，
新猫的加入亦可能对其健康造成影响，
进而导致后续冰棒中途担心的：
旧猫健康出问题导致新猫委屈甚至两猫不合退养的状况。
事实是，
赖上在确认送养前都没讨论到新旧猫磨合风险、旧猫可能面临的健康状况等话题。
而在赖之外：
若在ab中有讨论且双方未达共识，便不该进行d
若在ab中有讨论但和议d后看状况，那d完当晚在f前便应讨论而非确认送养
若在abd中都有讨论，仍可于g出现前的两天期间持续沟通乃至暂缓送养
然而以上都没有。
而是在E出现后才开始频繁讨论、提醒、
针对个性指出疑虑、对d当下猫的反应产生怀疑。
仿佛E出现前，新旧猫的磨合都不需讨论，E出现后，新旧猫的磨合都是疑虑。
请问这是一般常理中送养的正常流程？
先确定要送养猫了才来谈：
新猫可能冲击旧猫、新猫可能烦旧猫、旧猫的个性、健康状况可能要多留意。
这个顺序是在哈囉。
协会的问卷、电访、家访应是协助审核对方是否适合送养的重要依据，
也应是减少送出后退养机率的重要防线。
退五百步说，
原本没有FLUTD的健康旧猫，
也不排除会因为新猫到来而发生FLUTD、生理心理异常进而无奈退养的可能。
不该是有FLUTD病史才关心旧猫健康、没有FLUTD病史就不关心旧猫健康。
协会的经验与专业，在此点上更应该发挥出来，
协助认养人评估新猫的冲击、提出万一真的不合时的应对措施、
提醒观察旧猫在新猫入住后的生理状况等等，
同时亦能由此过程审核认养人是否有能力负担第二只猫带来的变化。
而在此案中，协会显然未让防线发挥功效，
甚至直到原PO主动告知后，
才赫然发现魔鬼站在广场里——原PO竟非他们标准中的合适认养人。
简直令人啼笑皆非。
今天若原PO是有意隐瞒、试图欺骗、言词闪烁、已读不回的认养人，
还存在协会有善尽专业、进行事前完整评估但遭受欺瞒、
误信认养人说旧猫一切健康无任何病史，
而导致判断失准的可能性。
可从原PO家访前便主动贴公开于猫板上的分享文章一举，
便有充足理由相信原PO最初就秉持诚实的心态，无意欺瞒。
幸与不幸，原PO老实、诚恳、问一答一自爆一的态度，
让此案中几乎去除了"我有问但你没说"的可能性，
也使得协会送养SOP的瑕疵在此案中更为显著。
讲直白点，连遇到原PO这种诚实但(在协会标准中)不合适的认养人都筛不出来，
协会的数道审核是否形同虚设？
对照冰棒中途的话——我们会思考很多点，送养超过12年，会越来越龟毛，但一切都
会以我们送养猫的合适角度去思考——更显协会流程之荒谬(所以我说那个毛呢？)。
(后由冰棒中途脸书证实，病史确实是认养人自己说出，不是协会问出来的)
今天并不是说冰棒中途没有审核、选择认养人的权力，
确实FLUTD容易复发、成因复杂、易受环境压力影响。
而且就血检报告而言，也的确有数字异常，
这时候暂缓送养，再做评估，是相当能理解的决定。
从对话中也可知冰棒中途重视旧猫病史与健康状况的程度大于原PO的物质条件。
以猫为重，这是合理的。
相信大家都能接受冰棒中途的谨慎之处。
关乎生命，不可操之过急。
然而也正因为后续谨慎的沟通，回想某个时间点做的某件事就更令人匪夷所思。
在8/5，家访时间为20:00(实际停留时间未知)，
家访完冰棒中途于21:55主动贴隔离笼图片，
于22:31通知出货部门准备嫁妆，
双方于22:38确认送养意思。
请问，
8/5当天晚上是谁给的勇气让冰棒中途在短短两个半小时内做出送养决定？
这么急切的时间内做决定，协会难道没有设立任何防止冲动送养的机制吗？
后续的进展，也证明按协会标准当晚的送养决定确实太过急躁：
冰棒中途在两天后想起旧猫体态偏瘦并提出(8/8 11:59)
在两天后想到应该提一下新猫可能旧猫带来的影响(21:37)
在三天后想到应该提一下家访时旧猫的反应是转身就走(8/9 16:22)
在三天后想到应该提一下期望是两岁以下(8/9 16:57)
在三天后想到应该提一下那天旧猫的反应不像正常的猫(17:39)
常理来说，谨慎的协会不会同意把猫送养给旧猫反应不像正常的猫的家庭。
也就是，一旦意识到旧猫反应不正常，当下应立刻暂缓送养流程才合乎逻辑。
而冰棒中途花了三天才意识到旧猫的反应不像正常的猫。
冰棒中途花了三天才对那天家访的内容做出(协会观念中)适当的判断并暂缓送养。
这时，容我们用三秒钟看一下冰棒中途的人设：
送养超过12年、养过千只猫、手中有全台最多病猫、对猫咪的样态向来很注意。
一名可算是经历顶尖的中途，都要花三天才能做出适当的家访后评估，
那由其他志工负责审核的案子呢？有没有操之过急评估错误的情形？
生而为人孰能无过，重要的不是怕错，而是应该建立SOP预防。
如果连冰棒中途如此经验丰富的中途都会判断错误，
协会作为监督、辅助的角色，
没理由不设置SOP防止志工因冲动而做出不适宜的判断。
毕竟这是猫的生命，怎可轻忽？
如果冰棒中途家访后需要三天，
对其他志工便应设下三天以上的冷静评估期才能决定是否适合送养，方有保障。
设置冷静评估期利大于弊，协会若没有做到如此基本的防忘机制，
送养评估的适当性便不禁让人产生疑虑。
如果一名认养人经常被送养人拒绝，那应该是他的问题；
如果一个协会经常送出猫后被退养，那是谁的问题？
是真的运气不好时常遇人不淑，还是审核流程有待改善？
当然，协会若喜欢未审先判，判后改审，白耗人力，也是协会的自由，
除非事先约定，否则先答应送养再反悔并不需要赔偿，只是给人的观感会很差。
给 人 的 观 感 会 很 差。
若今天不要先答应后反悔，可能原PO感受不会那么强烈；
若今天不要先答应再讨论旧猫的健康，可能原PO情绪不会那么激动；
若今天不要送养后才说年龄不符预期，可能前后对话就不会有那么明显的推托感；
有太多地方可以处理得更巧妙、更体贴，让沟通体验更适宜，不是吗？
今天并非要协会变成服务业低声下气，
而是该问什么、该怎么问、何时问才能让双方达成良好的有效沟通，才是重点。
毕竟如果能经历问卷、电访、家访，到谈成送养，
这位认养人很高机率拥有协会重视的多数条件，
很可能他只是不适合这只猫，但会适合别只猫，
他将是值得把握的潜在认养人。
然而因为送养制度的瑕疵，就这样失去认养人的信任，
对协会长期而言也是巨大的损失。
这次洋洋洒洒几千字，实非刻意针对协会，
我以前也写过对于协议书罚金的疑虑(安丽一下 #1V0lALJO)，
送养审核适当性、双方资讯不对等的讨论早已是月经题，
也是刚好这次原PO愿意扛着压力钜细靡遗地分享，
才能让长久以来的问题显露无阻。
当中途很辛苦大家都知道，不想把猫送到不适合的人手中大家都理解，
当中途之前也没人教导怎么当中途，一切都靠自己摸索试误走出来，
尤其是个人户小中途，对于送养事宜一定充满不安与焦虑，
只能参考别人的作法、只能汲取他人的经验，若是不慎复制到一个错误的流程，
也可能因此所托非人，错失当初帮猫咪找好人家的初衷。
缺乏标准化不只让中途如履薄冰，亦会让认养人无所适从，
写这篇也是想借此抛砖引玉，
连经验这么丰富的协会送养流程还是会出错，就代表这议题还有很大的讨论空间吧？
认养月经题经常沦为"不爽不要养"、"去收容所"、
"没人逼你签"、"没当过中途不要嘴"、"中途有本事自己养"、
"管那么多是送养还是代养"等的二元对立战场，
于双方而言，实在有些可惜。
如果能给板上的认养月经题一点耐心，多讨论审核内容的个别必要性与顺序、
多交流能让送认养双方认同的契约及追踪方式，这样不是很好吗？
比如问卷，如果有人觉得花太多时间却毫无下文，付出不成比例，
那是不是可以讨论把问卷压在五分钟内填完的长度？
是不是可以着重在最在乎的猫照护问题而不是一些饲主的隐私问答？
比如家访，如果有不少人觉得过于侵犯隐私，那是不是可以有替代方案？
视讯访？传照片？传照片要怎么样避免人家盗图来蒙混？
如今疫情当头，或许也有不少中途对于家访产生犹豫，
能用其他方式达成差不多的效果的话，相信大家也乐见其成。
大guy 4 john啦，
这篇也是写了快一个星期，中间一直修改用词，
就是避免太过情绪造成歪楼，也不断思考重点应该放在哪里，
希望有让大家看懂我想表达的东西，
也十分感谢看到这边的你 (拍拍手)。
官腔结束了，聊点轻松话题。
有追原文的人大概都感觉的到冰棒中途不送养的症结点根本不是年龄个性，
甚至也不如她所说的那么在乎旧猫的磨合压力，
不过既然冰棒中途硬要用这几点当挡箭牌，那被拿来作文章也是合情合理。
一开始写这篇大概花了五百字在吐槽年龄差距这个理由，
后来也都删掉了。
我也知道当中途真的很劳苦，
花钱花时间花人力，没有休假有时候还要熬夜，
协会也确实救了很多猫、安养了很多猫，
想到此就觉得再怎样都别写得太刺激。
送养流程有瑕疵好好讨论就好，
应该要秉持着爱与和平的心态，
说不定协会也是人力有限，逼不得已，有苦难言，
毕竟他们要照顾那么多猫咪，一分钟几十只猫上下，
过了几天才想起来家访的内容也是百般不愿。
协会只是公益团体，志工都是用爱发电，
拿天高的标准检视他们不免过于苛求。
唉，
想想也是，他们真的很忙，
不要说我偏袒原PO啦，
你们看看，连协会小编都忙到没有时间校对送养资讯，
https://imgur.com/yiP4MZM
https://imgur.com/wO9h1wa
https://imgur.com/mmAvNqi
https://imgur.com/j9T7vGo
连续四篇的说法不一一定也是想借此筛选出细心的认养人，
甚至连冰棒的贴文也隐藏了她在乎到提了四次的年龄限制，
https://imgur.com/hgUEh0p
便是暗示有意领养的人一定要先聊聊，不要看到有货就下单，
想必也是深知冲动决定的后果有多严重，
如此委婉地埋梗，大家肯定都感受到了协会的用心良苦。
何况，说忙也不是开玩笑，
人家协会猫咪多项检查异常，还要安排时间回诊，
担心都担心不完了，毕竟猫咪的健康那么重要，
协会一定也是希望猫在最好的状态到新家，
才抽不出余韵去顾虑其他琐碎的小事，绝对不是故意的。
https://imgur.com/ZvHVGaN
https://imgur.com/hFnoIaA
即使忙到或许没时间跟原PO说明新猫的健康状况，
一定也是顾及原PO爱猫的心情，
避免让原PO一次担心两只猫的健康吧？
如此体贴善意的举动，还要被放大检视的话，未免太过无辜。
又起初约定在回诊前三天送猫去新家，
一定也是为了要让原PO有机会亲自带猫回诊，
跟医生当面了解猫咪的状况，
可谓煞费苦心地站在原PO的角度思考。
再者若送出后这三天有什么状况，
协会也可以用回诊作为理由带回猫咪，
可说是替猫咪安排了相当合理的收回退路，
也替双方省下了协调的空间，
此一超前布署，实在非常值得鼓励与赞赏。
在这么多小地方用了心思的协会，
难道不值得大家多给予包容与支持吗？
……什么？什么反串？
你才反串，你全家都反串！\皿/
为什么会猜协会没有告知原PO小猫健康状况，因为如果有告知的话，
暂缓两周送养直接说医生要求回诊就好了，哪需要提年龄个性木屑沙^_^
协会真的是用心良苦啊^_^
ps.请不要转到脸书:)