谢谢大家的回文，我是原PO陈小姐。
1. 首先艾诺动物医院的回复，如果监视器时间属实，
那么就是我的错，必须很诚恳的向艾诺动物医院道歉，对不起，我很抱歉。
不该用我印象时间来澄述事实，让大家有误解。在此作上更正。
去程往返时间29分钟，现场等待拿到猫20分钟。
2. 我想我还是必须解释一下，让大家了解一下我为何会PO此篇文章的动机。
当本人事后有疑虑的时候，有先致电艾诺动物医院，想直接与陈医师通话，
因为知晓艾诺动物医院是24小时，且陈医师是晚班值班。
但当我告知艾诺詹姓助理，想联系陈医师的原由后，詹姓女助理告知陈医师外出，
现场没有任何一位医师在场。詹姓助理不断告知之后再请陈医师致电与我联系解释。
本想请詹姓女助理提供全名，以方便后续找陈医师时，
可以直接承述我有事前过去医院连络，是哪位詹姓助理小姐接电话的。
当詹姓女助理以她有权保留隐私全为由，拒绝告知全名时，不可否认，
当下主观觉得是否被敷衍而有情绪，因此我告知詹姓女助理说
我会直接去现场与医生对质。当詹姓女助理询问我说我会何时过去？
我回说为何要告知你我何时要过去？詹姓女助理回复说；怕我不清楚陈医师值班时间
，当下我回复；我也毋需要告知你我何时过去，我有陈医师值班表。
詹姓女助理接着就说，好。接着，就结束此通电话。
当天晚上，想说若有消费争议可以投诉消保会，因此半夜填写消保线上投诉申请。
　（因为假日才可以花时间处理申诉申请单）
心想礼拜一直接杀去现场跟医生谈，表达我的疑惑与不满。若真的无法解决
　　，我也已经投诉消保会，到时请消保会调解。
礼拜一上班，因我们公司与艾诺有特约。我有向我们公司人资反映我的情况，
人资告知我们公司早已与艾诺无特约关系，艾诺贴的是多年以前的贴纸。
会再请艾诺将特约贴纸撕除。
当天下班前，人资小姐告知我说她有帮我反映我的问题。
说艾诺人员回复说他们处置并无失当，人资小姐说希望我们双方不要有误解
能够好好谈谈。当时，艾诺回应：说我当天晚上已经跟他们约好，
会去现场找他们对质。
当人资小姐告知我有跟他们约当天晚上会去找他们的时候。
加上之前所有疑虑与不信任，一次爆发。
因我很肯定我并无根艾诺约好特定的时间，只说会去现场。
本来气愤难平的想直接打电话反映，但想到上次经验，可能又根本找不到医师而作罢
也因此让我觉得更不能私下去与医院对谈，因为没有约好都说有约好
如果有任何争议，是没有任何人可以作公正的第三方。
因此，因已投诉消保会，保险起见先不根艾诺要有任何的接触。
　 接着，主观认定艾诺总会打电话来吧？不可能不知道我存有很大的疑虑。
当完全没有接到艾诺院方电话，不满情绪持续累积，
因此决定要将我遇到的总总告知猫友，至少不要再有人像我一样。
上述情形，我想艾诺应该留有对话录音档，可以佐证。
接下来就是大家在版上看到的总总，我必须很谢谢大家对我批评指教，
也是看了其他兽医的见解，觉得似乎陈医师的处置也是合理的处置。
看了正反意见的讨论与解析，收获许多。也了解许多，
过程中，也曾的询问自己，是否错了？或是还是这是对的？
毕竟这是涉及到每个兽医的专业，做法不同不代表有错。因为这是主观认定
我想整件事总言之，版友说的对，就是信任度不够，
彼此之间存有太多误解疑虑。
迟迟没有被解决，后面又发生一连串的事情，导致信任与谈判破裂。
谢谢大家踊跃正反的讨论，看到饲主方与兽医方两方角度与见解。
了解更多，以后会更主动积极的与医生沟通，不因第三方传话而造成彼此争议
我想我的疑惑已经被解释，希望医疗双方能以我的经验为警惕，
双方多花点点沟通，疑虑就可以被解决。
此外，刚刚已将消保申诉撤件，也希望这件事就告此一段落。
以后会更小心用字遣词来表达我的意见，谢谢~~~~~
P.S. 谢谢大家的关心与祝福，我们家猫咪今天终于可以出院了，谢谢大家喔！
Many thanks!
※ 引述《porthos (porthos)》之铭言：
: [由于院方无ptt帐号，代po声明]
: 对happyyvonne于版上贴文"[心得/医院] 黑心兽医新竹艾诺动医院"
: 文中所述与院方认知多所出入，艾诺动物医院进行以下澄清。
: 事情发生时间，处置方式等本院皆有监视器录影与电话录音，有疑问欢迎来院查询。
: 18:30陈小姐来院挂号，拍摄X光后诊断为股骨远端骨折。
: 本院列出并说明所需费用与处置方式，请陈小姐考虑。
: 19:40分陈小姐签住院与手术同意书，其上载有先前说明的费用与处置方式。
: 期间院方并未强迫或催赶饲主。
: 19:50分陈小姐离院返家拿头套。
: 由于小猫安排隔日手术，19:52上静脉留置针同时抽血做术前血检。
: 19:59-20:07小猫剃侧腹毛，安排病房，贴止痛贴片。
: 20:19分陈小姐来院告知希望转院，本院同意并交付所有资料。
: 惟血检结果尚未出来，请饲主在候诊区等待。
: 20:39将小猫装入猫笼交还主人。
: 20:45交付血检报告并讲解。
: 20:50退回预付金差额，附上收据。
: 20:52陈小姐离院。
: 从陈小姐离院到来院告知转院，共29分钟，并非文中所述不到10分钟。
: 剃毛贴片上点滴，也不是如文中所述听到要转院才进行，陈小姐回来时已经完成。
: 从陈小姐回来到领到猫咪，共20分钟，并非文中所述半小时快一小时。
: 陈小姐等待时，院内边等待血检结果，同时照护其他住院动物，
: 让陈小姐久候，我们感到很抱歉。
: 关于术前检测，由于陈小姐病历中填写猫仅打过三合一疫苗，
: 因此我们做了传染病筛检(猫白血/猫爱滋)，以保护其他住院动物。
: 没有人希望自己的动物在医院得传染病，我们必须确保这点。
: 血液检查的部分，则是为了控制麻醉风险。
: 上述处置本院都觉得是必要的，然不同医院的作法可能不同。
: 关于剃毛贴片的状况，照片中所摄部位并非贴片位置，而是剃毛的边缘。
: 贴片本身有黏性，纸胶是额外固定，并非胡乱进行。
: 动物离院后贴片脱落原因有很多，恕我们无法得知。
: 离院时由于饲主希望保留输液静脉留置针，
: 也再三叮咛饲主需注意贴片与留置针清洁完整。
: 关于吗啡类贴片，本院医师当时已解说并征询饲主同意。
: 其时效长达72小时以上，可涵盖术前、中、后的止痛。
: 术中亦搭配其他疼痛控制的药物，在此不赘述。
: 这是本院认为较佳的止痛处置，然一样，不同医院的作法可能不同。
: 很抱歉陈小姐在本院的经验不愉快，
: 然而陈小姐的陈述与本院认知有诸多出入，
: 尽管多次修文，仍对本院医师同仁多所污蔑。
: 我们了解陈小姐在这样的状况下情绪不佳，选择此时po文是否不妥？
: 我们并非刚开业时就装设监视器与录音，
: 但多次经验下来，觉得这是保护自己的必要措施。
: 很多时候饲主并不相信身在现场，受过多年专业训练的兽医师，
: 宁愿相信不在现场的强者我朋友或网络上众多不确定真实性的讯息，
: 指责我们，甚至质疑我们对动物的爱心。
: 老实说很困扰，且令人挫折。
: 然而动物是无辜的，无论如何还是祝小猫早日康复。

你不会觉得你自己小剧场有点多吗...

都还没跟院方谈清楚就先投诉消保官+po网抨击

你太多的主观认定却没有好好跟医生沟通

你会不会太over了点？跟医师谈完就知有没有“被坑”了不是?

现在应该是院方想不想要跟你追究到底，而不是你不追究的问题，搞清楚啊

若不是有人代院方PO澄清文+有录影存证

人家说要后来致电跟你解释你不要，硬要去找医生当面

我觉得你应该回去修第一篇文章把道歉加在上面吧其实都是你的问题阿 这篇还理由一堆

你这样不实指控可能毁了人家辛苦建立的声誉！

如果其他人搜寻搜到第一篇那医院不是亏大了

妳要不要改一下第一篇文的标题.备注上已解决

如果其他人只看到第一篇.对于医院的声誉真的是一大伤害

默默认同 motabi大

<主观认定艾诺总会打电话来吧？>不是妳拒绝，然后说自自己要去现场对质的吗? 人家再等你 你却又觉得人家要打电话给你!? 真奇怪... 打了是不是又说院方骚扰你

一副自己决定息事宁人的口气..真的没搞清楚重点吧

唉。

推没搞清楚重点!!! 到底是谁不追究谁...

该篇文章众多兽医师知道后几乎建议提告 ..等著收传票吧..

人家没告你妨害名誉算你运气好，毛小孩痛这么久有够可怜

我的病人如果这样诽谤我的话，我应该一定会提告。

黑枝打人、王贵芬条款去看看

讲白一点，妳只是想要医院无偿提供因妳自己反复无常的小剧场判断所付出的成本。还说的那么好听，兽医院真该提告的还真以为旁人看不清

你是病人你很急就是老大? 搞不清楚状况吧你

小姐 在怎么主观 也不能冤枉人阿

原PO第一篇就转新竹版~还一堆跟风的~医院真的可怜

所以一直都是“妳认为”，第一时间尽快为妳的猫解决问题的医院就要为妳的“妳认为”负责，这医院和妳的猫也还真虽小...

推没搞清楚重点!!!

支持医院提告

原PO你可能看一下自己打的：‘助理告知我医生会回电…(略)…我告知助理我会现场去当面对质’，你都打出来为什么助理没回电话的原因了……建议你真的要当面去跟医生赔罪，因为你不但时间记错的很离谱、电话上也非医生本人的意见，你却把对助理的不悦转嫁给医生

这不是撤销消保纠纷的问题了~

还没确认事实就靠情绪抹黑 然后通篇讲得好像只是有争议?毁谤都毁谤暸还争议什么 陈小姐你的保证好廉价喔 印象?不认错 还讲的振振有辞.....

没诚意

你人格破产了.....

..

说要去当面对质然后怪人家不打电话给你..真是神逻辑

哦....还好医院有出来澄清

我支持医院提告。 这篇的"道歉"仅仅只对"自己体感"时间

看完觉得医院满冤枉的

如果监视器时间属实…这句是什么意思？

还认为自己把对消保会申诉撤掉就很好了，可以和平落幕请搞清楚现在是医院要不要告你，不是你能说落幕。

艾诺为你的宠物做了正确的医疗,却换来这种对待,公平吗?

好可悲的故事

颇ㄏ 最讨厌这种人的

许多行业装监视器不是防贼, 是防你这样的人..."双方多花点点沟通 疑虑就可解决"-->但你直接上网捅人耶这事件是刚好艾诺有监视器 又刚好有时间调阅处理但更多的医院 更多的case是白白被指责的有的人在讨论版或脸书发文, 会修饰现场的完整状况

提醒原po 骨折术后居家照护要很小心很注意喔现在有这纠纷但是记得为了猫咪好还是要注意细节

推露上楼上

根本是被打脸之后才发这种澄清文 ，从头到尾都在讲自己的观感，根本感受不到道歉的诚意，连一句对不起也没有，医院真虽，还好有装监视器补充：啊，我看到对不起三个字了，不过有亲自跟医院道歉吗？还有不是自己说事情到一段落就结说了算，医院是可以告你的呐～

猫版头嘘送给你 所以你现在还认为是助理传话的问题

一样米养百样人

不是你自己态度有够差就是了不懂你到底是对医生道歉还是对版友道歉 还是写给自己开心的

怎么办，我一直看见妳自己的心路历程，根本不懂妳到底想表达什么捏？我主观认为拒绝沟通的比较像是妳耶！

扯人资&特约那一大段实在是格局太小

自己带回家救好了

幸好有监视器，不然医院辛苦建立的信誉就被你这种人毁了

建议补发一篇声明给该院作为澄清及道歉。

所以医院医疗程序没问题，完全是你自己小剧场私怨？

捅完别人然后快闪-->自述心路历程及脑内作业-->劝人理性你用了多少字去污蔑别人? 事后完全看不出道歉的诚意让医疗人员浪费更多时间找证据还原真相

妳真的糟透了 我不相信妳是真的"感觉错时间长度"妳根本是故意扭曲事实!!! 半小时的来回说保证只有10分钟等妳家猫不到一小时却说一个半小时...道歉还理由一堆 全部都是妳自己的问题好吗!!!支持医院告妳到底 为什么他们要被妳到处造谣毁坏声誉

你的第一:1.首先艾诺动物医院的回复，如果监视器时间属实，不也间接指明了院方监视器有可能作假的意思吗，所以你仍不觉得自己有什么问题。

妳好夸张

支持医院提告

主观+跳针+小剧场 怎么样看都是妳不对 在硬颈不道歉啊相当支持医院提告 不容许妳就这样毁了一家医院的声誉

猫板头嘘给你，自己的评论害到院方信誉，现在是院方决定要不要告你，而不是你自己在板上道歉说了算，网络发言真的要谨慎点，别为了一时情绪，害了自己

………

伪道歉文 告你只是刚好 不告是他们仁慈

支持医院提告!遇到妳这种人超虽的

不告你对不起医院那些医生阿

第一次嘘人 我也在兽医院上班 我只想说 就是因为有这样的主人 才让我们这么心寒 你看完医院的回文 还能回出这样的文章真的很佩服 自己都完全没错 我光看到猫诊断骨折 (一开始就等了三天才再回诊!) 猫咪会这么痛情况会变这样 都是别人的错! 支持医院提告! 不然以后每个人不爽 都可以乱讲话

另外就医院收费而论,我不太清楚台湾兽医市场怎样,但这种事情一个愿打一个愿挨,你如果觉得价钱不合理,大可以决定走人,而不是签了同意书也同意价格之后回来大咬医院一口,毕竟没有人逼你去给人"坑"的,是吧?

医院真可怜

自己拒绝电话沟通然后又怪人家不打给妳 哪招？再嘘原po"保证"只有10分钟 还好医院有监视器不然就惨了

其他被原PO提及的医院已经知道此事如果原po有捏造扭曲造成医院间的误会, 需负法律责任

....

都这么大的人了，怎么会不知道不能乱说话

支持医院提告