从梅赛德斯-奔驰在汽车测试生成式AI，看AI对未来汽车产业之影响
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梅赛德斯-奔驰(Mercedes-Benz)是第一家在其车辆中整合ChatGPT 的汽车制造商，且于
2023年6月15日宣布已经在9万名客户参与的测试Beta版中，逐步构思出生成式AI可能为汽
车产业带来的变革。这种变革不仅影响到汽车设计、制造、销售，甚至也将影响到企业运
作。
从麦肯锡顾问公司的研究发现，在包括汽车在内的企业开始采用生成式AI的四个主要类别
之部署方式。第一类是围绕在软件：即与机器共同开发不同软件应用程式的能力，形成所
有副驾驶（Copilot）的概念。第二类是涉及客户在服务或销售中的参与：副驾驶可以提
供呼叫摘要和超个性化服务，以创造一种截然不同的体验。第三类是简洁（concision）
：把事情简洁化、综合化。生成式AI几乎是一个虚拟知识系统，可以浏览文档，并提供明
确的答案。最后一类是内容生成：即“细分市场”的圣杯，为每个用户创造独特的体验，
例如：汽车行销活动或新车的个性化用户手册。
奔驰指出，现今将生成式AI整合至汽车内是未来趋势。要达到安全性、个性化、智慧化，
可能仍需要十年时间，但是在前期先进行相关测试，并寻找最佳解决方案是绝对必要的。
这也是汽车电动化之后，下一个最值得注意的研究方向。
对于奔驰来说，透过不同的测试，再从客户测试中获得之反馈，其可以一直不停的修改软
体和硬件，并找到最佳解决方式。简单来说，软件在未来汽车产业的发展将扮演愈来愈关
键的角色。
其次，将生成式AI整合至汽车内，最重要的是首先确保客户的安全，这包含了人身安全以
及数位安全。尤其是负责任地处理客户数据绝对是在整个过程中确保客户隐私的关键。
对于企业本身来说，麦肯锡顾问公司认为，未来汽车公司的工程师将专注于事物的创意方
面，而AI将为所有需要连接起来的事物，进行重新构想组件并理解它们如何组合在一起。
这是一种自动化的过程，有了AI，企业不需要再烦恼影响生产的因素、零组件可靠性、维
修间隔的时间等等。
短期来说，虽然会影响到企业员工，但是长期却能够增加效率，而且员工也会慢慢透过培
训进行工作升级。从历史得知，无论是工业革命、互联网还是智慧型手机时代，每一次
技术创新都包含一个艰难的转型期。一旦人们习惯了它们，他们就会改变他们的工作流程
，公司也会改变他们的业务流程，所以新技术实际上带来了很多优势。
麦肯锡顾问公司认为，归根究底，电脑并没有完全取代数学活动，Excel提高了生产力，
但没有取代人力。生成式AI是任何需要创造力、需要人际互动或领导力的活动的重要补充
。如果管理得当，生成式AI可以帮助员工更快乐、更满足，并专注于他们喜欢做的事情，
所以关键是在教育。
目前，生成式AI还不够完美，可是随着时间推移，其对于汽车产业将带来更全面性的影响
，如果企业或员工不接纳它，势必变成淘汰的一员。
心得/说明：(30字以上)
奔驰整合ChatGPT生成式AI，将改变汽车产业，提升安全、个性化和智能化，需注重客户
安全和培训员工适应新技术。生成式AI不取代人，是创意的补充，教育关键。