前文恕删
作为一个废物宅宅 从来没爆胎更没自己换过汽车轮胎
(环岛时倒是有自己换过自行车轮胎啦...)
没想到今天就碰到了爆胎
还是一个国庆日+周日爆胎
开始了我第一次的救援之旅
也意外地使用到了固特异的保固条款
详情如下
附注:
声明在先 以下会提到商家名称 没有广告意图 都是亲身经历
不喜者请左转
之前在版上问了轮胎比较
#1XJ7niGy (car)
最后选择了固特异的EGP2
215/55/17 四轮含定位
选择了三重佳林轮胎的报价安装
虽然他们不是最便宜的 但是离我住处算近 毕竟以后调胎不可能千里迢迢去外县市调
安装完后给了一张固特异安心五顾的保固卡
https://imgur.com/WstPEja
并且千叮咛万嘱咐我要去登录保固
作为一个不会换胎也不会补胎的废柴宅宅
车上没有千斤顶也没有打气机
当然是很开心轮胎厂有给保固 当晚就登录了
只是没想到九月底换胎
十月初就用上了....Or2
今天连假第二天 上午去运动中心健身 车子停在看起来没有任何问题的平面车位
旁边看起来也没有任何锐利物品
运动完后 下午打算南下去台中跟朋友有约
开车到一半忽然胎压灯号亮起
我:???
但是之前开的fabia combi也有两次假警报
听说四轮压过桥面伸缩缝导致转速不一也可能会误判
所以也没很担心 想说顶多等等上高速公路前找家店看一下就好
路边买个午餐
回来就发现....
https://imgur.com/29qQQiN
干....不是吧?
先打电话给台中的朋友取消约会
然后开始想自己有哪些道路救援可以用
欸嘿! 我有信用卡的道路救援!
但是换Prius Alpha后忘记改登记的车号
赶快上信用卡网站更新，结果显示四个工作天后才能生效QAQ
正当我想说死定了的时候
想起了固特异那张保固卡
好在有随身携带
就打了客服电话 意外的是完全没有转接或听音乐听半天
很快就有人接通了 确认身分后帮我叫拖吊车
大约半个小时后全锋的救援拖吊车就来了
https://imgur.com/fQ1Gx36
问题是要拖去哪里呢?
好死不死今天是国定假日，又是礼拜天
连Toyota原厂保养厂都没开!
估狗一下附近的轮胎行十家有八家休息中
剩下两家打去没人接
连当初安装的三重佳林轮胎今天也没有营业
然而佳林老板的脸书讯息还是有回复 建议我去汽车百货
并且将跟固特异有保固合作的商家列表贴给我
https://imgur.com/lVZAKkS
车丽屋新庄三重店刚好距离不远 打电话又确认有开 就决定拖到那边去换轮胎
https://imgur.com/dOP8bb8
顺带一提全锋的司机人满好的 他也建议去汽车百货 大间一点的比较好
免得当过路客被海宰一顿
但是他也强调他不推荐店家 免得有利益或责任问题
到了车丽屋后，师傅找到轮胎破损点
居然是在(右前轮)外侧胎壁上
https://imgur.com/pqmrwgn
X的我真的想不出来可能是在那里磨到割到的
但是木已成舟 不知道问题怎么发生的问题毕竟是发生了 得要解决
车丽屋的师傅跟我说
胎壁不能补 这条要换掉
而且没保固要自费
刚换两个礼拜的新轮胎就要再喷钱换新
哀伤之余找佳林的老板传讯诉苦
佳林老板就贴了固特异的安心五顾保固条款给我
https://imgur.com/eMGV3HL
亏我自己还是法律从业人员
居然连保固条款都没细读
但老实说谁登录时会把轮胎保固的条款全部看完的咧?
不看还好
一看我的状况应该适用固特异的一年路保
(一年内、一万公里内、剩余深度6mm内、一次买四条)
应该免费换一条新胎给我才对?
但车丽屋的师傅就强调他们不保固胎壁
我试着跟师傅解释这个是“轮胎厂商”提供的保固
他们就是不管胎壁胎面都保
况且我也不是在车丽屋买的轮胎 本来就没有吃车丽屋的保固
既然车丽屋有在固特异的合作保固通路厂商列表里面
他们应该要以固特异的保固条款出保才对?
但师傅温和地很坚持 情况有点僵持不下
虽然他们报价一条3,500也不是说多贵
但是横竖我下午的行程都已经毁了
也没赶着要去哪里 就来争取看看吧!
于是我打给固特异客服 跟他们反映保固条款适用有问题
通路店家不肯出保的情况
很快就有一位客服经理打电话给我加我Line
https://imgur.com/QeZWS0S
经他线上判断认为符合它们的保固条款
就由固特异的客服人员去跟车丽屋交涉
正当我以为一切尘埃落定时
没想到还有更意料不到的事
车丽屋来了另一位客户要换轮胎
戏剧性把店内唯一一组(四条)的同规格、同款式的EGP2换走啦!
当师傅跟我说这件事的时候
我的表情就像是:
https://imgur.com/6H3fiQG
“...那怎么办咧?”我问固特异的客服经理
固特异的客服说，它们来想办法
于是它们从附近的轮胎行，寻找有在营业的
调了一条胎特地送过来
老实说
虽然我有保固
但是我也觉得它们的服务实在太周到了 有点感动
大约过了一小时后 替换胎送到
而我只付了车丽屋一点工资
以及等待时在汽车百货内闲晃手一滑又花了上千块.....
就把车子开回家休息了
经过这次的事件，我有以下几点感想:
1.感谢三重佳林轮胎行的老板，连假没营业还一直被我骚扰
适时提供了正确的资讯 让我主张自己的保固权益
2.感谢固特异的客服部门 保固不但拖救用到了
连轮胎也换新不囉嗦 店家那边有问题也替我争取
应变方案也令人满意
3.也要感谢车丽屋三重店，唯一一组胎被换走是满虽小的
但是也不能怪他们，它们服务态度一直还不错
4.我应该要买一台小米电动打气机放在车上待命
5.下一组胎光是冲著这份保固品质
应该还会认真考虑固特异的轮胎
以上供版友参考，打得有点长
谢谢观看