试车手“Andy老爹”租借Goshare忘记归还，最后累积了1100元，与业者沟通后，对方给
他对折优惠，他仍不满，认为Goshare app设计不友善，没替消费者想得很周全。GoShare
新事业总监姜家炜回应指出，app在车辆上锁后，2小时共会寄出5次提醒，若顾客都没回
应将在24小时强制归还车辆，不过既然顾客有建议，公司仍会针对“提醒久租未还”部分
做加强。
Andy老爹5日在脸书发文“给Gogoro的一封信”，他指出，日前使用GoShare的服务，在归
还时忘了按“归还”键，导致持续计费，想起来时，费用已累计到1100元，经沟通后，对
方愿给他对折优惠，“虽然不太满意，但还是谢谢原厂的大方。”
Andy老爹强调，不满的原因并非金钱，而是有没有帮消费者设想的很周全的问题，“这种
计时的收费方式，原厂应该要设想到消费者可能因为失误，或忘记，而造成在消费者不知
情的情况下持续计费。”他说，目前只有在app提醒，“that’s all，没有了，没其他的
提醒方式告诉消费者你的租车还在持续计费喔！所以我觉得这是非常不友善，也非常不理
想的设计。”、“试问哪一个消费者的手机，所有的app提醒通知都会打开...像我很多都
没打开，所以我就没有被app通知到我还在持续计费。”
对此，GoShare新事业总监姜家炜在脸书回应，关于app提醒部份，他强调，在车辆上锁后
的1个小时内，会有4次提醒，第2个小时再一次，“所以简单来说，前2小时，总共会收到
5次推播。”超过4小时之后，就会由人工会检视清单，在租借第12小时之前以短信提醒。
第16小时之前“致电”询问使用情形。“若租借超过16小时之后，而且没有接听电话，我
们会在第 24小时强制归还车辆，并派外勤同仁前往现场检查车辆。”
姜家炜提到，Andy老爹过去就有过“久租为还”的情形，在车辆被租借后的第7小时29分
，由客户满意小组主动致电，并协助强制还车，并无条件退费；而这次也是在客户满意小
组的协助下，提供五折的费用减免。
姜家炜表示，感谢Andy老爹的建议，让他们有再一次的机会重新检视整个服务流程，会再
次针对这项“提醒久租未还”功能检视一次，在不疯狂推播打扰用户的条件下，更好的来
做到更优化的提醒。
这次事件引起许多网友讨论，“自己没按还车要怪谁？”“这种跟刷了信用卡忘记缴帐单
，然后怪信用卡公司没提醒一样”、“服务很周到了，自己没还车扣钱真的是正常的。”
也有不少网友赞，“这个老板不错”、“人难免都会忘记，企业的贴心可以更长期经营，
这就是企业文化，总是想到消费者”、“Gogoro真的佛心来着，你个人的遗忘让后面的消
费者无法用车，造成营运的损失，居然还给出折扣。”（即时新闻中心／综合报导）
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大家觉得老爹讲的对吗？怪app设计差？
大家觉得呢？