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原文内容：108 台湾新车销售满意度出炉，非豪华与豪华品牌冠军都换人当！
108-07-31 文／记者苏铭翰
国际知名市场调查机构《J.D. Power》近日针对台湾汽车市场，进行108年台湾新车销售
满意度（SSI）调查，今年在非豪华品牌与豪华品牌夺冠的车厂，与去年完全不同，由
Hyundai 与 Mercedes-Benz 获得第一名殊荣。
针对台湾新车销售满意度，是以五项构成整体满意度的关键要素来评估新车车主的购车
经验。分别为交车程序（21%）、经销商设备（22%）、销售人员（26%）、交易条件（18%
）以及书面作业（13%），总分为一千分。
108年台湾新车销售满意度调查结果，非豪华品牌的平均分数为八百十九分，比起去年进步
十七分；但豪华品牌方面的平均分却是八百卅二分，相比107年退步三分，《J.D. Power
》认为，主要是非豪华品牌近年来针对经销商的设施不断升级，带来更加舒适高科技的赏
车环境。
各车厂得分上，非豪华品牌由Hyundai拔得头筹，获得八百卅一分，比起去年进步达廿七
分，但更厉害的则是第二名的Nissan，去年还是低于平均分的七百九十六分，在今年一举
进步卅一分，达到八百廿七分惊人成绩，至于去年第一的Volkswagen则以八百廿四分排在
第三名。
至于今年表现在平均分数以下的非豪华车厂，分别为Subaru、Mitsubishi、Mazda、Ford
以及Suzuki，虽说未能缴出平均水准的成绩，但对比去年都有所进步，可见非豪华品牌近
年来对于销售服务品质投注相当多心力。
豪华品牌部分，由于样本数的问题，去年就仅有五家车厂上榜，今年更是连Audi都不在榜
单中，而表现最为突出的就是Mercedes-Benz，同时也是唯一高于平均分的车厂，由此可
知和其他三家存在极大差距，缴出八百五十六分的超高成绩。
至于排在平均分之下的Lexus、BMW与Volvo，分数其实都相当接近，分别获得八百十九、
八百十六与八百十四分，相比于去年除了奔驰和Volvo之外都有所退步，《J.D. Power》
分析，因为豪华品牌陆续推出入门车款，非豪华品牌则不断发表高阶车型，导致消费者会
将两大类别共同比较，对于豪华品牌会有更高的期待，评分上就会更为严苛。
心得/说明：假如加上购车价格、故障率的话，满意度排名会不会洗牌？买车的人有多少
人会调查仔细？可能都是听朋友的意见买哪些车比较不会遇到地雷。