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新买的马３洗个车竟然会漏水，原厂的回复却是“要全手工洗车”“加油站的水刀有乱流
”“换间加油站洗”？！
杨子萱 在 爆料公社 发文
心好累…
买到洗车会进水的车，车商却拖延不出保，还怪说是加油站洗车机的水有乱流....
107/12/16于高雄民族加X汽车交车(MAZDA3四门尊安)。
交车当天发现左侧叶子板明显掉漆并当下反应，12/17开回厂处理，仅用"点漆"处理，于1
2/22牵回。
https://i.imgur.com/pqhiobN.jpg
108/01/03 去加油站水刀式洗车。
机器进行到一半时，我坐副驾驶座，我的脚跟鞋子被淋湿(水量很夸张)，当下立即向原厂
反应，并告知请我们开回原厂(当下公里数6百多)。
108/01/04 致电客服，希望借由0800客服的介入、督促并纪录漏水的问题。
108/01/05 进厂，厂方将副驾驶座的手套箱拆下后发现【空气滤网及风鼓全部都淋湿】！
拆下配件吹干，当下无立即做防止水流入的修缮义务，就请我们将车开回去！！厂方回复
【会向日本原厂报告并询问后续如何处理】
并告知我们换间加油站洗........
并告知我们换间加油站洗........
并告知我们换间加油站洗........
108/01/09 当天受不了原厂避重就轻，不断把问题推给日本原厂并让我们无限期的等待回
应，当下把车停回原厂并要求尽速处理。
108/01/13 已申请消费者保护会，目前双方没有达到共识，等待二次申请。
108/01/17 Mazda厂技师及主管与我做第一次的调解。
公司除不愿承担任何保固责任之外，也不进行车辆浸水的任何"修缮"，仅带着新车手册告
知‘正常的洗车方式’，再一次两次三次告知漏水原因是
‘加油站的水刀有乱流’！
‘加油站的水刀有乱流’！
‘加油站的水刀有乱流’！
108/01/29 至今车子还在车厂也未施工。
原厂第一步告诉我们将做报告并上呈日本等待回复，第二步告诉我们冷气AUTO室内室外循
环也有可能造成漏水，第三步告诉我们加油站水刀太强会有乱流并只更换淋湿的配件....
..........并持续告知【都用全手工洗车，别去该家加油站冲洗】！但也无把握后续不会
漏水的情形......
原厂来电告知都仅提供更换漏水的空滤、地毯等等零件，却无法修缮会漏水的部分，仅告
知不要回去该间加油站洗就不会漏水，也无法提供任何的保固下雨天或其他洗车方式不会
漏水.......不到数公里的车，当天交车就受伤；交车六百公里，第一次洗车就严重漏水
；交车一个月，车子近乎一半的时间都在原厂内。 (从事发至今，我打给客服专线已经无
数通，事实证明第三方看似督促的单位其实反应也是无效。)
原厂在处理途中，说有写报告给日本原厂询问为何洗车会浸水相关事项，至今我们得到的
回应都是加油站问题。现况原厂的态度是把浸水的滤网及耗材类的地方换掉，请我们把车
开回去，并别回这间加油站即可解决漏水问题。
但既然若是加油站的问题，那我们询问若不回该家加油站洗，若正常去给人手工洗车在漏
水怎么办？原厂回复：‘那你再开回来’....显然原厂只是在玩文字游戏，避重就轻，除
无法提供任何日本来往的事件报告书，同时只推托给加油站，并请我们尽速开回，不回此
间加油站，有漏水再回去即可，完全不负任何保固责任，实在令人傻眼。
Mazda销售量这么好，从未听闻过汽车去加油站洗车会漏水，朋友的Mazda3开去该间加油
站洗都不会有问题，现在新车漏水反应，反而原厂还告知那间加油站水刀太强会有乱流，
以后不要去那间洗就不漏水了，这种经销商后勤服务及保固维修处理态度真的是让我领教
了！
我们的诉求仅希望原厂能对症下药，修缮会漏水的部分，让我们能安心开车出门。毕竟新
车才六百多公里，会漏水也是大家都不乐见的！目前也非常的庆幸高雄近期天气无雨，无
过重湿气.......若是水能从副手套箱穿进，电系、跟内装，也许都会有损坏、发霉的可
能性发生…
目前我们贷款买该车、租车位，却无法享受开新车的乐趣？！
我们非常由衷的希望原厂能给予协助，但至今还是都把问题推给别人，我们对这种处理方
式真的很失望！！！
https://i.imgur.com/LUDuA6I.jpg
https://i.imgur.com/afEgckl.jpg
https://i.imgur.com/G5jsiJI.jpg
https://i.imgur.com/HXLBX6t.jpg
心得，车子的问题，有诚意解决的话可能还不会那么让人觉得不悦，但是这样推卸责任，
要别人纯手工洗车才不会有瀑布，会不会太扯？