去年在本版上看到网友都很推间米其林的打气机12266,
想说这么大的品牌应该会有不错的品质以及售后服务。
没想到却是一个后悔的选择,
自去年11月购买,今年10月份起开始出现状况。
出现状况有两种,第一种是打气机忽高忽低的频率问题,有时有力有时却又无力。
第二种是有时无法显示胎压甚至是关机。
心想这时保固或是售后服务应该可以用到了。
先向虾皮购物销售者反应未获回应。
https://i.imgur.com/Ax7eY8m.jpg
在今年10月11日致电唯一代理商振贺国际公司,
该客服小姐表示他并不是这个产品主要负责人,
但仍与我洽询后表示可能是我车子较老电压不稳定,
此外还有我使用方式错误要用他们的sop方式处理,
不得不说让我有方向找出可能问题。
甚至要求我如果仍有异状请用别台车子试试看。
我也向该小姐表示请负责此产品的小姐再回电给我,才能有最直接最正确的资讯及帮助。
未料就此石沉大海。那天打电话后根本没有回电也没有再问消费者是否已排除问题。
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直至近期我借到别台汽车测试,发现仍有此些问题,排除车老问题。
我的汽车也在今年6月13日换过电瓶,不大可能是电瓶问题。
https://i.imgur.com/7CriMd6.jpg
我便在今天再次主动致电该公司,该公司客服人员不断强调要先看我的购买证明,
这部分我可以理解毕竟买公司货图的就一个保障以及完整售后服务。
未料该小姐仍不断强调应该不可能有此状况,直到我强调我有拍摄影片佐证故障情形。
客服小姐才愿意提供我他们公司的line,并立即传送给他们影片鉴定。
后来我也老实跟该公司反应,该公司不积极处理事情,疑似以拖待变,
面对消费者已提出商品问题皆不会主动协助解决,甚至已明确请负责商品人回电也没有。
我打电话给客服一方面要请教使用问题,另一方面当然是希望当客服无法解决会提供送修资讯。
如果客户无法解决问题,或消费者已明确表达无法解决。
应该建议客户送修却仍都在针对商品讲解用法及简易排除。
对于保固乙事皆未提起,也不主动转给维修工程师立即解决消费者问题。
当讯息传给该line帐号后立即有客服人员再次反复跟我说一样的可能问题,
但我对于此种回应早已无法接受。
电话那头最后转至维修工程师,维修工程师起初表示没有任何问题。
但听完我的坚持与反应,我也强调这商品的使用反应与一开始不同,工程师最后建议我送修交给他们鉴定。
事情本以为到一个段落,没想到我发现虾皮那位卖家出货的发票跟该公司一模一样,
在一开始反应时根本没有想要积极处理完全不回应。
https://i.imgur.com/GaVCvjt.jpg
https://i.imgur.com/1nYMdyK.png
我这周要送修鉴定了,给大家一个自己深刻的体悟——买公司货不代表有完整售后服务。
面对这种消极的代理商,你不一定能得到最好的销售服务。
哎,如果有跟我一样有商品问题的,建议直接送修吧!
把握你的保固时间,远比跟客服一来一往排除一切万难了,最后发现根本不是车子的问题啊...