这个我之前也遇过
经过朋友推荐
改买另一个L牌之后,
所有不满都没有了
服务厂不用预约,随到随做
东西随便你吃,没人跟你抢
哈腰做什么? 把服务人员当奴才吗?
信哥的 都直接蹲下来 懂吗?
建议你抛售换车
※ 引述《kasuma (卡苏马)》之铭言：
: 文有点长
: 小弟IS300H至2014年新车落地至今
: 跑了76000公里左右
: 一直都是进滨江保养厂保养
: 对于LEXUS的服务品质也一直都很满意,
: 跟一直以来服务我的业务大哥 也维持着不错的关系
: 直到上周LEXUS短信通知我保养时间已到
: 于是我主动致电业务要找他服务
: 电话那一头响起陌生的声音
: 原来一直以来服务我的C先生已经调到别处了
: 现在这只公司电话是由Y先生顶替
: 我想想也无所谓 再培养一位业务亦可
: 就跟他说:那Y先生 我之后都找您服务OK吗
: Y先生很亲切地跟我说没问题,并问我车子有没有需要注记的地方
: 因为最近仪表板上都会显示我的钥匙电力不足
: 我就跟他说我的钥匙电力好像不足了请到时帮我更换电池
: 保养日当天
: 我一早约八点40就抵达现场(预约时间九点)
: 我跟接门的业务说我要找Y先生
: 过没多久 一位中年的先生过来找我
: "廖先生你好,我是K先生.Y先生他值班中无法过来,我跟Y先生是同组的
: 这次保养由我来服务您"
: 我心里就在想,那我电话先跟Y先生闲聊是讲爽的腻,
: 但想想还是随便吧,"交代了一下我电池没电了要换",就点头准备上去吃哈根大Z
: 滨江场的服务中心整个变了很多,场地规模超级大
: 服务小姐的态度也没话说,桌上东西吃完会主动问你需不需要加点
: 大约10点半左右,K先生突然出现
: 我心想说哇这次好快阿,而且我事先有询问这次只是定期保养,印象中大概五千左右吧
: 结果K先生打开报价单
: 哇靠10866$ 我心里满满的疑问 看了一下项目
: 果然完全看不懂,这边我犯了一个错就是我完全没问就签名了
: 刚吃饱加上想睡觉加上晚点还有其他事要去办
: K先生离开后,我越想越不对劲,上网查了一下我这个里程的保养价格
: 哇靠!自备机油 自备XXX 的话 有人甚至可以压在5000以内
: 我就是蠢 没做功课 感觉被当盘子薛了一顿
: 那等下结帐的时候凹凹看有没有9折吧 当学一次教训 下次保养前要做功课
: 当下我也没心情吃冰了,跟我预计的价格差有点多
: 还在想怎么跟老婆交代,
: 那时我只想赶快弄好赶快闪人....
: 大约11点左右K先生又上来了
: "廖先生,您四个轮胎都已经消耗到一定程度不能再用了,我带你去看一下"
: 我印象中我大概一年多前才换过轮胎 怎么又要换
: 抱持着怀疑的心态 我跟着K先生到达地下室
: 好 的确 我的四颗轮胎 都几乎磨平了,查了一下 约两万多公里就要换一次
: 我这四颗轮胎已经开了三万了
: K先生又跟我说 我的小电瓶已不堪使用 冷气滤网很脏
: 这时我的脑袋整个茫了
: 印象中在这里换轮胎一颗都是破万的,所以之前我是到外面认识小厂换的
: 小电瓶K先生报价7000 冷气滤网他报价1500
: 我终于忍不住了
: "K先生,我想问一下,这次我有询问过是定期保养,这个价格怎么比我之前还要贵这么多"
: 我礼貌性地询问
: 没想到K先生竟然回我 这些项目都是我之前没有做过的 他不会凹我云云
: 阿我又看不懂我哪知道 我只知道基本保养四千多 下面清东清西的要五千多
: 好 因为我没做功课 不想质疑专业
: 我就跟他说
: "C先生之前都会算我九折,不晓得这次是否能给我打个九折"
: K先生表示 我们这边没有在打九折的,这个价格已经是九折了
: 我当下其实就不想再跟他多说了,联络了我爸请他联络认识的小厂换轮胎跟报价
: 我拒绝了电瓶,冷气滤网,轮胎的更换
: 又枯坐了半小时候结帐准备离开,结帐时我也懒得看项目了
: 刷卡签名走人,心里暗自不满想说下次要换一个业务
: 要走的时候,K先生突然堆满笑容向我介绍这次保养的项目
: 其中还展示了他们最新的洗车技术,把水往引擎盖上,说不会残留水渍
: 我已无心再多留了
: 然后我突然想起一件事,我的车钥匙电池没电,于是我询问K先生
: K先生向我说明测试结果我的电池还有电(那我仪表板上面讲爽的腻)
: 然后很自豪地跟我说明 如果真的没电 还有另外一个方法可以发动
: 拔出钥匙开门,然后名片卡贴在power附近就可以顺利发动
: 然后我就离开了,走之前K先生堆满笑容要我在之后的满意度调查给他10分
: (我每次调查都是给10分的)
: 顺带一提 我跑去认识的厂换 电瓶 跟轮胎 价格 刚好是 一半
: 电瓶3000 轮胎 6000*2 8000*2
: 当天我本来是要花五千左右保养的 最后花了四万多...
: 两天后礼拜一早上班
: 我睡眼惺忪地打开车门准备上班
: 咦?打不开,靠北没电了
: 好吧 K先生教我的来试试看
: 结果他妈放屁 根本打不开 侦测不到钥匙直接印在仪表板上
: 附近找了几家便利商店跟五金行都没卖同款的电池
: 恩 迟到了...
: 评估了一下 我打电话跟主管请假两小时,坐捷运(我住竹围)到奇岩,
: 再走路到阳明场换电池,阳明服务中心里面我已经忍耐不住不停地抱怨
: 但是我知道柜台小姐也没办法帮我什么 她只能说会联系滨江场再改善等等
: 换钥匙电池290$ 懒得废话刷卡走人
: 此时我已经超级生气了,我预约电话里面讲了一次电池没电 现场又再讲一次
: 结果你只她妈的跟我说 冷气滤网脏了要换 电瓶坏了要换 电池太便宜是不是
: 果不其然下午的满意度调查电话 我事先跟客服小姐说 我不是针对她
: 我从头到尾讲了一次我的不满 然后满意度给了1分 挂电话
: 晚上果然来了一通LEXUS的电话
: 电话内容我懒得再说了 只是鬼打墙的道歉
: 然后说了一句再次点爆我怒火的话
: "廖先生,我们愿意帮你付换电池的费用已示诚意"
: 我心想 所以我还要再过去一趟让你给我290吗?
: 保养的费用跟290天差又地远 我还会在乎这个290吗?
: 他连个说法都没有就只是一直道歉 大概是某个替死鬼吧 我不知道
: 最后他说 希望我再给他们一次机会
: 我回 再说吧 就挂了电话
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