文有点长
小弟IS300H至2014年新车落地至今
跑了76000公里左右
一直都是进滨江保养厂保养
对于LEXUS的服务品质也一直都很满意,
跟一直以来服务我的业务大哥 也维持着不错的关系
直到上周LEXUS短信通知我保养时间已到
于是我主动致电业务要找他服务
电话那一头响起陌生的声音
原来一直以来服务我的C先生已经调到别处了
现在这只公司电话是由Y先生顶替
我想想也无所谓 再培养一位业务亦可
就跟他说:那Y先生 我之后都找您服务OK吗
Y先生很亲切地跟我说没问题,并问我车子有没有需要注记的地方
因为最近仪表板上都会显示我的钥匙电力不足
我就跟他说我的钥匙电力好像不足了请到时帮我更换电池
保养日当天
我一早约八点40就抵达现场(预约时间九点)
我跟接门的业务说我要找Y先生
过没多久 一位中年的先生过来找我
"廖先生你好,我是K先生.Y先生他值班中无法过来,我跟Y先生是同组的
这次保养由我来服务您"
我心里就在想,那我电话先跟Y先生闲聊是讲爽的腻,
但想想还是随便吧,"交代了一下我电池没电了要换",就点头准备上去吃哈根大Z
滨江场的服务中心整个变了很多,场地规模超级大
服务小姐的态度也没话说,桌上东西吃完会主动问你需不需要加点
大约10点半左右,K先生突然出现
我心想说哇这次好快阿,而且我事先有询问这次只是定期保养,印象中大概五千左右吧
结果K先生打开报价单
哇靠10866$ 我心里满满的疑问 看了一下项目
果然完全看不懂,这边我犯了一个错就是我完全没问就签名了
刚吃饱加上想睡觉加上晚点还有其他事要去办
K先生离开后,我越想越不对劲,上网查了一下我这个里程的保养价格
哇靠!自备机油 自备XXX 的话 有人甚至可以压在5000以内
我就是蠢 没做功课 感觉被当盘子薛了一顿
那等下结帐的时候凹凹看有没有9折吧 当学一次教训 下次保养前要做功课
当下我也没心情吃冰了,跟我预计的价格差有点多
还在想怎么跟老婆交代,
那时我只想赶快弄好赶快闪人....
大约11点左右K先生又上来了
"廖先生,您四个轮胎都已经消耗到一定程度不能再用了,我带你去看一下"
我印象中我大概一年多前才换过轮胎 怎么又要换
抱持着怀疑的心态 我跟着K先生到达地下室
好 的确 我的四颗轮胎 都几乎磨平了,查了一下 约两万多公里就要换一次
我这四颗轮胎已经开了三万了
K先生又跟我说 我的小电瓶已不堪使用 冷气滤网很脏
这时我的脑袋整个茫了
印象中在这里换轮胎一颗都是破万的,所以之前我是到外面认识小厂换的
小电瓶K先生报价7000 冷气滤网他报价1500
我终于忍不住了
"K先生,我想问一下,这次我有询问过是定期保养,这个价格怎么比我之前还要贵这么多"
我礼貌性地询问
没想到K先生竟然回我 这些项目都是我之前没有做过的 他不会凹我云云
阿我又看不懂我哪知道 我只知道基本保养四千多 下面清东清西的要五千多
好 因为我没做功课 不想质疑专业
我就跟他说
"C先生之前都会算我九折,不晓得这次是否能给我打个九折"
K先生表示 我们这边没有在打九折的,这个价格已经是九折了
我当下其实就不想再跟他多说了,联络了我爸请他联络认识的小厂换轮胎跟报价
我拒绝了电瓶,冷气滤网,轮胎的更换
又枯坐了半小时候结帐准备离开,结帐时我也懒得看项目了
刷卡签名走人,心里暗自不满想说下次要换一个业务
要走的时候,K先生突然堆满笑容向我介绍这次保养的项目
其中还展示了他们最新的洗车技术,把水往引擎盖上,说不会残留水渍
我已无心再多留了
然后我突然想起一件事,我的车钥匙电池没电,于是我询问K先生
K先生向我说明测试结果我的电池还有电(那我仪表板上面讲爽的腻)
然后很自豪地跟我说明 如果真的没电 还有另外一个方法可以发动
拔出钥匙开门,然后名片卡贴在power附近就可以顺利发动
然后我就离开了,走之前K先生堆满笑容要我在之后的满意度调查给他10分
(我每次调查都是给10分的)
顺带一提 我跑去认识的厂换 电瓶 跟轮胎 价格 刚好是 一半
电瓶3000 轮胎 6000*2 8000*2
当天我本来是要花五千左右保养的 最后花了四万多...
两天后礼拜一早上班
我睡眼惺忪地打开车门准备上班
咦?打不开,靠北没电了
好吧 K先生教我的来试试看
结果他妈放屁 根本打不开 侦测不到钥匙直接印在仪表板上
附近找了几家便利商店跟五金行都没卖同款的电池
恩 迟到了...
评估了一下 我打电话跟主管请假两小时,坐捷运(我住竹围)到奇岩,
再走路到阳明场换电池,阳明服务中心里面我已经忍耐不住不停地抱怨
但是我知道柜台小姐也没办法帮我什么 她只能说会联系滨江场再改善等等
换钥匙电池290$ 懒得废话刷卡走人
此时我已经超级生气了,我预约电话里面讲了一次电池没电 现场又再讲一次
结果你只她妈的跟我说 冷气滤网脏了要换 电瓶坏了要换 电池太便宜是不是
果不其然下午的满意度调查电话 我事先跟客服小姐说 我不是针对她
我从头到尾讲了一次我的不满 然后满意度给了1分 挂电话
晚上果然来了一通LEXUS的电话
电话内容我懒得再说了 只是鬼打墙的道歉
然后说了一句再次点爆我怒火的话
"廖先生,我们愿意帮你付换电池的费用已示诚意"
我心想 所以我还要再过去一趟让你给我290吗?
保养的费用跟290天差又地远 我还会在乎这个290吗?
他连个说法都没有就只是一直道歉 大概是某个替死鬼吧 我不知道
最后他说 希望我再给他们一次机会
我回 再说吧 就挂了电话