各位大大：
鲁叔我长这么大第一次发生车祸，后续处理及理赔完全不懂，所以上来请教．
如果有愚蠢或白目的问题拜托各位见谅．（车主及驾驶是我老婆）
事发经过：ｃ车（肇事车）追撞ｂ车（我们），我们推撞ａ车（前车）
星期一早上在隧道内发生追撞并推撞前车．我们报警．当天早上警察来处理完，
ｃ表示会全部交给保险理赔．并且付 100% 肇责．
星期一早上我就将行车纪录器的档案交给处理的警察．
星期二～四对方的理赔专员只有去看一下ｂ车然后询问ａ车车主，
是否是ｂ车先撞你，再被撞．然后也不去申请行车纪录器及笔录．
导致ｂ车迟迟无法修理．（我们没有保丙式车险）
星期五ｂ车亲自请假送行车纪录器档案去给ｃ的理赔专员．理赔专员当晚才通知
原厂会全额赔偿，ｂ车可以开始修理了．
〔5年的 GLK ，前引擎盖，后车门，前后保杆，水箱盖都撞坏了，
维修费用共 45 万，需二周的时间．〕
问题：
一，由于我们每天都需要用车子送小孩上学（内湖－景美），所以希望车子
能够快一点处理，但对方理赔专员态度散漫恶劣，一开始推说没有看到车子，
后来又说没有看到行车纪录器，我们请理专直接跟员警拿，
他一直说不能跟警察拿，因为三联单上面可以调阅的没有行车纪录器档案，
所以不能拿．我们问了处理的员警，他说〔理赔来就会给他了〕．
结果他一直一直不去拿，然后理赔流程一直卡住．
搞到后来我们请假亲自档案过去”请”他看，他看到的当下嘴巴张很大，
然后表示这种撞法绝无异议．后续理赔流程才跑完．
我们可以去申诉这样夸张的理赔专员吗？
由于我们一直去推理专，他说〔你们可以先修，但如果你们有任何肇责，
你们要自已承担〕，但是他又一直不去确认我们有没有肇责，导致我们一直
等待，这些等待花费的时间能够请保险理赔吗？理专这样恶意浪费我们的时间，
我们只能等待，或是亲自去帮理专作他让作的事吗？
二，肇事车主一直对事情的处理不闻不问，我们花时间处理理赔，
又花每天1600代步车接送小孩，这个部份可以跟对方求偿吗？
问了对方的理专，他只愿意偿修车费，剩下的他说
〔肇事车主的理赔几乎是上限了，如果你们要这些赔偿，请自行跟车主求偿〕
这个部份是理专在骗人吗？他可以一直叫我们去告对方喔？那要理专干嘛？
三，肇事者一直觉得我们该自己负责代步车，但我们没有被撞就不用处理代步车了，
这样合理吗？对方一直说全部保险赔，如果我们再去求偿代步车的费用，
是不是理专就会开始灰车子拆旧无法全额赔偿了？
还是我们收下 45 万的维修费就算了？
总觉得好好没事开在路上，就莫名其妙被撞了，还要弄一堆鲁来鲁去的事情，
又遇到这种两光的理专，跟无所谓肇事车主．真的很倒楣．