先讲心得:
此电话窗口纯粹记录问题,然后告知会将问题转往后端.
也就是当下问题可能无法立即解决,会转介其他窗口再打来~
本次打服务电话只是想了解此公司是如何处理客户的问题XD
我反应了两个问题
问题1.APP登记预约保养，系统整合有很大问题。
我在"hyundai好行"APP可以选择时段预约保养
该APP会显示可预约数"0" or "1"
这样可以让用户选择方便保养的时段
前天晚上使用APP预约后，跳出的资讯不是预约成功
而是等候服务人员电话确认...
结果今天车厂服务人员打来，表示我预约的时段
已经满约了，请我改其他时间。
当下有点恼火，那用这APP做啥?
捞数据库的资料无法及时捞?
还是某些人员可以拥有优先保养权?
不过电话那头是无辜的，我只表示:再问问其他保养厂几时有时间.
我猜1000KM保养没啥利润吧，所以优先权low，毕竟手册上写免工资...
问题2.交车前有在官网填写问题询问，结果持续无下文。
6/4 在官网问了一个比较细的问题
6/6收到罐头制式回信:
******************************
首先感谢您对于HYUNDAI的支持
对于您反应的问题及需求
已为您转达相关部门处理中，将尽速与您联系
您的来信是我们进步的最大动力
******************************
然后处理到现在过了半个月，此问题持续没有下文XD
所以刚刚才打0800客服电话反映
客服人员接答问应方式其实蛮好的
很快就让我了解主轴:
这是窗口，只记录问题，然后转介问题。
再来就是客户等回电XD
以上是小弟第一次打车厂0800客服的经验
希望现代车的车友都不要有机会打到XD