全球权威评测机构发现：台湾车主对回原厂保养相当抗拒
http://auto.ltn.com.tw/news/6385/2
日前全球著名研调公司 J.D. Power 公布 2016 年台湾“非豪华品牌”新车销售满意度（
SSI）调查报告，其中 J.D. Power 发现，车主拒绝服务人员对于其车辆建议的保修服务
项目比例，从 2014 年的 17% 翻倍到 2016 年的 34%，可见台湾车主对于原厂越来越抗
拒。
根据 J.D. Power 调查报告显示，台湾有越来越多车主不接受服务人员所给出的保修建议
，在拒绝建议的民众中，有 77% 认为服务人员的建议并非必要。而在接受服务人员建议
的车主中，更是仅有 23% 表示会在保固期后一定会回原厂保养。
面对这种情况，J.D. Power 发出警讯，越来越多消费者不接受服务员建议下，授权服务
厂未来失去生意的风险将会提高。J.D. Power 亚太区总监 Kaustav Roy 表示：“在台湾
这样的成熟市场，顾客都较为精打细算，并会上网参考多方资讯，因此对于必要的保修项
目都相当有主见。”
J.D. Power 建议经销商，必须确保服务人员充分讲解其建议，并根据顾客真正需求提供
合适的加值服务。除此之外，J.D. Power 也发现台湾预约保养的比例有增加，并且预约
保养的满意度也较高，J.D. Power 区域经理 Aaron Lee 指出，不论是电话或上网预约的
系统功能必须健全稳定，以确保顾客每次互动都能顺心满意。