: 我觉得是你根本要求过度吧 那些专业知识是技师才需要懂得
: 业代当然可以不懂 就像我的lexus业代也很多不懂
: 他不懂就是直接说不懂 我帮你问技师
: 或是你有其他问题 我请技师出来回答你 不就好了
要求过度?! 那简单来讲你公司里面卖的车 有六速有八速的变速箱
有三缸 有四缸 有六缸 客户问你说 这些规格有什么差别 妥善率 保养差异
你跟他说 反正变速段速越多越好 缸越多颗越高级 保养你别馆 反正原厂会处理
那我要你这个业务除了 问你价钱以外 我还可以问你三小东西
技师是要懂怎么安装根修跟及机械结构互动的影响 这个不需要业代会
但是业务你至少要知道这些规格的差异是什么吧?! 不然你跟人家卖什么车?
不然同样是2B1A 同级车为什么我要挑你家的车 结果你业务跟我家
就是我家品牌好阿 那公司要你业务干嘛 品牌好 我找阿狗阿猫都可以卖
那你的价值只剩下帮客户报价而已 如果你是女业务就算了 也许可以提供Extra SERVICE
规格差异 影响消费者决定的资讯 你自己都不知道 那公司找你来帮客户泡咖啡的?!
: 业代最需要回应顾客疑虑的 还是大部份客户最在意的问题
: 也就是板上常问的:
: 妥善率如何 好不好养 安全性如何 等等
妥善率这种东西很主观，因为有时候看运气，哪家业代会说自己家的车妥善率低
就像普遍大家认知都是Benz妥善率高于BMW 但业代会说 对阿 我们家妥善率比MB低?
好不好养 那也是主观的废话 有人会说自己要卖的车难养吗? 你最多可以交代的是
保养资讯 但是每台车平均多少KM保养项目跟价钱 你自己会先做功课起来吗
也没有 你就说通常大概是多少钱 就说这个你买下来问保养场服务中心就好了
我真的去看车还没看过 哪个业代真的认真准备这些客户会问的资料 都说大概大概
安全性怎么样 那就更笑话了 TOYOTA的业代会说 对阿 我们家的车就安全性比较不够
但是便宜好开阿 如果业代知道的东西 就跟我路上随便问个路人都知道的东西
那我跟路人买就好了 最可悲的是 竟然还有内规是接待你的业务一开始是谁
后面就不能换了 我觉得你很烂什么都不懂 我想换其他业代还不行
所以才会有那种第一次看车 连业代都要透过第三人介绍的 怪异情况
: 既然大部分人不care的问题 业代何必须要知道这么多
: 业代最难被取代也最难教的 其实是"看人"的能力
: 这在各行各业都一样 医师也一样
: 有经验的医师跟年轻医师最大差别其实不是知识 而是看人
: 有经验医师知道病人真正在意的是啥 真正顾虑的啥
你会觉得专业的东西 客户不想懂 那是你不会用客户听得懂得语言说明
就跟有经验的医师一定是知道怎么样让病人听懂他的说明一样
把你的专业表达出来的能力 跟 理解客户需求的能力 这就是业务要的
但很多业务都不会表达自己专业 但自认很懂客户需求
那废话 你都没专业了 我能问你的只剩下价钱了不是吗
所以这篇就是在谈这件事情 当你的业代自己只剩下可以让别人问价钱的时候
那我还不如选个漂亮的正妹来问还比较赏心悦目 这就是消费者的选择
没专业就是比外型囉 如果你觉得自己很帅也是可以骗骗 欧巴桑看看