目前赏车主要为Ford Kuga,Subaru Forester, Mazda CX-5
看过及听过业务的介绍后,大致感觉如下:
Kuga 的便利功能,传感自动开后行李箱,自动停车,可调式后座(为太座喜欢的)
Forester的驾驭感(完全被主观影响,在还没试驾就有先入为主印象), 后座空间感比较佳
CX-5 外观中规中矩,看起来就比较舒服(很主观),连后座包覆感都比较佳
依上述的排序原本第一选为Kuga,但受到外观及内部后座的舒适度影响排到最后
就变成 Ｆorester=CX-5 >Kuga
谈过后,就从CX-5开始预约试乘.
日透过新竹所预约试乘,男业务帮我booking (日)16:00
(一开始未告知希望开的是柴油或是汽油版本,我是要汽油版,但有说明如果来不及调整,择
日也可,后来还是被告知时间上是OK)
到了新竹所约16:10,男业务说车在竹北,试乘后要把车开回新竹所,所以载着他前往竹北所
到了后告知前面还有组客人,所以要等一下,一进竹北所,没有任何人来招呼,所以自行找了
位置坐(不是这男业务地盘,所以觉得没人招呼也
还好)
等这一组客人回来后,被告知可以试乘了,就抱着小朋友走了出去,忽然又被告知还有一组
客人,所以又返回所内
此时就有位女业务出现,说17:30要将车开回头份所,在这时间点前就隐约听到她一直跟带
我去的男业务碎念(详情大概是说他要将车开回头
份,等等....)
男业务一直跟他说,约10来分就好...(原本他要让我开的路程还满长的,但由于女业务一直
跟他讲他要用车,所以感觉就可能只是开一小段的
爬坡路就绕回来,其实没开过的我,都还觉得没差,只要让家人感受一下乘车感觉就好,毕竟
换车也是为了家人.)
又等一阵后,应该已快17:1X分,因为就在我般安全座椅到CX-5准备安装(由于我没装过
IsoFix的,还跟男业务讨论一下,没想到这男业务也不
清楚我那个该如何装,就在讨论过程,又听到女业走出来务碎念,说：还剩10分钟,我怎么赶
回头份...等等... (感受男业务一直处于尴尬的
场面)
按捺不住内心的暴冲,我立即跟男业务讲,改天好了,今天就算了.
将安全座椅放回我的车内,我走向所内柜台
开始跟那女业务的对话==>
我(笑笑的跟着那女业务)说:请问妳可以给我妳的名片吗?
女业务：不用啦,妳的业务员不是我,这样不好.
我再一次(依旧笑笑询问)：请问妳可以给我妳的名片吗?
女业务：这样很怪耶,不用啦,妳的业务员不是我.
我(不好意思,基本我从刚一直压抑著怒火,所以我启动了爆冲模式):所以妳不给是不是?客
户跟妳要名片也不行吗?
女业务(表情开始奇怪):......
我(再问一次):我再问一次,不给是不是?算了,没关系.(我就转身上车,男业务也上车,就走
)
在车上:
男业务:频说抱歉,说这是头份唯一的女业务,还不算资深.不太懂事...
(看起来这男业务是上了年纪的,一开始还以为女业务很资深,所以对这男业务口吻都不太
礼貌)
我:买车是一种感觉,业务辛苦大家都知道,但没必要这样,应该是双方都是开开心心舒舒服
服的来完成
当然我也霹雳啪啦抱怨刚刚的一切
(想当然而,这男业务很尴尬,说竹苗区老板同一个,听我要跟公司客诉,也说没关系你就去
说吧..)
我不是大咖,但看过几间厂商,Toyota的车虽不是最好的,但服务态度是最佳的
就算是Ford/Subaru都是,只有Mazda让我感受到是最差的,以下整理我认为此件事的问题.
1.)男业务,跟我说的时间,到最后却无法在应该的时间内让我试乘,内部沟通似乎有问题
(一开始我跟他说3~4点都可,是他说4点没问题的)
2.)女业务,当着客户面前在那边碎念,让人观感不佳(感觉也没有啥尊重较她资深的男业务
).
3.)Mazda感觉是打个人战,只在乎是不是自己的客户,其他的不会去理,连基本的尊重都做
不到.
2014年底看了mobile01也有人遇到新竹试乘的不悦经验,没想到我也遇上
真的是好车一台,但业务真的很差.
让人觉得很不舒服的是这位女业务,来来回回一直碎念时间不够等等的...真的很XX,妳的
时间就是时间,我的时间就不是???
这样的态度在这服务业不会好到哪
或许这些都是我个人的观感,但我真的希望,头份所这位女业务好自为之....这世界很小的
.尊重人是做人的基本道理.