各位乡民大家好 我目前还在跟经销商协调当中 以下是我大概的状况
小弟我今年买了1台国产的新车 在2月中交车 (2月~7月没有雨季)
车子从交车后都没做任何改装 就是把它当代步车
在7月中下旬 行驶在高速公路时 第一次遇到一场大雨 发现车内漏水
水漏进来的地方在驾驶座的左膝附近 (靠近所有电器保险丝盒)
当下非常傻眼 马上停路肩擦干 因为一直下雨还是一直漏进来 还是一直漏
回原厂他们初判天窗问题 后来帮我换天窗胶条
(这次我发现 我左边塑胶饰板拆掉后 里面的铁架有生锈 但他们没帮我处理 )
叫我再回去开看看 结果还是没用
变成从前档遮阳板的接点跟左前A柱 一直滴漏 我在开的当中一直拿布擦
后来我发现问题点跟他们反映 确认是我的前挡玻璃跟车子的封胶没黏好
(我自己判断 交车时就是这样了 没下大雨没遇到)
后来借我3天代步车 更换一个前挡玻璃 (我有说我那边有生锈要除锈)
去换车时接待时 只跟我说车子好了东西可以搬一搬了
后续保障事宜都没跟我说 我自己问发生这状况难道都没有提供其他额外的保障吗?
而且我那漏水的地方 很靠近所有电系的保险丝盒 不会有影响吗?
而且
后来厂长跟我说 他要去跟他上面反映
过一礼拜去做1万定保时 有告知生锈的地方要先除锈
后来接待跟我说 他们厂长说给我 2次定保免费 多1年全车系保固 全车系原3年变4年
(这多的保障没有书面保证 只有他们内部电脑纪录)
我当下拒绝了 新车就漏水很难叫人接受 而且你们自己不先主动提供后续保障
还要我自己追问才会有 而且我真的怀疑 我电系那边不可能不会有问题
你们说要拆掉查看再组装回去的的话 密合度可能会没有从组装厂出来时好
我太太回
那你是要我们消费者自己承担就对了 组装厂跟你们这里不都是原厂吗?
那品质不是应该要相同才对
后续又一来一往 这中间我太太最不能接受 接待的一句话是
好坏在运啦(好拍日运啦)
我太太 我们消费者跟你们买到漏水的车 你竟然跟我说 是我运气不好
后续我们先提出法规 瑕疵担保中的 请求减少价金
法律我不太懂是我太太比较懂 这请求减少价金 是我在家跟太太讨论的想法
如果他提供的保障没让我们感觉到有保障 我们以这方式 迫使更高层级出面协调
后来1万定保去领车时 我有特别问一下 我生锈的地方有处理吗?
接待跟我说 有处理A柱啦
我心里OOXX (干 我不是只有靠近保险丝盒那边有生锈喔!!)
后来我自己看保险丝盒那附近 生锈没处理 生锈没处理 生锈没处理
后来他们引擎组长马上帮我处理 我在旁边往内看 不看还好一看
不得了 我的头灯微调的电子开关 那边有疑似生锈的状况...
我当下反映 组长说会帮我换 可是他们这现在没有料要等 会再通知我
我要走时跟他们接待讲 还是请一个有权限的来谈吧
等待的这一礼拜 我又上网搜寻这厂牌到底还有啥大状况
哇拷 有3个我认为比较难接受的
1.上合欢山会熄火 (高山症候群)
2.4年车跑11万公里 车子均在原厂保养 引擎故障维修要18.5万
3.2年车跑14万公里 3年10万保固 变速箱故障 维修要16万
后来当面跟他们的南部经销 顾客关系部的经理协调时
他先提出多2年全车系保固变5年 再送定保2次免费 (原本全车系3年)
我提出 全车系要到6年 六大系统原本6年变10年 不用定保免费
且我要书面保证 书面保证他口头承诺会有
(忘记提电系了 只提到要再检查车子)
我提出的 要求 他说要回去呈报高层 他没办法给到这样
过几天后
接到电话 经理是说 只能全车5年 六大系统8年 各给2年
我考虑2天后 回说 我全车系要6年 六大系8年可以接受
他也是要回报才能给我回复
后续 他们只能给 全车系原3年变5年 六大系原6年变8年
我是有跟他们讲 我可以承诺都回原厂保养 且必要耗材费用我付
你们出给我的保固 对我而言只是个保障
保固的年限中
没状况 当然最好 你们也只是出一张纸给我
有状况 你们麻烦 我更麻烦 我还要花时间回去
如果行驶中在路上故障 我又更危险
六大系统 我看一看 就是引擎跟变速箱而已
只是引擎它分成 引擎盖 引擎本体 引擎冷却系统 引擎进排气系统 有的没的
我朋友前阵子 也买了同厂的不同款的新车 在不同经销商
他有问他那经销商经理 我这状况
那经理是说他们那边 应该是可以达到 换车 的要求了
(我听到 当下觉得听听就好)
现在 他们只给到 全车系5年 六大系统8年
请问大家 这种后续保障 我应该接受吗?
恳请大家给点意见 不管是好的或坏的 谢谢
我本来有回在板上给1F m大 但想说目前协商中
尽量别说厂牌 但或许乡民查的到 请原谅我现在不能说明