经过试乘和在PTT、 M01上看了许多菜单后，宽敞空间、超省油耗、活泼动力，
还有Euro NCAP五星级撞击安全测试评价的优势，吸引着我而决定向业代以两万
块下订了这台新上市车。
下订之后，因为是第一次购买新车，于是向业代请教一些问题，业代总是回答
他会去询问。过了一两天后，还是我再次主动询问是否有答案，业代才会回你
，回出来的答案，不是说厂商那边还没回复就是答的文不对题，东扯西扯，开
始觉得业代消极，下订之前后处理事情的速度差异过大。
怕买车过程及之后保养维护还有其他问题发生。于下订后第七天，约业代当面
谈清楚，业代也带了他主管一起来。在交涉的过程中，主管的问话方式，感觉
是在质问消费者（例如：你没有忘记过事情吗？小孩子做错事，你们没有包容
的肚量吗？你们心胸太狭窄了吧！），一整个奇蒙子很差。当我方要求退回订
金或部分，主管马上脸色大变的说：‘要退订可以啊！！那大家法院见’，之
后就闪了。
说真的我没遇过这样态度的业务和主管，于是马上打了客服电话申诉，表明要
求退订并要求全程录音。半小时后马上收到业代短信和Line表示已配车，15天
内付清尾款，否则依规定没收订金，基于相信总代理商会帮忙调解与了解实际
状况，等只能等待总代理商那边的回复。
隔天还是没接到总代理或业代任何联系，于是再次致电给总代理客服，客服表
示：‘已交由经销商处理’。一整个傻眼…我就是跟经销商有纠纷无法处理，
看总代理能不能居中协调，甚至于询问总代理对经销商有没有任何约束，客服
人员居然说“没有”，就是转交给经销商处理。
由于客服人员的答案实在让我深深的不解，因而表态希望直接跟其他主管通话
，客服勉强才给了一只总公司电话，并强调“你再怎么打都是转到我这“。此
外，与客服的对话里除了第一通因为太急迫而没有自行录音，其余都有用自己
手机录音，然而在检视录音档时，竟发现最后一通话内容，只录到自己声音，
“完全没有客服人员声音，完全没有客服人员声音”。连总代理都不能相信了。
心得：
幸好下订之后就发生这些问题，让我了解到这间车商甚至总公司的处理态度。
所以任何契约下订前一定要考虑仔细、详阅契约内容并‘慎选业代及车商’。
对于这种总代理处理纠纷的方式，还是好好考虑清楚再买吧！
最后，间接听到有关这主管的风评，我想，退订是非常正确且明智的选择。
套句买基金的话数来讲，
买车有一定风险 ，买车没赚稳赔， 下订前应详阅荷包。
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