Re: [心得] 惨~遇到恶质车商!

楼主: wuyaya   2014-02-06 01:16:54
大家新年快乐!
来和各位版友报告整件事情的发展情形啦~
事情是这样的 今年1/15日晚上下班后到花莲的Subaru经销商看车
当天九点看完车 本欲回家仔细考虑 但在老板的强力推销下当场付定
回家和家人讨论后决定要退订 仔细看了订单后才发现此订单不合规范
隔天中午即向老板表示要退订遭拒 下午就和总公司反应此事
总公司一开始的立场是不想介入 把事情都推给经销商
而经销商方面的态度则是 “法律怎么规范我不管 契约我定的就照我走
要找消保官随你去 反正钱我收了就不可能退还!”
1/17日我就向消保官申诉 同时寄出存证信函给经销商和总公司要求依法退款
消保官表示会发公文给对方 但现阶段是以调解为主 调解不成才会上法院
公文和存证信函都送到两间公司三日后 总公司和经销商还是一点回应都没有
于是有了这系列的第一篇文章 PO文隔日我再次去电总公司询问退款事宜
并告知花莲经销商口出恶言等恶劣态度的情形 询问意美为何会放任经销商这样乱搞
一间好公司 不只产品本身好以外 商誉的累积才是最困难的部分 不可不慎
总公司则表示 因为花莲比较远 所以他们比较难控管 不过这部分他们会加强
经过一天的等待 意美总算是有诚意的与我连络并且郑重的道歉
而经销商也收起之前跋扈的态度 告知两天后可以去拿订金
虽然退订时面露不爽的表情 酸溜溜的说:“你应该记得之前送你的赠品要拿回来吧!”
(赠品是雨伞跟杯子) 这部分是题外话啦 不过也可以看出这家店做生意的心态就是了
但至少定金顺利全额拿回 事情也圆满落幕了!
这期间除了感谢版友的支持与鼓励 我也想把我研究的一点小小心得与版友分享
希望以后有遇到这种事情的版友能自保也能维护自己的权益
(1).买车下定前千万要"再三"考虑清楚:
毕竟买车动则好几十万甚至数百万都有可能 除非家财万贯或是民乐透
不然大家都是辛苦赚的钱 所以除了自己考虑清楚外 最好与家人朋友讨论后再买
而赏车试乘时 最好不要带钱和信用卡去 以免一时冲动
(2).定车时请详阅契约:
依据消保法第11-1条( http://ppt.cc/g2T5 )、第17条( http://ppt.cc/Ld8E )
以及行政院公告的汽车买卖定型化契约( http://ppt.cc/dDwU )所示:
"企业经营者与消费者订定契约前,应有三日审阅期间。"
因此除非你三天前就看过契约 不然看车当天签的订单依法三日内可主张该契约无效
(3).再来就是仔细的看看车商给的契约有没有不合理的地方 例如售出后不保固之类的
基本上消保法第17条的意思就是买卖汽车(特定行业)时 不管车商定的契约如何
都要根据汽车买卖定型化契约的规范走 可以不使用公告范本签定
但是该记载的内容以及不该记载的内容都要遵守汽车买卖定型化契约
另外这边说明一下消保法跟民法的关系
民法第249条( http://ppt.cc/TcWk )之二
"契约因可归责于付定金当事人之事由,致不能履行时,定金不得请求返还。"
意思就是买方因故单方面要退订的话 钱是拿不回来的 但这条跟消保法有牴触的部分
依据消保法第1条及第2条( http://ppt.cc/S6wo ):
"有关消费者之保护,依本法规定,本法未规定者,适用其他法律。"
"消费者:指以消费为目的而为交易、使用商品或接受服务者。"
而特别法优于一般法,消保法为民法之特别法,不足之部分方由民法补充之。
违反消保法致契约无效其所述民法条例不予采计,若有疑义应为有利于消费者之解释。
所以如果买方是一般消费者 不是经销商或中盘商 就要先走消保法再来才是民法
以上如果都没问题了 那就抱着愉悦的心情等著开新车上路吧 ^^
作者: MrAshan (如果能超越光?)   2014-02-06 01:28:00
长知识
作者: sdiaa (桂纶镁)   2014-02-06 01:40:00
一直觉得赏车当天就下订买车的人心脏很大颗 XD
作者: eana (Evalyne)   2014-02-06 02:06:00
多谢分享 长知识~~~
作者: s12356498 (LeeCowBa)   2014-02-06 02:20:00
推!!以后谈菜单决不带信用卡
作者: n26911823 (123456789)   2014-02-06 09:45:00
真羡慕你全身而退...唉!
作者: AlexShen (加菲猫)   2014-02-06 10:14:00
赠品还讨回去,啧啧
作者: aska0918 (努力每一天)   2014-02-06 10:15:00
卖方有错.但是下订的买方.我也不是很欣赏....
作者: aska0918 (努力每一天)   2014-02-06 10:16:00
网络购物习惯了.什么都要有七天鉴赏期 ??
作者: aska0918 (努力每一天)   2014-02-06 10:18:00
要下订之前本来就要有相对的了解
作者: komuroboy (How Deep Is Your Love)   2014-02-06 10:20:00
推楼上 买方失心疯本来就容易自找麻烦
作者: sayesvv2 (心烦意乱)   2014-02-06 10:44:00
我家买impreza,同事买U6,我爸买X3都是第一次试车就下订,
作者: sayesvv2 (心烦意乱)   2014-02-06 10:52:00
但前提是要做足功课,基于理性而购买。
作者: meles (海阔天空)   2014-02-06 10:55:00
心得(2)是错误的,请不要以讹传讹,误导大众。
作者: meles (海阔天空)   2014-02-06 10:59:00
http://ppt.cc/Zda1 这里有说明
作者: hn85017889 (安)   2014-02-06 11:32:00
因为那些拱你下定的业务,会说得很轻描淡写会说可全额退,保证不推拖,结果保证两种嘴脸
作者: kuenenwu   2014-02-06 11:54:00
看完前文后我还隔天去下定impreza..该说我心脏大颗还是神经太大条...

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