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(网志图文无音乐版)
周末从NETFLIX上找片单，接受算法的推荐，
已是现代人宅在家的休闲选项之一。
除了强大的算法抓紧客户喜好，
要成为跨足全世界上百个国家的成功跨国企业，经营祕诀也令管理者趋之若鹜。
高人才密度 X 完全透明 X 最低管控
置身高度创意产业，NETFLIX 执行长里德．哈斯汀(Reed Hastings) 不需要听话办事的员
工，只要最优秀的员工。公司愿意给这些人才业界最高的薪资，提供最低限度的管理，没
有休假限制、不用报帐，也不必讨好上司。
但相对的，自由与责任相依相伴。NETFLIX 希望员工能——
“尽力去做对公司好的事”。
单看这些策略，似乎公家单位没啥能够参考的，
要请表现平庸的员工走路？劳基法的规定会先让雇主吃不完兜著走。公务员退场机制也极
少发生。
取消纪录员工休假时数、也不用事先批准？出差住五星级饭店，事后不需报帐核销即能请
款？
人事会计单位怎能可能接受。
抱持好奇想了解私人企业的经营法则，究竟“No Rules”如何让这家公司这么有竞争力？
读完后发现，无论公私部门，蛮多管理方式相当有参考价值！
列出几个非常值得参考的心法。期许自己从小处做起。
先说结论，无论是什么管理策略，“沟通”始终存在。
【诚实敢言 善用四大原则鼓励回馈】
或许公部门做不到高人才密度、最低限度的管控，但“完全透明”的部分倒是值得
参考的企业文化。
NETFLIX 鼓励员工诚实敢言。
如何让员工敢言、倡言，最重要的关键即为：给予回馈，又不伤感情。
主管可从以下四个原则判别：
要是以协助为目的、要能实际执行的回馈意见：
面对回馈意见，要表达感谢，并在评估后采行、放弃或调整适应。
此外，主管在听到诚实意见时，也务必要立即回应：运用手势、肢体语言，或感谢对方的
勇气，或是在其他人面前提及这种勇气。这样才能让员工知道“你的意见让你成为团队更
重要的成员”、“你对我诚实不会危害你的工作或我们之间的关系”。
自己认为，其中最难的是面对回馈意见，还要表达感谢这项。
毕竟不管是谁，都会反射性的想保护自尊和名誉，所以收到回馈时，需要对抗这种本能的
反应。连作者也需要多加练习。
不过，若每天进办公室或开会时都收到建议、回馈意见，主管、员工每天压力都超大吧。
Well, 只能说，领业界最高薪、“尽力去做对公司好的事”从来都不是件简单的事啊！
【主管带头示范 充分沟通休假政策】
有些企业也采行 NETFLIX 无限休假制度，但效果却不如预期。为什么？
作者发现，大部分是因为主管没有带头示范，只是单纯鼓励员工多休假。
老板要你多放假，享受人生，但他自己一年只休一周特休，几个员工（可能不包含现在的
Z世代）敢休长假啊？！
所有的自由文化都需要有相对应的配套措施。以取消休假限制这项政策为例，成功关键除
主管带头示范外，第二关键就是主管需与员工充分的事先沟通、设定休假原则。例如：何
时禁休（特别忙碌月份）、同时间能休几个人、多久前要告知等。
【当员工做了蠢事 先别责怪】
处于高度竞争的流行文化产业，几个致命的错误决策可能就会影响公司股价或订阅户。
NETFLIX 打造当责的企业文化，希望员工能做出适当的决定，但也接受员工做出失败的决
策，但相对的，希望这项失败能对员工、对公司带来正面的影响。
应该没有人喜欢被上司责怪吧！但就是会有蠢事发生，此时往往不由自主的火气上身。
看到书中这段，提醒自己以后当究责念头出现前，先扪心自问：
是不是哪些资讯给的不够充分？
传达目标和策略时，用字遣词是否明确？
够不够鼓励人？
有没有清楚解释所有能帮助做决策的假设和风险？
主管与部属的看法和目标是否一致？
如果以上都有做到，好吧！那就深深呼吸一口气，接受这项失败，但要从这项失败中学
习到一些事，千万别让失败默默消失被遗忘。
透过请当事人“亮出”失败，可能是写公开备忘录，诚实说明事情经过，附带详述学到的
教训等方式检讨，避免再度犯蠢。
一样，这中间需要主管一拖拉的库沟通技巧。
【有趣且发人深省的企业文化地图】
跨国企业经常遭遇的问题就试每个国家的文化都不相同，有些企业文化在A国行得通，在B
国就需要调整。
书中比较 NETFLIX 在荷兰、美国、新加坡、巴西及日本分部的员工文化。相当有趣且有
意义的呈现。
对亚洲人来说，欧美的文化大概都会被归类为同一类，直接、不拐弯抹角，但真正看了
NETFLIX 的文化地图，才发现大错特错。
世界各地对于何谓诚实直言，原来大不相同。
举例而言，在传达批评这项，荷兰是全世界直属直接的文化，而日本则是最不直接，我们
觉得新加坡已经是够西化的亚洲国家了，但在NETFLIX文化光谱上，仍偏向不直接。
日本人觉得新加坡人不需要那么直接，但美国人却觉得新加坡人太隐晦了，而荷兰人则觉
得美国人的回馈太过草率！
What?!
原来荷兰人无法理解美国人给予回馈时要先称赞一番，再说出想说的话；荷兰人会给正面
回馈，也会给负面回馈，但不会两者一起出现。
让我想到在荷兰工作的朋友，要融合两种不同文化，真是件不容易的事呀！
办公室文化，最困难的总非事情，而是人。
NETFLIX 台面上的零规则，
是台面下累积多年的办公室文化。
是本将各种有技巧的沟通之术，汇集成管理书籍的易读著作，
值得一读，且期待能实际运用适合的管理心法。