这本书出的很早（2008年出版），好几年前看过一遍，现在再重看过一遍，
想说纪录一下摘要与心得。
书中的文章架构，通常是前面是一个小故事，最后面会有一个区块的小叮咛，
主要重点当然是小叮咛，因此喜欢看重点的人可以只看小叮咛的部分。
然而书中总共有38个小篇章，我并没有全部摘要下来，而且书中有些内容有点过时，
下面会提到，但是书中有些内容还是其实用价值。
因此我会选择我自己觉得有趣或者对我比较有意义的段落下来，
此外我会用我自己主题性整理出摘要，而非按照书中前后内容。
找特定职业的员工，应当具备那一说话特质：
一、找司机和保全人员：绝对不能太会说话，太爱公关的。
二、找业务员：要多话，但不是多话就好，还必须能够专心听话、不抢话，
在客户说完话时能把话接下去讲，且不离题。
聊天开场的应对方式：
一、自嘲：如果有明显易见的缺点或缺陷，用一点技巧自己点破，反而会留下好印象。
以下有三个例子：
自身长得不好看：我是实力派歌手。
自身肥胖：你是重量级客户。
舒淇：“我认为，性感是一种赞美。你知道花瓶有多难演吗？”
注意事项：自嘲不等于自卑，语气要像是在讲笑话，而非吐苦水。
二、赞美
作者例子：你的眼镜和耳环的颜色很配，很漂亮。
夸赞女生的装饰和衣着比起夸赞身材脸蛋还来的安全而且有效。
安慰他人的应对方式：
一、倾听，不要打断对方说话。
二、顺应他的感受来回答并且表达同理心。
三、不要探究为什么？
四、就算对方有错，也不需要再让他自责。
五、不要指导他怎么做，除非他主动问起。
六、不要提及你自己有那些相同经验，除非你比她更惨的多。
我对于第三点和第六点是有不同意见，
关于第三点，我认为可以探究他自己为什么要这样做？
而无须探究事件中其他人为什么要这样做？
关于第六点，我认为就算比他更惨也不需要提及，因为我们是来安慰他的，
而不是在比赛谁比较惨？
面对抱怨的应对方式：
一、戴上耳塞，听他说就是了。
二、不要跟着一鼻孔出气。
三、不要研究对方和另一方为什么这么做？
四、实际行动比言语更加重要：陪唱歌、喝酒、逛街、吃饭。
面对可能过长的聊天会谈的应对方式：
一、坦白自己等一下还有事。
二、请别人帮忙自己砍断过长的谈话时间，像是请别人大概多久打电话给你，
来中断这场会谈。
三、若对方表述重复内容，可以直接表示“这件事让人印象好深刻，我深记在心”
赞美他人的应对方式：
一、避免功能性赞美，像是地扫得很干净、会做菜、会生孩子、很顾家。
并且强调本质性赞美，像是称赞女人漂亮、身材好、聪明。
（这就是我上述所说的有点过时的想法）
二、强调重要性：她对这个家很重要、她在我心中很重要、
我人生最幸运的事就是遇到她。
三、第三者赞美法：如果跟这人不熟，怕赞美反而得罪他，
可以用第三者赞美法：XXX说你很年轻很漂亮。
四、避免用“也”：
“也”很有可能具备暗讽意味，像是“也”很老了、“也”很胖，
或者乱用称赞像是“老当益壮”暗讽人家很老。
与顾客谈话的三种应对方式：
一、配合顾客说话速度：他快你快，他慢你慢。
二、尽量不用短捷的否定语句回答，像是“不用”、“没得换”会让人产生不快。
三、必须向顾客解释某种规矩时，记得嘴角带笑，让顾客认知道你不是针对他。
面对遇到倚老卖老的人的应对方式：
一、公开场合必须对他客气。
二、可以私下请问他的高见。
三、对于他的建议可能包含的偏见，所以应当回答“谢谢你告诉我”，而不是“你说的是
”。
四、遇到不能得罪的人，像是长官，就用响亮的声音回答“是”几声。
公开演讲的小诀窍
演讲前准备
一、深呼吸，记得微笑，跟自己心战喊话，相信自己会做得很好。
二、要求自己60分的表演就好，仪态风度最重要。
三、不要一开始否定自己。
开场
一、直奔主题。
二、互动比独白好：即使对方错了，也必须说“嗯，接近了”、“噢，很好的想法！”
三、说故事和笑话，比说教好：听来的故事转化成朋友的经验或者自己的经验。
笑话例子：对这女生没把握的男人会送一百朵花，对这女生有把握的男人会送一朵花，
至于到手的女生，男人是连一朵花都不会送的。把这个笑话转化成像是亲身经历的故事，
像是作者把这个笑话转化成自己大学恋爱经验的例子。
我自己对此颇不以然，为了讲笑话反而不诚实了，我觉得并不适合。
但是我很喜欢这个笑话，这也是我为什么要把这本书再读一次的原因。
四、永远不要超时演出：一场演讲超过90分钟，听众会注意力下降。
五、不要有讨人厌的口头禅：“你听我说”、“我告诉你”、“你明白我的意思吗？”
六、做结束时要有力，要有结束语：像是微笑表示“请各位指正”或者
“很想听听各位的意见”，或者讲完下台时可以鞠躬。
PPT小诀窍
一、简报上不要有太多字，只要提纲挈领或展示重要图表即可。
若有太多字，可以请听众帮忙唸。
二、站在听众观点说话。
三、善用比喻
书中例子：作者的朋友论文探讨四家DRAM公司的竞争优势分别为“乡下秀才” 、
“大家闺秀”、“乡下秀才和大家闺秀完美结合生出来的儿子”、
“隔壁村来的大富豪”。
四、2比1法则：一页PPT两分钟，最多不要超过90分钟。