网志好读版
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这本书是在介绍非暴力沟通，那就要先了解什么是暴力沟通，也就是命令、批评式的沟通
方式。其实家庭、亲密关系或职场(尤其职场)常常充斥着暴力沟通，例如父母会说，叫你
做就做，问那么多做什么；职场主管会说，你不做，后面还很多人要排队进来。
虽然暴力沟通在权力关系下，可以迅速的让对方照你说的做，但长期会造成失去信任还有
沟通管道的问题。例如父母强迫小孩做行为，小孩在父母没看到的时候就会阳奉阴违；在
职场上，长期的暴力沟通会让部属不愿意愿发言，即使他们发现有不合理的状况会造成单
位损失。
大道至简，非暴力沟通也很简单，有四个步骤：1.观察：发现具体的事实，用不带评论的
方式说出来 2.感受：了解“自己”在这件事背后的感受为何 3.需要：找出前面的感受，
是因为自己什么需求没有被满足 4.请求：具体明确的向对方表达要求，但对方要有拒绝
的权力，要不然仍是在命令。
以下举例：我很常在床边还有书桌乱丢卫生纸。如果用暴力语言，老婆会说：你总是乱丢
卫生纸。我就会反驳，我那有总是…；或她说：你是猪，我就会回猪很可爱。用非暴力沟
通，老婆看到乱丢的卫生纸，1.观察事实：我看到那团卫生纸已经在床边三天了。2. 找
出自己的感受：我觉得用过的卫生纸在地板很恶心 3.找出自己的需要：我希望我们一起
生活的空间，是很干净清洁的。4.具体请求：我希望你二团卫生纸，至少有一团要立刻丢
到垃圾筒。
再举一个书中的例子，老婆参加研习学到新东西，很开心想跟老公分享，但老公在滑手机
不理他。老婆可以说：1.观察：昨天想跟你聊天的时候，你说你没有空。2. 感受：我感
到很失落 3. 需要：我很想跟你分享我的想法，并听你的看法。4. 请求：请你跟我说你
什么时候有空。
我强烈推荐阅读这本书，书里有很多例子可以参考，看完最重要的就是在生活当中实践。
如果大家在情绪快来的时候都缓一下，想想非暴力沟通可以怎么说，就会减少很多冲突。
非暴力沟通的发明人卢森堡博士认为人有二种，一种人要争谁对谁错，另一种是放下对错
，过得开心的人。我们可以自己选择要成为那一种。