终于受不了要来怒打这一篇~
租电动摩托车至今约3-4年,长期的使用让我有些心得(干谯)可以分享。
总体来说,使用心得是wemo最优,go share尚可,irent能不租就不要用。
以下分析:
wemo
外型:车子稳,有挂勾
APP :发动顺畅app速度也快,而且ui/ux设计得不错,操作app很顺畅。
客服:速度快,容易接通
其他:注意细节,像是自行操作app开启后车厢的机制(有时会忘了拿后车厢的东西出来)
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go share
很多小细节处理得不佳,颇落漆。
外型:轻型车没有挂勾,用来放手机充电的弹力线时常断裂,常常也在车体看到发霉
APP:比较容易会有没办法发动的情况
客服:速度比wemo来得慢。像是wemo很容易找得到真人客服,go share则以线上对话为主
其他:整个设计上的小细节也没有wemo来得好,像是,明明我租了go share却因为车子本
身有问题无法发动,但我还是被扣了15元(因为go share是以时间计价,这种情况在wemo
就不会发生,因为wemo是公里数计价,因为车子无法发动短时间内立刻还车,wemo不会扣
费,也就不会有之后还要去找客服的问题)
另外,go share在还车后,要开启后车厢比较麻烦,虽然也有开启后车厢的设计,但是,
开启的方式非常神秘,是我问了客服才知道。
原来是要扫描车子后方车牌附近有个QR code。不觉得这个设计很幽默吗?如果要给
客户方便,为什么不一开始就放在明显的地方?
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irent 基本上不予置评,根本懒得提及,但身为三大电动摩托车的公司,也只好提一下
外型:正常
APP :烂,速度很慢,程序又多,在几个月前还车还要写下还车地址(请问大家还完车
赶着要上班上课,有谁会有空慢慢去看地址再填写呢?而且,要写的话,也要确定
每个人所写属实才有空吧,不然的话不就写爽的而已?再者,有定位系统,会不知
车在哪吗?经过一而再再而三申诉及提醒,总算把多余的步骤拿掉。
APP本身反应会顿个几秒(虽然是几秒时间,但感觉就像是上世纪的产物),还有
流程也不顺,像是要先关电再还车,
客服:烂,线上对话效率不佳,在你还没回复就自行关闭视窗,就又要再重来一次。举个
最简单的例子好了,我有一笔款项要退,但处理的流程非常笨重,没有解决问题,
拖了超久才把问题厘清。
门市部份效律还不错,但是在整个流程架构(客服人员、门市、主管)显然沟通不
是对齐的,才会导致同一件事情沟通效率极差。