标题 : 欧视达科技 客诉处理误会声明稿 (猎豹M2)
以下文章是欧视达科技公司委托我代为转贴，希望能让大家了解一下情况，避免误会持续
产生。
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声明稿内容 :
首先诚挚对于车友李先生使用本产品出现诸多问题感到非常抱歉，并致上深深的歉意! 这
次事件是我们和经销商对消费者的沟通产生误会所造成的误解，我们对此会做深刻检讨与
改进。
为了维护广大消费者使用本公司产品的权益，在此针对我公司、车行及李先生三方处理问
题过程做简略说明，希望让市场消费大众能够了解我们对问题处理与服务的态度，谢谢各
位!
(一)问题出现的连系 :
消费者李先生于5/21向台中车行反应产品问题，5/23之前将主机与线材交给该车行经销商
，再经由车行寄送不良品给我们公司。一般我们维修流程需要做功能检测、烧机连续录影
，并且执行影像测试，所以比较耗时，约需收到货品后的7~14天。当该机器维修处理好后
，适逢周末与端午节，机器于6/4(星期三)工作日寄回台中经销车行时，已为6/5(星期四)
。李先生收到商品后，因为经销商沟通误解，造成李先生对我公司处理产生误会，故当晚
发出此文。对于沟通不良产生的误会，我们在此对李先生赶到相当不好意思，我们不该让
您这么担心、气愤。
由于李先生因为车行告知资讯有误，误认为我们没有做任何维修，因而发出此文。我公司
隔天透过热心网友告知情况后，我们立即于当日6/6 (星期五)联系到李先生，告知维修人
员处理商品过程，让李先生了解整个情形。也非常感谢他能秉著情绪，最终了解我们彼此
三方的误解。
(二)处理不良品情况 :
车行经销商送回两只M2、两组线材。经过我们检测后，当时更换的项目有 (1)猎豹M2主机
板及部分芯片(一般我们以更换零件、主板为主，保留客人原始的机器外壳，避免客户对
良机有反感)、(2)一条边充边录线。
经销商收到维修品后，当时告知李先生我们并没有做任何维修，因而造成李先生误会我们
没做维修
实际上我们每次维修完成都会提供经销商/消费者维修单，内容会告知我们维修了什么、
做了哪些处理、以及当初发生此状况的原因。当时李先生完全没有看到此维修单，因而产
生误会，我们现在想想还是觉得对李先生感到愧歉。
客户维修单一
http://ppt.cc/rnSU
客户维修单二
http://ppt.cc/-NUi
维修请款单
http://ppt.cc/Mf53
另外，在这亦针对各项问题稍做说明，让各位也能同时了解:
质疑
1.原厂参数调整不佳
回复 : 此确实为该机器机身感光元件出现瑕疵，欧视达科技责无旁贷，必须要将客户的
机器品质顾好。当下我们提供更换感光元件主机板等处理，并且依程序测试各项功能，确
认主机品质功能完整后寄出。注: 由于先前的经验告诉我们，部分客户较不能接受换回来
的不是原本使用机器，因此我们提供了原本机身外观，搭配更新的内部元件主机板。
质疑:
2.档案0KB 资料损毁
3.跳档案
4.过电不录
5.过电中自动关机
6.断电后不关机
2~6项的状况皆为线材不良所造成的问题。主机使用过程中，因为线材接触不良，造成使
用上电力讯号断断续续对主机影响，产生种种状况。我们经过测试李先生两条线材后，确
认其中一条线有电力讯号接触不良问题，因而针对该线材做更换。同样经过接电测试后，
确保线路与主机问题已经完全解决后寄出商品。
关于李先生对于我们公司业务人员、台中销售人员有所抱怨态度等问题，我们相信实际上
是沟通的误会，可能对事情讯息认知有差异时，我们没能立即提供李先生需要的资讯，造
成李先生不满，真的深感抱歉。
(三)业务与李先生的对应 :
此经销商为本公司台中车行经销商，该经销商委请客户李先生直接与我公司业务黄先生连
系协助处理问题。当天为周末晚上该业务家庭用餐时间，当时因为该员居住地收讯不佳与
通话时机点问题，造成李先生对我们误会加深与情绪反应，由于最后通话断线，虽该业务
员有即时回拨电话，但遗憾没有接通。因为当时没和李先生做好第一时间沟通，造成误会
真的非常不好意思。
所幸于今日与李先生电话沟通后，确认李先生目前收到机器正常使用，也了解我们实际处
理产品过程与态度。今日下午我们也会再请台中业务与李先生连系，了解是否需要当面拜
访，确认目前使用状况等。
经过这次事件，从今以后我们也会严加的控管经销商资讯与维修处理流程的细节沟通。若
各位有任何维修、保养等不清楚的地方，非常欢迎各位直接和我们公司联系，我们一定会
以最好的效率与诚挚的态度为您服务，谢谢。
对于造成这次误会事件，欧视达科技必定再加强经销控管与沟通协调。谢谢李先生的谅解
，也感谢各位的对我们的指教!
欧视达科技 猎豹小帮手
※ 引述《XX (DoubleX)》之铭言：
: ※ [本文转录自 SuperBike 看板 #1Ja7Rh8z ]
: 作者: XX (DoubleX) 看板: SuperBike
: 标题: [建议] 欧视达猎豹M2 大反推
: 时间: Thu Jun 5 21:55:50 2014
: 买猎豹M2两台
: 前后两支问题一堆
: 排除大电接电与电系问题(已确认接大电、电流稳定)
: 也确认过安装方式
: 问题:
: 1.原厂参数调整不佳
: 先出现EV值曝光过度问题
: 我买的是新版猎豹M2
: EV值原厂设定6 结果会造成过曝 画值非常差
: 一遇到一点光线太强就整个晕开 画值像30万画素OKWAP手机一样 烂到不行
: 后来调到EV3后 画值有改善
: 2.档案0KB 资料损毁
: 先前有不少起网友与车友发生事故后要调档案发生0KB
: 大家讨论的可能性是严判猎豹受撞击所致
: 我要在这边说的是 并非如此!!
: 正常使用就会造成档案损毁0KB的问题!!
: 3.跳档案
: 原厂欧视达手册主打5分钟循环录影 无跳档直接续录
: 都是屁!!
: 档案常常有录 但是就是未满5分钟就分割 然后中间没画面
: 回家打开后整个资料夹里面的影片都断断续续的
: 4.过电不录
: 猎豹M2新版后都改为过电后自动开机录影
: 然而我买的猎豹时好时坏
: 后面那支时常过电不开机 造成我非常大的困扰!
: 5.过电中自动关机
: 延续问题4的问题
: 因为无法自动开机的关系
: 我必须要手动开机
: 但是后来又发现行进间过电中会自动关机 随后档案就停止录影
: 6.断电后不关机
: 延续问题4.5
: 总而言之整个电流感应的系统有问题
: 不是不开机、不然就是不关机
: 或是录一录突然又关机
: 客服问题:
: 觉得客服的售后服务品质与处理方式令人傻眼!!
: 起先我说我一直打电话反映我的产品问题
: 欧视达台中公司是一直踢皮球说他的产品绝对没问题(整个令人傻眼
: 反正态度就是摆明不想处理
: 还一度一直怀疑我的安装方式与电系接电方式错误!!
: 之后我想说应该是分公司售后服务态度不好
: 转由联络台北总公司售服工程师
: 起先也是很客气的请教机子的问题
: 之后前前后后我这个做为消费者的已经不知道花了多少电话钱在问这支破机子的问题!!
: 到后来我整个已经有点大怒的口气在讲他们产品问题时
: 连句不好意思、道歉的口气都没有?
: 今天当然我也不算是那种澳客 要去刁难别人
: 但是我做为消费者花一万多元买一组行车纪录器
: 从头到尾 "从一开始机子就没有正常过"!!(从买来就问题一堆!!!
: 连句道歉都没有 似乎无关紧要似的
: 做人家的生意 是可以用这种态度?
: 而且我讲了很多纪录器的问题 讲完后客服才跟我说他那边讯号不好听不清楚
: (那我在讲的当中若听不清楚 怎么不反映?摆明跟我装笑为!!
: 随后还挂我电话!! 卖人家的东西不能用 是禁不起客户抱怨吗?
: "主打行车纪录器FULL HD的产品"
: 无法录影、跳档、档案损毁，到时后出事情调不到画面
: 是谁要负责?
: 贵公司有办法去承担这种责任吗?
: 还是一句"因车祸力道过强导致档案损毁"拍拍屁股了事?
: 先前我想说没有马上退货
: 就是台中分公司说若真有问题 一律会换新品给我
: 结果现在呢?
: 最令人傻眼的是!!
: 东西坏了、问题写了，寄回去给总公司
: 居然口头说要测试，事后搞了两个礼拜
: "又原封不动寄回来给我"
: 这是怎么回事?
: 而且连售后服务回报的问题点在哪也不跟消费者讲?
: 这算什么售后服务?
: 看网络上很少有猎豹M2的反推文章
: 我看八成只是懒得打而已
: 毕竟气都气死了 哪还有闲功夫打文章?
: 那些推荐的文章 我不敢说是不是写手、还是总公司给他们什么好处
: 我没有证据不能乱说话
: 但是我就是要根据我个人身为消费者的立场跟大家讲
: 老子我大反推这间公司的行车纪录器 请大家都不要买!!!
: 不要怪我挡欧视达财路
: 就是冲着你们对我的产品冷处理 售后服务态度不佳
: 我就是说什么都得打这篇文章