Re: [心得] Tacx Neo的Wiggle换货游记(持续中)

楼主: usbeef (TBBT FTW)   2016-11-07 17:33:48
续前文。
目前DHL已将货物寄出。补上相关眉角供大家参考,也希望有跟物流打过交道的版友
能分享一些解法,毕竟我的处理方式不一定好:
1.CN客服会请你提供可让DHL取货的时间,最快的日期得在当日的3天后(保留作业时间)。
建议直接约下礼拜或是下下礼拜,毕竟客服回信也会有小段时间。
2.CN客服会直接帮你在DHL建档后传信件给你,他会帮你默认一个日期寄件。
3.DHL也会寄封信给你,登入网站后可以自行修改取件的时间,并且选择寄单后会有几张
证明需要打印,记得存盘。
4.但实际上由于出口报关时有一大堆文件需要填,建议不熟的版友打DHL的客服专线询问
即可,电话确认取件时间后会依照情况寄给你相对应要填的报单。
5.打包包裹与填好报关文件,包裹记得补上WIGGLE要你填的资料。
6.若是同一商品维修(非换货)记得要抄下商品的型号与序号,DHL会提供给海关,当复运
回来时海关会依照序号来检查,一样的话就不会被课税(应该啦)。
7.但Wiggle处理训练台是换货,序号会不同。所以是白填的,你只能赌海关不会抽到...
这点我不确定,希望有版友能解惑。
8.处理完等DHL来收货,你在DHL打印的receipt会有追踪序号,记得回封信给客服让他们
追踪。
9.DHL不会向你收费,由WIGGLE全权处理。
10.当天记得接电话,DHL可能会有问题问你,别漏掉了。
以上,接下来就等Wiggle收货后的后续处理囉,不确定回来是走EMS还是DHL...
※ 引述《usbeef (TBBT FTW)》之铭言:
: 前情提要
: Wiggle寄来的Tacx Neo Smart训练台是坏的,所以我要去修。
: 看重点
: 如果你在UK站买的,依然是可以寄信去CN站的客服询问喔。
: 但建议一次选一个站去问就好,不然两边客服会有打架的状况(详情见下文)
: UK:线上即时客服、信件客服,用英文(我没用过中文)
: CN:信件客服,用中文(简体)
: 大事记(尚在进行中)
: 第一次
: 填UK站的客服单去问,收到回信请我补上测试影片(youtube连结)
: →补完影片回信两天后,还是没回信。
: 第二次
: 使用UK的线上客服,客服表示有收到影片,我回有收到影片的话是否能回个信告知。
: 可能文法不好被以为口气差,线上客服用字凶凶的,表示会回信给我。
: →收到回信,信中说明因为影片要交给退换货部门鉴定,确认后才能换货。
: →确认可换货,请我将货品打包回去后附上邮资证明,会补邮资给我。
: !!!但是!!!
: 但是规范写到,邮资仅提供25英镑返还,若超过需先跟客服通知。
: 以台湾寄回英国需要6200台币,约莫156英镑...
: 在寄给UK站有没有其他运送方式的同时,也写信给CN站了...
: 第三次
: 使用CN的邮件客服,询问能否代运货物?
: 客服表示如果已经联系过其他客服的话,照着他们的指示比较好。
: 但他还是请我提供了跟UK站联系的内容,他可以关注处理。
: →把UK站的联系log传回给CN客服,然后没消息
: →2天后,还是没回信,所以我又联络了UK的线上客服
: 第四次
: 使用UK线上客服,他表示帮我确认一下,会回信给我。
: →收到UK回信,UK表示没有其他方法,得用寄的,记得附邮资证明
: 但重点是我要问邮资退费是退全额还是25英镑啊QQ
: →收到CN回信,可以代收(!!!!),要提供何时取货以及地址
: 以上,目前会选择CN来代收吧(废话...)
: 等有新的资讯会再提供给版友。
: 有闲钱&运气差的朋友可以考虑选公司货!
: 不然我光搞客服联络就快死了Orz

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