给说法／进场看球却没见到“魔兽”可以退款吗
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日前NBA准名人堂球星“魔兽”霍华德（Dwight Howard）来台正式加入T1联盟桃园云豹队
，不仅让整个台湾陷入“魔兽旋风”之中，甚至震撼整个亚洲篮坛。在他正式宣布加入球
队后，所有已开卖的云豹队主、客场赛事预售票皆在短时间内销售一空，可见全台球迷都
可望亲眼一睹魔兽风采。
但在2022年12月18日云豹队对海神的比赛，却发生霍华德因伤临时决定不出赛的情况，导
致全场15,000名未事前获告知的观众只能在现场干瞪眼，最后还出现球迷反过来帮客队海
神加油，以及赛后向消保会申诉等情况。当想要看的球星没上场时可以要求退款吗？
定型化契约应记载及不得记载
在购票时，网站上都会写一长串讯息让大家审阅后才能购买，而这就是所谓的“定型化契
约”，如果没仔细看好内容就按同意，就可能在事后才发现吃了大亏。当然政府也不会放
任卖家任意定规则，因此，消保处也有公告各类型“定型化契约应记载及不得记载事项”
，虽然并没有列举出体育赛事相关票券，但我们就以最相近的艺文表演票券定型化契约应
记载及不得记载事项进行参考。
在应记载事项第三项中规定，如果表演的人员或主要节目内容，在表演前发生变动时，企
业经营者就应该以适当方式通知及以明显方式公告消费者，并说明变动的理由。如果依规
定以适当方式通知并公告，消费者得于“演出前”要求全额退费；未依规定通知获公告者
，于“表演后”消费者仍得要求全额退费。像2022年年8月由斯邦奈公司主办的“S2O Tai
wan泼水音乐祭”就因为无预警表示部分外国演出嘉宾无法来台而发生消费争议。消保官
即指出，因为违反上述定型契约应记载事项，所以主办方应该全额退费。
不过“魔兽事件”与音乐祭的争议还是有所差异，因为体育赛事的“主菜”还是队伍间的
抗衡，所以除非出现临时因故停赛或是球队罢赛等情况，不然应该仍不到“改变演出内容
”的程度。因此，就算大部分的观众是为了霍华德而来，也可能无法以此为由，主张全额
退费。
没见到魔兽算是广告不实吗
网络上也有人提到，云豹队在行销上都是以霍华德作为最大卖点，且在2022年12月16日至
12月18日的三连战前，教练更公开挂保证“三连战都会打”，结果球队却没有说到做到，
更没有其他补偿手段，那是不是有广告不实的问题呢？
广告不实，指的是在广告上以不符事实的表征，引起一般大众的错误认知，进而影响消费
者购买决定的行为。有上述状况时消费者可依《消保法》第51条及《公平交易法》第50条
请求损害赔偿。
不过教练在记者会上的一句话就可以算是广告吗？依据《消费者保护法施行细则》第23条
规定，“广告，指利用电视、广播、影片、幻灯片、报纸、杂志、传单、海报、招牌、牌
坊、电脑、电话传真、电子视讯、电子语音或其他方法，可使多数人知悉其宣传内容之传
播。”由于只要可以让多数人知悉宣传内容的行为就能算是广告，因此似乎也有解释成立
的空间存在。
关于消费纠纷，大多还是会透过协调解决，在许多部分其实都还留有解释的空间，并不是
一定可以成立或一定不行，首先还是要有足够多的抗议声浪才容易受到重视。根据报导，
台北市已受理了9件“魔兽事件”的申诉案，桃园市消保处也预计邀业者进行说明。
原文网址:
https://www.ettoday.net/news/20230124/2417096.htm