[请问] 银行使用网络语音客服的似乎很少? SpkSpawn PTT批踢踢实业坊

[请问] 银行使用网络语音客服的似乎很少?

楼主: SpkSpawn 2023-01-18 14:05:02

最近有事所以联络几间银行
但发现大部分银行都有网络智能客服
(其实就是AI自动回复讯息,坦白说还是不太智能)
但却很少有银行采用"真人讯息客服" or "网络电话客服"
目前仅发现永丰有提供网络电话客服的服务
自己觉得这个服务非常好,毕竟很多人打电话还是有额度或是需要付费的
但却很少有银行采用
这个服务也不需要额外增加人力, (可从电话客服调人过去)
顶多是需要投资一下设备,但估计应该不太多
不太知道是什么原因,希望内行的人帮忙解答一下

作者: TaiwanFight 2023-01-18 18:46:00

用跟没用客群都一样让我开银行客服都直接外包就好

作者: s910928 (很少人叫我仙贝) 2023-01-18 20:39:00

华南以前可以app内讲语音客服，现在不知道真人的，我在国外的时候用的

作者: jerry0420yc (小王子) 2023-01-18 21:07:00

你在网络文字客服输入转接真人就会有活人回应了

作者: luther0583 (((((((((((())))))))))))) 2023-01-18 21:18:00

银行多半有0800，手机也可以透过Skype免费拨打

作者: svcc (DCS2vcc) 2023-01-21 17:54:00

彰银第一都有

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