长期在美容馆消费已二十多年，一直都是vip.有生日礼券，因工作改至邻近分店购买产品
和课程，于包期课程未结束时告知可能会停业或迁移，因此被店家主动办理剩下课程退费
，尔后没再前往光临，导致之前的消费纪录无法再累积。
今年没收到vip生日券询问了客服和店家，后来才知道商家规则“须在同一家消费年度金
额满三万才可续vip”
反应总公司客服和店家双方踢皮球并要我提供始2019消费纪录，但现在已2021年早无法提
供，因此我提供消费分店请他们查！
期间也前往各分店消费，况且也告知他们某些店家并无开立发票，如何做消费纪录证明？
后来，客服说金额不足无法续卡，各分店为独立经营，未开发票也查不到。
请问是否归类为那种纠纷？
我该如何争取权益？