小妹最近做手机老客户续约电话客服
但是业绩非常的低
想知道如果已经符合续约资格的人，可以续约了，会有什么想法
刚想找手机版，购物版
但是还是不知道要po在哪里
自己本身续约习惯是觉得只要月租便宜，功能很低也会接受，会勉强使用
所以我的客人大部分都被我续约成月租便宜或降低月租费，但是还是有原本的使用或降低
使用，因为有人真的本来的月租就是贵的，本身就没有使用量这么多
但是因为降低月租的案子太多，所以主管跟我说不能这样
而且有同事很会做提升月租的，我去听了，但是感觉那是她用自己的说法，我没有办法模
仿，而且每个客人想听的说法不同
想问，会想使用贵的月租费的人是因为什么因素会这样选择的
另外本身对手机也是需求不高的人，所以用10几年了每次续都用0元手机，也无法想像用
高规格的手机的人的想法
所以我成交的大部分都是送0元手机
觉得月租高的，手机贵的，不敢说，不好意思让别人花钱
所以想问问，我到底该怎么做
我应该要提供东西让他们选择，
但是常常被引导到自己被拒绝，
自己无法引导成让对方想使用更好品质比较贵的东西
很容易引导成月租有比较便宜的，但是通话比较贵，但是网络都是吃到饱，所以少打就没
事
但是有的同事就是有办法做到功能提升，月租提高
或者有其他更划算的月租功能一样，但是就能把比较贵的月租给续到
而且我提供月租降50元的，有的客人会觉得只差50没差
也有每个月被扣价值服务100元的觉得只是一点点钱，而且用户说本身没使用，没差，那
时我就跟客人说是100元耶！然后她就同意取消了
想续约搭苹果手机的，我也不知道怎么说，所以都说请到门市续
搭电视续约的更不知道怎么说
......
我觉得我需要调整一下心态，也不知道怎么调整
希望能得到指教，谢谢大家