大家晚安~
本人以前在国外念书认识的中国朋友利用10/1中国国庆来台湾旅游~
在booking订房网站上订了9/28~10/2花莲某评价看似不错的民宿。
中国朋友9/25即到台湾，先在台北观光，计画28号早上坐自强号去花莲。(已买车票)
好巧不巧遇到梅姬台风重创台湾，27号宣布放假，
那天真的是风雨超大，朋友在台北饭店待了一天。
后来28号也宣布放假，朋友27号就在booking网站上做了订房取消这动作。
除了当天去不去的成是个问题，以及刚经过台风洗礼的花莲，风景区也可能会遭到破坏需
修复。
28号当天，朋友在北京的妈妈打来说信用卡被扣了一笔台币，金额是花莲4天的房费台币8
千多。
我们就打电话给民宿，的确是民宿业者扣了4天的房费。
我们跟民宿说觉得不合理，是因为台风取消的，更何况收4天房钱。
民宿说，其他房客都有如期入住，而且下午台铁就有回复营运。以及我们没有尊重他们，
没有跟他们联系，而且他们也联系不到我们。
(因为是在booking订的，朋友就在booking取消，没有直接联络民宿。联系不到我朋友，
是因为人在台湾，中国的手机就不通了，但是email都有回复。而且在Booking取消，难道
业者会不知道吗？就是知道才一直找人的不是吗？)
然后一直问我朋友还会不会去，不去他要把房间给别人。(民宿扣4天房钱，还想给别人??
?)
我问了妈妈在花莲开民宿的大学学姐，妈妈也说同业扣4天全部房钱不合理，台风是要全
额退费的。
我看了朋友订的民宿网站上的退费规定，写前3日取消扣订金30%，当日无法取消，如遇台
风那些例外，可保留6个月。(但没写到前一天取消退费的处理)
但依据民宿什么契约法，前一天可拿回订金的20%，如欲台风需全额退费。(不过在bookin
g网站订的就没有订金的问题)
学姐妈妈说，陆上警报解除之前都要全额退费。(当天花莲有宣布放假，陆上警报是在28
日17:30解除)
我们觉得民宿业者很硬，打给booking反应，因为都是透过网站订房及取消。
booking客服说是24小时，但晚上根本等不到客服接电话，早上联络到了，说帮我们跟民
宿沟通。
后来booking说，民宿业者无法沟通，建议我们可打1905消费者咨询专线。然后booking还
说，我朋友应该先打给booking他们再做线上取消。
这又是另一个故事了..所以觉得booking除了业者无法沟通，就把问题丢还我们有点不负
责任之外，还有在线上取消不是也是一个告知的动作吗？为什么还要先打电话，再做线上
取消呢？
而且晚上booking的客服根本等不到人接，说全部都在忙线中，听音乐等待的时候，还有
电脑语音说:‘如欲取消或变更订房，可利用线上进行’
整个很无法理解...
后来打了1950，说了始末，1950那端亲切的阿姨也觉得业者收4天房钱处理不妥，教我做
线上申诉。
线上申诉15天内会收到业者的答复，如果答复不满意，可申请第二次调解，到时有消保官
会介入。
我朋友不好意思一直麻烦我，我也不想歹戏拖棚，于是就想说再联络民宿看看。
打了好几通都不接，后来说在忙，晚点回拨，然后我就从上午，等到隔天2下午两点...(
让我觉得业者很没诚意)噢，等到隔天下午两点是我又再打的喔，还不是民宿业者回电。
民宿讲来讲去就是几个点说，那天天气很好~其他房客都有去~而且人已经在台湾了~又不
是没搭上国际线，我们没有联络他们尊重他们~他们都是照规定走的~然后我们一个月前订
，一直hold住房间~
我说，请不要一直拿其他房客相提并论，那是他们的选择~虽然那天天气不错，可是事前
是有宣布放假的，而且陆警解除之前都是可以退费的。
业者说，那天还没有解除吗？
我说，没有，是当天17:30才解除的。(此时有点无言)
业者说，那我可以退你28号的房钱。
我说，后面3天您要全收?
业者说，是! 然后又问了我们会不会去..
我说，不会，我们已经取消了，您是要给别的房客吗？
业者说，不会，他都有把房间锁起来留给我们。
(我们就取消了啊...)
除了一直鬼打墙，最后业者只退一天房钱我们也无法接受。(我朋友已经让步到，影响他
们接客的话，扣两天他还可以接受)
最后我也讲不下去了，我就跟民宿老板说，我们各自有各的立场，感觉我们达不到共识，
再讲下去没有结论，那么我们请第三方消基会来评理。
业者说，有需要弄得那么复杂吗？
我说，可是您的做法我们无法接受，我们无法达到共识，只好请第三者来评理。
然后跟业者说掰掰，业者也有掰掰我就挂电话了，没有负气直接挂掉喔！
文长及手机也许排版不佳，谢谢耐心看完。我怕我被消费者的立场遮蔽了双眼，请大家帮
忙评论看看，是那边有理，还是我们那边无理~
最后希望天佑台湾。