新闻来源：https://www.ettoday.net/news/20200514/1714444.htm
记者蔡佩旻／云林报导
云林斗六市11日晚间发生熊猫外送员暴走事件，一名丁姓外送员怀疑民众高姓男子恶意弃
单，在高男回复他并未订餐后，当场于高男家门前咆哮并且高举脚用力踹门，高男深怕开
门后发生更大冲突，只能一再隔着门解释并未下单，也根本也没有安装外送APP软件，不
料丁男听到高先生要报警，还手舞足蹈呛声后才离去。
斗六民众高先生在脸书上贴文指出，11日晚上11点55分左右正在家中，突然听到有人在撞
门并且咆哮，一度以为是有人喝醉，冲出去竟看见一名熊猫外送员，劈头怒骂下单为何不
接电话。
高先生回应他，并未订餐更未下载APP，不料丁姓外送员鬼打墙直指下单地址这里，高先
生怒斥该员，没问清楚就直接踹门将会客诉。
丁姓外送员一听到要被客诉，竟向高先生手舞足蹈说，“你不是客人你客诉不到，我下线
了你抓不到咧！”；高先生同时打电话报警，丁员见高先生报警后快速骑车离去，高先生
表示，由于担心开门追上去怕引发更大冲突，只能看他扬长而去，也未记录到车牌资料，
警方到场因车牌、东西并未毁损，人也没受伤无法立案。
高先生写信向熊猫外送客服投诉，仅得到官方式的回复，“十分抱歉我们的外送伙伴未达
到您的期望。关于此事件，我们已经将这位外送伙伴的状况回报给营运团队进行后续的处
理，并在此外送伙伴的档案上记录此事。营运团队收到后将调查此案件并给予外送伙伴适
当处理，且追踪和评估他的服务状况，避免类似情况再次发生。真心感谢您的通知，也很
抱歉我无法为您提供该外送员的资料，请您见谅。”让人感觉敷衍并失望。
斗六一名张姓熊猫外送员向记者表示，影片中暴走的外送员姓丁，4月初才上线，目前接
单路线在斗六与斗南，因发型与身材特征明显，很容易辨认，该员平时很少与他人交谈，
并且之前在斗南送餐时，曾因等客人不耐烦，把外送餐点丢在现场不理，情绪控管有问题
，没想到会在斗六发生这样的事情，不管有多大压力都不应该如此。
张姓外送员并表示，影片中的住户住一楼，楼上都是出租套房，往楼上的门是另一个，可
能因此敲错门，但是行为确实不妥，张员说，其实环球附近很多学生宿舍都这样，该区信
号不好常常接不到外送员到达的电话，让外送多等，还蛮浪费时间，也是让人生气的点，
但是迁怒也不应该。
心得：最近“富潘达”的负面新闻好多…服务业态度不该是这个样子。