不论是信用卡还是保险，很多单位现在都改用客服语音，无法连线到真人客服，导致有很
多问题都不在客服语音的选项里面，常常花一堆时间听它的客服语音选项，问题却得不到
解决。这是现在客服的趋势吗？全都用语音的，是为了节省人力吗？