朋友大约7月的时候透过平台花了4500订了8月初的龟山岛牛奶海行程
业主教练有帮该团创一个LINE群
大概出发前16天朋友开始发觉有一些新冠的症状
但想说平常也不出门都在家工作就一直没筛 & 叫外送
直到出发前3天左右觉得虽然即将过7+7隔离期
但还是有点担心就筛了一下，还是有点淡淡的样子
于是传讯息问教练能不能改期或退费，但一直没有回应
直到出发前一天凌晨，朋友直接在群组请教练联系
一早距离集合时间一个半小时前教练才有回应但匆匆的说不能改期或退费
本想进一步说明详细状况并确认如何可以继续，教练并不多说只说之后再说
朋友觉得不能退费又已经过了7+7其实已经可以出门了
快筛用了一下没有看见第二条就出门赶往现场
到现场教练坚决不给退费或改期，说这是个人因素不退就是不退
最后说要有一条线快筛才能上船，叫朋友赶快去附近便利商店买快筛
朋友也冲去买，买完结帐后教练打来说大家投票已经发船
朋友又白花490买了快筛，被晾在外面
后来联系平台，平台协助改期，教练传LINE说只有9/11的早上场可以加
朋友也乖乖配合改那天一个人去，但奇怪的是朋友问说能否加入这场的群组，教练说不用
到了9/9下午教练传讯息说因为台风马头要准备防台9/11不出航
晚上说剩下隔天(9/10)下午场可以参加，太临时朋友问有没有其他场
然后教练后来又说原本9/11的团大家投票改期，朋友问说改到哪一天
而且认为没有把自己加到群组一起询问，只是一直要朋友配合最后又取消，很不尊重
也是花钱花时间，并没少出钱
结果教练直接打LINE呛声说已经很客气没告朋友确诊跑出来，船费已经付了不能退费
叫朋友自认倒楣乖乖闭嘴不然就开始蒐证
其实当初朋友从发病日开始早就过了7+7，实在是想要更小心一点才提问
却被各种推托不退费，甚至被教练飙骂
请问这个情况大家有建议该怎么做吗？