先说结论：
虾皮美食外送，只要下单了就无法取消，
一律扣款(只能刷卡付款，没有付现)，
无论店家拖单，或是外送员拖单，
等再久，都算买家的帐，对买家没有任何保障。
找可以付现的平台外送，至少还有一点点保障。
https://i.imgur.com/fMs4nwo.jpg
过程如下：
约在晚上7点半订餐，
原预定于30分钟后送单，
等到快1个小时都没收到，
而且无法查询订单状况，
于是取消订单，就出门了
隔天看到讯息
虾皮快9点时传了
“如送餐逾5分钟未取餐完成司机离开且不退费”
(OS：我都取消了，送什么餐？)
于是写信给客服，且明确表示，
已于8点24分取消订单，要申请退款。
后来的回复却变成
“已与"买家"沟通协调，故拨款给卖家”
https://i.imgur.com/yudtOTf.jpg
看着讯息，越看越不对劲，
买家不就是我自己吗？　沟通协调？？？
我只有写信给客服，要求退款，
客服回复，要我耐心等待争议小组的回应，
这样算沟通协调？
于是又写信到客服，客服表示，
他们在虾皮聊聊"单方面"的传讯息告知我，就是"沟通协调"了。
并请买家依规范为主。
https://i.imgur.com/hLoWKOm.jpg
我实在是很傻眼，
沟通协调应该是有来有往吧？
为何单方面的通知，就是沟通协调？
无法理解，也很生气，
当时因为在上视讯课，不便出门才叫外送，
课程结束后，就出门了，
也不知道对方是不是真的有送达。
结果被扣款，也没拿到餐，
订了这么多年的外送，
第一次遇到这种情况，
(以前也没取消过订单就是了)
这次因为超过原预计送达时间很久，
才取消订单了。
我知道店家制作餐点，有他们的成本，
但我又不是没事整天等餐，
车程约10分钟的店家，
却等了1个小时都没收到，
而且虾皮无法查询订单现况，
只能无尽的傻傻等待。
我自己订另外2间，
目前还没遇到这问题(拖单)，
大致上都还算准时，
只有一次遇到熊猫出车祸，所以没送达。
只能说，订餐前，请三思啊~
不要餐没拿到，损失金钱，还一肚子气，
找可以付现的平台外送，至少还有一点点保障。

要出门就不要订

除了店家自己的外送 我一律都是选择付现

拖单一小时，出门还被检讨？

不能付现的外送我不买

无法查询订单状况是指进度(?) 那满瞎的～

现在除了pizza已不点外送了，贵又惨面黏成一坨，炸物软又油，汤类温温的，饼类湿湿的

夸张你可以去应征虾皮外送员 然后每单都睡个觉隔天再送达

谢谢你先帮大家踩雷XD

没办法查询订单也太虾 不愧是虾皮XD

如果真的觉得很不甘心，也可以找消保官处理看看啦，全面说不可以取消订单可能会有问题。不过这篇文章让我确认，不要用虾皮的任何服务果然是正确的决定

好可怜

哈～接8楼，而且当天可以先吃，隔天再买新的过去，客人弃单就赚到了

跟政府很像，强调沟通，沟不通就继续沟到通为止

真可怜

好虾

不用虾皮

从来没用过

居然有这个！！！哪个县市有

虾皮竟然有美食外送？

台北有 但很烂

虾皮美食真超没保障 追踪功能很瞎 问了又只能等 如果买饮料是还好 正餐还是找别家吧

熊猫也是这个流程

依法行政啊

居然有+1

熊猫等过两小时以上。明明只有十分钟不到的车程虾皮也有美食外送喔？

第一次知道有虾皮美食外送

外送平台根本就没啥保障 一点钱也被弄的一肚子火 早就删除帐号了

一楼逻辑？

熊猫遇过大概三次，4公里内，等两个小时以上

推！被拖单真的会很火，不能查询订单状态也很扯

好惨

笔记中

订过虾皮外送等了半小时结果被店家取消订单

嘘给一楼

都等了一个小时还不知道什么时候会来当然自己出门啊不然等到饿死吗…

消基会去申诉虾皮，客服烂到无法无天

一楼很容易让人以为是虾皮员工

下次请付现

虾皮这么烂居然有人敢用...

蛮瞎的

他这个就很烂啊 刚出来的时候点过一次 根本没听到门铃声外送员就跑了 后来沟通才让外送员回来把餐放好

其实可以用聊聊跟小帮手沟通