2022.06.21 05:58 台北时间
【独家】【恩恩音档全曝光4】还原消失的81分钟 恩恩案完整音档译文全公开
文｜周怡孜 刘志原
恩恩爸苦追真相要求完整录音，本刊日前经投诉信箱接获前后共11段录音档，第1段是4月
14日晚间6点，恩恩妈打119报案，过程中新北消防局再三确认细节，结束电话后，消防局
启动横向联络，打电话给中和卫生所及新北卫生局，均没人接听，直到26分钟后才联络上
卫生局，在分秒必争过程中卫生单位人员却不断重复确认细节；54分钟后新北卫生局终于
通知消防局派救护车；1个小时14分钟救护车才在消防员著防疫装后出车；1小时21分钟后
恩恩上救护车，整个对话录音内容如下：
2岁的恩恩生前与父开心合影，4月14日恩恩苦等81分钟才搭到救护车，急救6天后不幸离
世。（翻摄画面）
▼恩恩妈第一次打119（以下称新北消防局）
时间：4月14日18时00分
通话：3分19秒
恩妈：唉（叹息声）…
男消防员（以下简称男）：您好，火灾冒烟了，还是（女叹息、哭声）救护车？
恩妈：欸，救护车（急哭声）。
男：来，地址告诉我。
恩妈：（哭声加哽咽）新北市中和区○○路（男：再来。）○○○巷16号、号（声音急加
哽咽）。
男：妳说○○路○○○巷，再来？
恩妈：然后17号…
男：慢一点，○○○巷17号是吗？
恩妈：16号（声音急加哽咽）。
男：16号几楼？（女哽咽：○楼）
男：16号○楼，我会请救护车过去，是妳不舒服（女：等一下）是不是？
恩妈：嗯（急、哽咽）我小孩，可是他有确诊COVID-19阳性（啜泣声）…
男：妳冷静下来（女啜泣声），妳说一下妳状况是怎么样？是什么？是妳不舒服还是妳的
小孩啊？
恩妈：我的小孩（哽咽）…
男：那妳还好吗？因为我感觉妳讲电话的状态不太好？（女哽咽声）
恩妈：我还好（哭泣声，讲话不清楚）。
男：妳可以跟我好好沟通，我请问状况（女哭声），那小孩，他确诊了是不是？
恩妈：对对。
男：那你们有跟卫生单位联系吗？
恩妈：有（哽咽）。
男：卫生单位有跟你们说对不对？
恩妈：但是都打不通（哽咽）。
男：打不通？（拉高语气）
恩妈：嗯（哽咽），我是今天早上去双和医院筛检，然后确诊阳性。（男：嘿。）然后现
在小孩状况很不好发高烧…（讲不清楚），意识…（女哭声，讲不清楚）
男：妳说现在小孩发高烧是不是？
恩妈：对、对（哭泣声）…现在状况很差…
男：早上是妳去检查还是小孩也去检查？
恩妈：小孩跟我都有检查。
男：然后你们2个都确诊吗？
恩妈：我没有确诊，我有2个小孩，2个都确诊。
男：2个小孩去做是做快筛还是PCR？
恩妈：做PCR。
男：2个小孩都做PCR，2个都确诊是不是？
男：那你们做完PCR，你们去做PCR是不是卫生单位叫你们去做PCR？还是你们自己去做的
？
恩妈：因为我老公在新竹前一天确诊了，然后我们到今天早上自行去采检。
男：所以是你们自行去采检？而不是卫生单位通知妳的对不对？
恩妈：嗯、对（哽咽）。
男：嗯，好，那你们自己去那个双和是不是？还是亚东？双和？
恩妈：双和、双和。
男：双和那边已经告诉你们是PC…（女声打断）
恩妈：可以（急哭声），可以快一点派救护车来（哭声更急），救护车…状态…（讲不清
楚）
男：小姐、小姐冷静下来，要冷静下来。
恩妈：嗯（哭声）…
男：这个有一定的相关流程要询问，不好意思（女哭声）对，妳要冷静，我们会协助妳处
理好不好？
（案发第2分42秒，119告知无法派车。）
（背景另一男声：没办法派车啊，要通知1922…）
男：对对，小姐。
恩妈：我的小孩…小孩，感觉意识很不清楚了（急哭声）…
男：妳有打过1922了吗？
恩妈：有啊（急哭声）…
男：卫生单位也都联系了吗？
恩妈：卫生单位…叫（急哭声，背景传来无线电声）…
男：妳是说，妳打的是哪一支电话？我帮妳转过去（背景再度传出无线电声）。
恩妈：1922。
男：妳是打1922然后都打不通是不是？
恩妈：1922打得通，卫生单位打不通。
男：妳打的卫生单位是哪一支电话？
恩妈：嗯，中、中和卫生所。
男：中和卫生所是不是？
恩妈：嗯。
男：好，我帮妳联系，妳在家里等我们消息好不好？
恩妈：（很急的哭声，录音结束）
▼新北消防局通知护理师
时间：4月14日18时05分
（无录音档）
▼新北消防局打电话给中和卫生所
时间：4月14日18时09分
（无录音档）
▼新北消防局打电话给中和卫生所
时间：4月14日18时11分
嘟、嘟（沙沙声）…
中和区卫生所您好，现在是下班时间，请于上班时间再来电，如要询问新冠疫苗相关问题
，最新资讯发布…
（按分机键声）转接中，请稍候（音乐声16秒）…分机无人应答，等待请按米字键，您可
以改拨其他分机号码，或按9由总机…（按分机键声）转接中请稍候，（音乐声16秒，背
景沙沙声）分机无人应答，等待请按米字键，您可以改拨其他分机号码，或按9由总机…
（按分机键声）（音乐声16秒，沙沙声）总机忙线中请稍候，（音乐声16秒，沙沙声）对
不起，现在线路全部都在使用中，请稍后再来电，嘟嘟嘟嘟嘟…（挂断电话）
▼新北消防局打电话给中和卫生所（多次）
时间：4月14日18时13分至18时19分
（没接通、无录音）
▼恩恩妈第2次打119
时间：4月14日18时21分
男：119您好请问是火灾还是救护？
恩妈：嗯，救护，我刚有打电话。
男：有叫过了喔？
恩妈：嗯，然后，你们说要联络卫生所。
男：妳地址报哪边的？
恩妈：中和区○○路…（对话被打断）
男：妳稍待一下，中和区…○○路…（打字声）有啊！这边我们有在打！可是卫生局那边
也是不通耶！
恩妈：嗯，可是我儿子现在他全身发紫斑，然后吐。
男：妳说谁发紫斑？
恩妈：我儿子。
男：妳儿子他，妳等一下喔！来电…
恩妈：（叹息声）
男：然后有吐是不是？
恩妈：对。
男：我看一下妳儿子他几岁…2个吗？还是其中一个？
恩妈：最小的那个状况很差。
男：妳说那个，2岁的男童吗？
恩妈：嗯，对对对。
男：嗯，那他现在还清醒可以讲话吗？
恩妈：现在…一直嗜睡。
男：一直嗜睡，在吐，那呼吸还正常吗？
恩妈：呼吸…还可以。
男：呼吸还正常啦齁！（恩妈：嗯。）那小姐我们这边尽快帮妳联络好不好？然后有什么
问题的话，他那边也会跟妳联络，那我把这讯息赶快转达给他们，看能不能赶快帮你们处
理好不好？
恩妈：可是他们就是下班了（哽咽），要等好久。
男：没有，他们就是忙线，有可能是忙线，因为我们这边打，也是跟你们一样联络卫生局
，那我跟妳确认一下齁，有去做PCR，啊那妳PCR的结果出来了吗？
恩妈：嗯，阳性。
男：喔，那小朋友有做吗？
恩妈：我是阴性，2个小朋友都阳性。
男：喔，妳是阴性的。
恩妈：嗯…
男：阴性，然后小朋友都阳性，好，那这个讯息我赶快转达出去好不好？
恩妈：那他现在的状态真的很差…你们可以快一点吗？
男：对，我知道，我这边也是一样，会赶快帮你们联络好不好？好，那小姐，我这边电话
先给妳挂掉，有什么讯息的话，他们那边或我们这边会再跟妳联络，妳电话再保持畅通，
好不好，那小姐妳贵姓。
恩妈：○，○○○的○。
男：○○○的○，那我电话先把妳挂掉，赶快先处理妳的事情。
恩妈：好。
男：OK。
嘟…（通话结束）
▼新北消防局打给双和医院
时间：4月14日18时22分
嘟、嘟，双和医院（按键声），请稍候，音乐声响起，请改拨…（按键声）请稍候（背景
声人声喊：局长好！），音乐声再度响起…
双和：急诊。
消防局：喂，你好，不好意思，我这边是新北消防局。
双和：嘿。
消防局：欸，我想请问一下，就是有民众啊，她、妈妈跟2个小孩，2岁跟5岁都是确诊，
目前小孩2个都发烧，但是中和区的卫生所跟卫生局完全都联络不上（背景传来无线电声
），但是妈妈很急，你们有办法先帮她…
双和：没有办法，要先联络感控（感染控制中心），不是说确诊妈妈很急就可以过来，要
先联络感控。
消防局：你们的感控是不是？
双和：对、对，要先联络感控，要确定有床位。
消防局：好好，拜拜（挂电话声）。
▼新北消防局打给新北卫生局
时间：4月14日18时25分
女消防员（以下简称女消）：你说双和确诊的那个，中和○○路这个喔？
男消防员（以下简称男消）：是啊、是啊！
女消：不是啊，重点是卫生局又联络不到啊！（同时有电话声：卫生局您好！）我帮她联
络医院医院也不收啊！现在送去也会被骂啊！（同时又有电话声：请稍候，系统将优先为
您服务。）因为那个医院是要卫生局联络的！（同时有电话转接声）
男消（很小声）：有发烧。
女消：那就是发烧那个，有可能（电话转接声）。
男消（很小声）：跟楼下讲。
女消：我打电话给那个，真的是很烦耶！（电话转接声）检疫所的，（很抱歉，分机正在
忙线中，请改拨其他分机，或九由话务人员为你服务）。
（女消同时打LINE语音声及电话按键声）
请稍候，系统将优先为您服务（打LINE语音声）（打电话声）
（案发第26分13秒，接通卫生局。）
女消：喂，您好，不好意思，我这边是新北消防局，请问是卫生局这边吗？
卫生局男：嘿，请问。
女消：我这边是新北市消防局，有一个民众，她妈妈打电话过来，说她2个小孩，2岁跟5
岁都确诊，目前发烧的人很不舒服，然后我刚打电话因为你们都没有人接听，是现在接听
了，我想问一下你们是不是可以找医院？如果找到医院我们帮她送去医院，因为妈妈说，
就是小孩…就是…目前在发烧这样子。
卫生局男：有名字、个资吗？
女消：有名字。
卫生局男：要ID喔！
女消：要ID，等一下，你等我一下！（向电话另头询问：欸，那个帮我打电话问妈妈、小
孩的身分证字号全部都问好！）你等一下喔！我马上问好给你，因为我刚刚就是联络不到
你们，我有试着联络双和医院，但双和医院就是跟我说，他没办法收。
卫生局男：对啊！因为我们问很多医院他们都没办法收，我们只要评估，真的，（女消：
有需要这样子。）你现在跟我们讲，也不是我们现在就能排啊…（语带无奈）
女消：OK，我知道、我知道、我了解，你等我一下，我马上问那个身分证给你，我先给你
家属的电话。
卫生局男：不要、不要，我要身分证…还是你先请他们，如果他们今天才通报，今天才通
报的话，后续我们会按照那个顺序跟他们联络评估啊！
女消：呃，可是重点是小孩子好像状况很不好这样子（背景人声不清楚，同时电话声响。
男声：那个消防局。）
卫生局男：不好意思，喂？可以帮您转接一个廖先生吗？因为我现在在处理别的事。
女消：喂？OK、OK、好、好。（音乐声，打键盘声） （转接电话嘟声）
卫生局廖：喂，您好。
女消：喂，您好，不好意思，你等我一下，我马上给你身分证。
卫生局廖：你等我一下、等我一下（台语），谁确诊？
女消：那个小朋友2个都确诊，然后等一下（向电话另头询问：他妈说她没有确诊是不是
？妈妈有没有确诊？男声回：妈妈没有确诊。）好，那个小孩子确诊，妈妈没有，小孩、
2个小孩都确诊，那叫作林○恩。
女消：双木林，一个○一个○，恩就是恩惠的恩，身分证是F135XXXXXX，生日是○○○年
○月○○。另外一个，等我一下喔，是林○○，双木林（背景电话声响起），○○的○没
有○字旁，身分证是F233XXXXXX
女消：然后那个○○○年○月○○日（背景电话声响起）。
卫生局廖：○○○○年○月○○日。
女消：对，PCR阳性，这二个都阳性。
卫生局廖：那电话（台语）？
女消：电话，妈妈的电话是，0970XXXXXX，（卫生局廖：妈妈叫什么名字？）（女消向电
话另头询问：你帮我问妈妈叫什么名字，打上去、帮我打上去，我看到了、我看到了），
○，姓氏的○，○就是没有人字旁的那个○，○没有口。
卫生局廖：喔喔。
女消：草头○。
女消：然后妈妈是说，她没有那个，对、没有确诊。
卫生局廖：然后地址？
女消：地址好，你等我一下，地址是中和区，○○路○○○巷，16号○楼。
卫生局廖：啊小朋友的症状就是都发烧？
女消：全部都发烧，就是状况都不太好。
卫生局廖：什么样状况不太好？
女消：她是说小孩子好像有紫斑吧，就是身体皮肤有点紫斑。
卫生局廖：2个都这样吗？（背景救护车声）
女消：好像只有一个，然后还有吐。
卫生局廖：发烧、呕吐。
女消：对，然后说是在双和医院验的。
卫生局廖：有紫斑，好。我来问看麦，现在病院足满欸（台语），如果有再进线的话，就
请她稍等吧！
女消：OK好，谢谢你，拜拜。
▼新北卫生局通知新北消防局派救护车
时间：4月14日18时54分
（案发第54分03秒，卫生局通知派车。）
女消：119，有收到火灾、救护车？
卫生局男：妳好，我卫生局，有确诊个案要…住院。
女消：喔喔，等等等…等下、等下喔。
卫生局男：嗯。（对话暂停3秒）
女消：好，他那边地址是？
卫生局男：我把地址给您齁！新北市中和区，○○路，○○○巷，16号○楼。
女消：好，然后她的名字？
卫生局男：确诊的是2个小朋友齁，妈妈要一起去，妈妈阴性齁，可是小朋友两个都是阳
性。
女消：所以…会有1大2小？
卫生局男：对、嘿，1大2小。
女消：喔喔好，然后他们的名字是？
卫生局男：我唸给妳，那个，最小的叫做林○恩，双木林，然后○就是那个姓氏的那个○
，一个○，再一个○。
女消：喔喔…喔喔喔…
卫生局男：然后恩惠的恩。
女消：恩惠…的恩…
卫生局男：对，那出生日期是○○○○年○月○○。
女消：○○○○年○月○○。
卫生局男：他的身分证字号是F135XXXXXX。
卫生局男：然后…另外一位齁，叫林○○，双木林，○○的○。
女消：双木林，○○的○。
卫生局男：然后○○的○，没有木字旁。
女消：○，喔、好好。
卫生局男：嘿，然后出生日期○○○○年○月○○。
女消：○○○○年○月○○。
卫生局男：对，那身分证字号是F。
女消：欸？等下等下…○○○○年○月○○？喔没错，看到了，那你说F？
卫生局男：F233XXXXXX，对。
女消：这个有症状吗？这二个？
卫生局男：这二个症状（突然卷舌音）呃，我先跟妳讲，二个人同样的症状。
女消：喔喔喔。
卫生局男：这2个人呢，都发烧。（女消：嗯。）
卫生局男：然后都呕吐。（女消：嗯。）
卫生局男：小的比较严重，发烧到四十度。（女消：嗯。）
卫生局男：然后现在身体有点发紫。
女消：嗯嗯嗯嗯嗯…
卫生局男：对。
女消：欸，等下，发紫的是…林…○恩吗？
卫生局男：林○恩，对对对。
女消：喔喔喔了解。
卫生局男：现在身体有点发紫，有点缺氧的这种感觉。
女消：嗯嗯嗯嗯…
卫生局男：然后呢，呃…我刚刚有留、有留妈妈电话给妳吗？
女消：还没还没，妈妈资料也还没有给。
卫生局男：好，来妈妈给妳齁，妈妈叫○○○，○○○的○。（女消：嗯嗯。）○的○。
（女消：○？嗯。）然后○是草字头那个○○的○。（女消：喔，嗯嗯嗯。）
卫生局男：然后身分证字号是F。
女消：嗯，她有生日吗？
卫生局男：有！○○○○。（女消：○○○○。）○○月○号（女消：○○月○号。）对
，然后，身分证字号是F227XXXXXX。
卫生局男：嘿，妈妈是阴性啦！（女消：这个是阴性？）对，但是就是小朋友太小，她一
定要去，而且现在小朋友好像有点紧急呀！（男尾音突然上扬）嘿。
女消：嗯嗯嗯。（卫生局男：对对对。）
女消：了解，那个，这个…（被打断）
卫生局男：电话齁，0970XXXXXX。（女消：妈妈电话嘛齁？）对对对。
女消：等下…
卫生局男：我这边也要留电话给妳对不对？
女消：对…你的电话号码是？
卫生局男：新北市卫生局齁，电话是2200，0000，分机1800。（女：1800。）
卫生局男：对，那因为他们2个小朋友，是刚刚双和医院才（加重语气）刚刚通报的。（
背景音：没啦没啦！）
女消：嗯…所以这个是要再送回双和的意思吗？
卫生局男：呃，通…应该是说，他们…呃…采检完之后已经回到家了，现在在家里。
女消：所以现在是要送去？
卫生局男：现在送去双和。（女消：双和医院了齁。）对对对，嘿。
女消：然后…这个，他们的确诊日期都是今天吗？
卫生局男：就是现在，呵呵！（男发出笑声）今天，刚出来，嘿嘿！
女消：喔喔喔，了解了解，好，OK。
卫生局男：对对对，那再这边再麻烦。
女消：嗯嗯，好，OK。（卫生局男：OK，谢谢妳喔！谢谢！）好好好，拜拜。
▼恩妈第三次打119
时间：4月14日19时00分
男：119您好，请问是火灾还是救护？
恩妈：呃救护，我想…（被打断）
男：好，地址在哪边？
恩妈：你刚刚有…有说派车出，我想请问小朋友现在眼睛上吊（哽咽），然后…
男：刚刚有派车吗？地址在那边？我帮妳看一下。
恩妈：新北市中和区○○路○○○巷16号○楼。
男：刚有派车了是不是？刚刚他们有派车了吗？还是？喂？（背景有噪声）
恩妈：喂？
男：喂？小姐？
恩妈：嗯、嗯…我们刚刚有…通知派车。
男：所以通知派车了是不是？
恩妈：嗯、对对。
男：中和区○○路是不是？
恩妈：呃…○○路。
男：中和区○○路，我帮妳查一下，等我一下喔！（恩妈哽咽：嗯。）
（对话暂停）
男：刚刚吗？
恩妈：嗯…对。
（对话暂停）
男：○○○号这个吗？欸，不对！
恩妈：○○○巷16号○楼。
男：欸？有，这个有帮妳排了馁！现在怎么了吗？
恩妈：呃…现在小朋友眼睛上吊…
男：眼睛上吊。（恩妈：然后…）男：等等，我帮妳转护理师喔，等我一下。（恩妈：嗯
。）
（转接中，背景BB声响。）
男：喂，护理师，有个民众要问武汉的问题。
护理师：喔好。
（录音安静5秒结束）
▼新北消防局南势分队出车前回报消防局
时间：4月14日19时09分
男：喂，学长？（女消：119您好！）学姐！（女消：嗯嗯。）这里南势。（女消：嗯嗯
。）
男：刚刚有派一件那个…防疫案件要送双和的。（女消：嗯。）可是救护车今天不是有通
报说双和都不接受患者？
女消：我不知道耶，我问一下护理师喔！等等喔！
（对话暂停，电话声响起）
护理师：喂？
女消：护理师，南势分队打电话来问说，双和今天是不是都不收患者？
护理师：没有啊！可以，他可以送这个确诊的。
女消：喔好。
护理师：他可以，拜拜。（电话挂断）
女消：喂，学长，护理师说他们会收喔！
男：双和会收是不是？ （背景电话声响）
女消：嗯。（男：好的。）好的。（男：谢谢。）
▼新北消防局南势分队著防疫装完毕回报消防局
时间：4月14日19时13分
女消：119您好。
男：喂，学姐，这里南势，好像有一个防疫案件要送○○路○○○巷，有小孩抽搐要送双
和，那个可以派案件。
女消：我看一下啊，你说○○路…然后？
男：○○○巷，防疫案件要送双和的。
女消：○○○巷…喔…我看到了，你说他是…欸，你是9几、9几？
男：南势91。
女消：91，好，我等下发给你们。
男：OK。（女消：好好，拜拜。）
（电话挂断2秒，女消：护理师南势91…）
▼新北消防局南势分队出车前呼叫护理师
时间：4月14日19时14分
女消：护理师南势91…
▼救护车（南势91）到医院前回报新北消防局
时间：4月14日19时26分
（恩恩19时21分上车、19时26分到医院）
（案发第81分钟，恩恩上救护车）
男车消：（救护车声）学长，南势91。
男消：请说（救护车声）！
男车消：（救护车声）回复○○路防护这一件…20分钟，大概2岁，目前意识不清，送双
和，请双和做紧急准备，然后脸色发紫，给予氧气（救护车声）。
男消：有血糖、有血氧值有吗？（救护车声）
男车消：血氧80，血糖值没有。（救护车声）
男消：血氧80是不是？
男车消：对、对。
男消：是男童2岁吗？（救护车声）
男车消：没错。
男消：送双和齁？
男车消：对，我们到了，那他是那个防疫案件喔。
男消：我知道，你们已经到了，来不及通报了（男车消：我知道），拜拜。
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ditorchoice
侯市长可能没完整听过录音带
希望侯市长听听恩妈联络的过程
https://youtu.be/YjMdqvUHlfo