本身是客服工作
今天刚好遇到一个老人家询问产品的使用问题
但对方年纪真的比较大
多次说明对方也听不太懂
想说请对方的小孩或其他家人接听
但是老人家默默的说先生已经过世
小孩也“不在了”只剩他跟孙子（孙子才小二而已）
说完后开始啜泣…………
我也不敢再去确认他家里的状况
对方离我家刚好不算太远 很犹豫要不要去对方家帮他看看
但又担心安全问题（对方住电梯大楼）
像这种不算顺便的帮助 不知道大家可接受的范围在哪里呢？
——
感谢各位的建议
这位老人家的问题比较广泛
除了问公司产品之外还有非公司的产品
已经超出公司所能服务的范围 所以才犹豫要不要已个人的名义协助
（上到手机使用 下到电脑使用）
当下只觉得对方像是无依无靠的老人（不算孙子的话）
不晓得这类的生活问题也能获得社工协助吗？
如果直接打1957的电话会不会被拒绝？
还是要找里长？
（现在开始认真存钱以后才能住有人照顾的养老院...）