[心情] 不要急于解释

楼主: tr89179 (小培)   2021-04-08 00:00:10
各位晚上好~
小妹科技业菜鸟业务一枚,今天因为近期一个新产品案件,和负责开发此产品的经理有些
不愉快,上来发发牢骚。
这位负责产品的经理也是业务出身,因缘际会下想把新产品引进公司代理,但此产品配套
方案不明确,前期也没有相关的教育训练,在小妹菜鸟陌开的过程中,却误打误撞的遇见
对产品有兴趣的客户,开启了一连串被客户追杀的过程XD
前期有因为产品没有现货等相关问题,大约三周没有回复客户,而被客户发信CC彼此主管
的经验,故上周二与产品经理、开发同事拜访完客户后,昨天早上我便询问目前进度,但
只得到目前配套设备询价没有回复的答案。
今天早上便又再次询问该产品经理和开发人员进度,
经理:没有进度,厂商还是没给报价
我:因为客户会发信双方主管催促能不能给我Schedule让我回复
经理:就是没有进度,你应该是帮我跟客户缓颊而不是催促我,每天都有发信给厂商询价
,就是没有回复啊(怒)
(OS:你发信给厂商也没有cc我,我怎么知道有什么问题...)
我:我没有要催促你,我只是想抓个Schedule和客户说明,至少让客户知道我们的状况,
不是没有进度。
经理:我就一直跟你讲没有你还一直问(爆炸)
我:我没有...(还没讲完已被打断)
经理:你就是一直问 (气)
看他气噗噗的样子,当下只好摸摸鼻子走人,回到位置上发现大概整层楼的同事都听到我
们的对话了,觉得丢脸也有点生气。
我没有要催促他要多快完成,只是想要知道个时间点,三个月也无所谓至少具体一点让我
好回复,虽然了解立场不同,但一整个早上心情都蛮闷的,中午吃饭其他同事聊起这件事
,我们都有共识这位经理可能因为导入产品的过程不是很顺,最近也因为此产品合约的相
关问题一直被上层约谈、其他业务同事询问,经理应该压力很大,我可能是早上询问时刚
好撞到他的点上。
同事觉得我当下态度没有不好,要我不要想太多,自己脚步也放慢一点,但也给了我建议
,要我不要解释,他觉得我太急于解释,冷处理就好。确实自己当下不自觉,但回想对话
后,还真的是一直在解释XD其实不想被误会所以很想澄清,结果反而愈说愈错QQ
下午有几位同事安慰我、说我EQ很好,但自己还是会不时想起这件事,也有想过要不要传
讯息跟经理说清楚,但又想起不要解释,只好克制住自己的手不要点开和经理的对话内容

后来下班前经理有整理报价资讯mail给我要我先回复客户,但还有很多工作部分个人认为
需要改善,却无法沟通...今晚好像注定变成一个失眠夜,对于我来说心里还是有没有解
开的疙瘩,人的问题真的是工作最难的部分RRR。
晚上搜寻了很多不要解释的文章检讨自己,最后也分享一段给各位,
“你什么都不用说。你是什么样的人,
此刻显而易见,比你说得更清楚,
所以我没办法听你说你的反面之词。”
-爱默生
大家今天辛苦了,晚安。
作者: kimura0701 (花坛金城武)   2021-04-08 00:02:00
好 晚安
作者: camelot0603 (新竹生田斗真)   2021-04-08 00:05:00
对的,晚安
楼主: tr89179 (小培)   2021-04-08 00:08:00
晚安~祝两位明天一切顺心
作者: littleku8525 (疴巴巴)   2021-04-08 00:09:00
晚安~
作者: crimson11 (crimson)   2021-04-08 00:14:00
是的 晚安
作者: wherexhuier (而)   2021-04-08 00:17:00
估奈
作者: uen783 (翼悠)   2021-04-08 00:20:00
是阿 晚安囉
作者: noomlluf72 (兔子跳跳)   2021-04-08 00:23:00
我是觉得妳问多了,毕竟他是妳主管,妳知道目前的状况是怎么样,那客户应对自然该知道怎么做和圆滑今天这客户能成交和产品能赶快做好,他应该会比妳更希望XD
作者: francmiss (以领养代替购买)   2021-04-08 00:32:00
我也有一样的症头
作者: uyaihcxx (甲甲)   2021-04-08 00:36:00
https://i.imgur.com/A7OLznk.jpg你原文的问法超直接的,很像在对下属还是平辈说话
作者: xylophonist (xy)   2021-04-08 01:44:00
昨天才问今天又问是明显在催人,自己同事,还是应该给两三天缓冲时间比较好
作者: tetsuro (狂悲狂喜)   2021-04-08 06:52:00
以后有新产品,你借由这次的经验,先列个清单,就是如果客户会需要什么问题的清单。如果有6样,就6样都打勾(真的有资讯)再跟客户说有这个新产品的存在。如果引进新产品的部门说:“怎么都没有业绩?”这时你再说:“客户需要这些资讯”。你的主管问你对于这项产品的业绩,你也说隔壁还没提供好。你的认真没有错。如果觉得自己是否得罪同事、想在公司待长久,事情过了之后再请杯饮料,谢谢他的“帮助”。别现在请,不然他以为你在催进度XD

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com