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作者: lovelystella (lovelystella) 看板: Depstore
标题: [心得] 深耕在地20年之XINX专柜（文长）
时间: Fri Aug 14 10:30:46 2020
之前在这家专柜买了今年春夏的洋装，结果穿了几次，尚未下水或送洗，老公发现线头有
脱落，换下来一看，发现不只一处，很多处都脱落了，便在当周的周末专程拿到专柜反应
此问题，小姐当下开了一张单剧给我。
衣服送回专柜后的一个礼拜，完全没有消息，我忍不住想打电话过去问，才发现单子上也
没写电话，公司官网上也很奇怪，全台专柜都有电话，就巨城的没电话。我还得先打别的
专柜问了电话，再打去送回衣服的专柜问处理状况。整通电话可以感觉到小姐非常不专心
，连句不好意思好像都说的很勉强，甚至听到我抱怨单剧上没留联络电话时，还问我需不
需要告知专柜电话的离谱问题。总之询问结果，小姐在电话里承诺明日（星期一）会回电
告知衣服处理进度。
想当然尔，星期一一通电话都没有。我已经有些气恼了，星期二直接打到总公司。本想早
上就打，后来看到官网写客服时间为14:00~18:00，于是就下午打。打去的时候没人接，
由于没有总机，我就想打别的分机再请他帮忙转。接电话的小姐，只说这不是她的业务，
然后不等我说完，就挂了我电话。当下只觉得:难怪有这种专柜，因为连总公司都是这种
态度，连客人电话都敢挂。后来继续打，好不容易接通了，接电话的小姐跟我说了目前进
度，并说下星期一会回复我这礼拜的处理进度，若星期一没回，星期五也会回给我。
时间很快来到星期五下午，照样是一通电话都没有。我打去公司问，才知道那位小姐今天
请假，不过有被我问到手机，我便打过去问进度，小姐说他星期二就寄出了，我也不知道
他为何不在寄出当下通知我，还说她放假还要接我电话，很辛苦，我当下就呛她若衣服寄
出就通知我，今天就不会接到我的电话。最后，小姐有说她有交代专柜，有收到衣服就赶
快通知我。
上面整个过程，全部的电话都是我打去的，不管是专柜还是总公司。到了隔天礼拜六，我
才接到专柜电话，说他们还没收到，可能要等到礼拜一或二，但是更神奇的是，当天的下
午，我又接到了专柜电话，说衣服到了，请我去拿。有常去百货公司的人都知道，礼拜六
货运是休息不送货的，为何礼拜六中午才说衣服还没到，而礼拜六下午衣服就到了?
礼拜天我去专柜拿衣服，请小姐拆开包装，就看到胸部的脱线没有修复到，我真是差点没
昏倒，当初衣服送回专柜时，我脱线处都有做记号，小姐说她再联络我。
隔天礼拜一中午，我在公司休息到一半，小姐打电话来，我当下非常想睡，就跟她说晚点
打来，她也承诺说约4，5点会再打。之后……就没之后了，又是无声无息。
目前进度先到这，我是一个很爱惜衣服的人，毕竟一件百货洋装不便宜，我穿其他专柜的
洋装都没有脱线的问题，不知道为何他们家的会这样，而且还不只一处，重点是服务态度
是如此，还敢强调深耕20年，真是个笑话。