(代po)
以下正文:
前阵子很喜欢金色饰品,观望很久后,男友决定买戒指当我的情人节礼物。
碍于我喜欢的品牌款式都超过预算,于是爬了轻珠宝推荐的文,
看到有人推蕊米工作室,是台湾人的品牌。
网络写有长久的专业珠宝知识和经历
google评论也是五颗星
虽然评论很少,但是看了官网介绍后感觉不错
深思熟虑后决定预约现场看看。
到了现场也觉得整体感觉都不错
服务态度真的很好,不会紧迫盯人,还能像朋友一样聊天,
让人蛮舒服又放心的。
最后挑了一款10K金配0.01克拉钻的戒指
(购买日期是4/2)
原本开开心心,也很珍惜这枚戒指
没想到才过了快四个月
上礼拜天晚上(7/26)
摘戒指的时候就突然断掉了!
当下超级错愕,马上拍戒指的状况传给店家询问
平时我都收在饰品盒里
只有比较重要或跟男友出去时戴一下
戴的频率不高,也自认很珍惜保护这枚戒指,
碰到水都会马上擦干,
也不会戴着洗澡、睡觉
绝对是正常使用!
我敢保证当天晚上摘戒指是在没有其他外力影响的情况下断的
就是很普通的拿下来而已
7/26晚上私讯店家后
首先对方回了一个感觉蛮罐头式的讯息
说是可以维修所以当下有安心一点,但没有提到费用
因当初购买没有确认商品是否有保固,
于是立马回复询问了保固的问题
同时我也问了从事珠宝首饰行业的朋友
跟他说明我戒指的状况
他建议我询问店家能否加价换成别的款式
因为我的这枚戒指,边界交接处太细
就算接回了也很容易再断
本身设计上可能就有点瑕疵
所以我就询问店家能不能补差价换别的款式
也疑惑这款戒指怎么会容易断掉
前阵子戒指摸起来软软的,摸起来有点变形
但当时也没有特意去凹它
天真的想说是不是天气太热所以有点软掉了!?
(现在想起来觉得自己真的很蠢!)
7/29 20:30左右
我拿到现场维修,再次询问关于戒指断掉的问题,结果得到的回复是:“其实也没有那么
容易断啦,就一定是有拉扯到什么之类的外力因素啊”
从头到尾,不管是line还是现场,店家都表示戒指会断裂都是我自己的“外力因素”造成
的!
老实说断掉的当下我立刻传讯息问店家,也只是因为当初在店里购买的时候他们给人的感
觉就像是朋友一样,是可以信任并且沟通,只是普通地希望得到一个合理的回答
当时也觉得可以维修就好了
但是在这一来一往之中的对话中,我只觉得自己被指控
所有的责任都归咎在我身上
这种感觉让人觉得非!常!差!
7/29 22:30 左右
回到家后再次传讯和店家理论,他当下就秒读了
但我却等了将近一个小时才得到罐头式官腔回复。
还扯到说别的牌子也会坏呀,本来东西就会坏掉
甚至忽略我问为什么戒指会软软的问题
到我再次追问才愿意回答
7/30
目前我已经把戒指拿去维修
而对方也持续已读不回中(如截图)
这些沟通的过程真的让我觉得很无奈也很生气欸
商品的品质差,售后服务也做得有够差!
发生任何问题都是客人的问题
希望大家以后在考虑这家店之前可以参考我的经验
别跟我一样踩雷受气!!
附上对话截图