各位好，这篇文章会分析这次事件中出现了哪些问题，以及店家、外送员、平台、原PO四
方在这次事件对这些问题的责任归属。先讲结论，让原PO生气的责任，几乎都不在平台身
上。
运送问题：
　　很明显是店家或是外送员的问题，可能是店家没做好包装封膜、或是外送员在运送上
时把饮料翻倒。此外，这才是让原PO吃不到早餐的根本原因，如果要对吃不到早餐这件事
究责，那最大的责任会是在外送员或是店家身上。
→是店家或是外送员的问题
沟通问题：
　　在原文的叙述中，客服没有立刻答应全额退费而是先给予优惠券，是询问其他餐点（
汉堡）是否还能食用后才做出全额退费。这边可以理解成原本客服以为是只有饮料出问题
，所以原本的100优惠券只是对饮料的补偿。
　　而由原PO补充原文前，许多推文以为只有饮料翻倒，其他食物没事来看，原PO在叙述
问题上的确有问题，所以在沟通上原PO的问题可能比较大。　　 　此外，原
　　此外，原PO原本认为不管是只有饮料有问题、亦或是所有餐点都有问题，她都要拿到
全额退款，这也是她生气的原因之一。但这逻辑很明显的就有问题，去商店买了A、B两样
东西，如果只有A出了问题，那理应当只能退货A吧而不是两个都能退货。
→原PO和平台客服都有问题，但原PO问题可能比较大，
退款问题：
　　在何时退款的部分，的确是平台效率问题，但原PO表示“作业流程时间我可以理解”
，所以就不列入生气点。
责任归属：
　　这个部分会依次从原PO的内文分析其他责任归属，这边开始会有一点情绪性字眼，请
大家斟酌服用。
※ 引述《brabla (我只吃鲑鱼寿司)》之铭言：
: 另外，其实我之所以要求的额外赔偿，
: 是因为这次的疏失是因他们而起，
　　如果原PO不满的事情真的是没吃到早餐，那从起因来看，这件事会发生是运送问题，
所以根本责任会是在店家或是外送员身上，而不是在平台身上。
: 但这件事的不愉快，
: 我觉得公司应该要有点表示，
: 等于你没服务到人，还多给人家添事了，不晓得大家懂不懂我想表达的意思。
　　不懂，只看到妳除了退款外还想另外凹赔偿的奥客心态。
: 于是他回报公司说要先付钱再申请退费，结果客服说要退我100元优惠卷。
: 不是阿，我的汉堡加奶茶105内?
: 不是我要计较那五块欸，
: 今天完全不是客人的问题，餐点没拿到，还不退全额?
: 我表示觉得不合理后，客服人员还问我所以是连汉堡都不能吃了吗？
　　这边很明显是原PO的沟通问题，客服人员原本以为只有饮料打翻，知道所有餐点都不
能食用后也立刻退款了不是吗？
: 小姐，你们餐点就是说好要给我一杯奶茶一个汉堡，
: 今天汉堡还能吃你们就不用退全额了是吗？
　　是，如果其他餐点没问题干嘛退款？
: 客服人员才说要下个月10号退全额入帐，说真的这个是作业流程时间我可以理解，但谁
来
: 赔我该拿的餐点没拿到，
: 钱要过一个月才拿得到，
: 又饿著肚子处理这件事的赌烂心情啊?
　　餐点没拿到饿肚子怎么想都是外送员或店家问题，平台本来就没义务要赔偿你，搞清
楚根本原因好吗？
: 再跟客服要了赔偿，客服说没了，嗯好，没了，我再用这个app的信心也没了^_^
　　结论是你就是想要赔偿，因为你没要到赔偿，所以把气都出在平台身上。大概是这样吧