※ 引述《ilona0315 (Ilona)》之铭言：
: 我只是想抒发一下心情...
: 9/16到黑猫寄货,
: 希望9/17当天的17-20送达,
: 查看官网看到时段有改成14-18,
: 想说应该不影响配送,
: 毕竟17.18点时还在配送范围内
: 但是9/17当天早上看货态写9点半配送中,
: 不懂为何9点半要配送,
: 我不是选择傍晚配送吗?
: 就是因为没人在家才指定时间的。
: 到了10点写暂置营业所
: 一直到傍晚都没有再次配送
: 隔天早上变到站自取这合理吗?
: 运费收的比业界高,
: 打着"有如亲送"的标语然后让消费者可以指定到达时间
: 却没有一项服务是做到的
: 要自取的话,我寄店到店就好我寄啥黑猫
: 重要日子货都到不了
: 客服还回我那只是希望时间
: 还是会打电话约,那我是指定心酸的吗?
: 还问我现在的意思是??
: 什么我的意思??
: 这是解决事情的态度吗?
: 做不到就不要有这样服务!!!!
: https://i.imgur.com/KNn9OjB.jpg
: 一怒之下写信到统一客诉
: 客服回信告知
: “由于收件人方便签收时间配送业务人员无法赶回配送”
: 请问这是我的问题吗？
: 如果不是你们的疏失,
: 收件人需要自取吗？
: https://i.imgur.com/tFZjNl4.jpg
: 寄短信来还附注“逾时不候”
: 让人非常不舒服。
: https://i.imgur.com/6RGhJep.jpg
: 我想我再也不会用黑猫寄货了。
十分不好意思，让你感到失望｡
我是一名在黑猫呆了快八年的配送人员
让你感到失望十分的抱歉
但还是有些话想说…
关于你一开始说的配送中的货态…
不知道你有没有看到六点多也有一个配送中
那其实只是我们每天都要刷的货态
代表我们今天有拿到这件货
然后为什么10点初头就暂置营业所了？
我猜测应该是这样…
因为你有说你原本是打算17-20
可是公司已经取消了，你只好选择14-18
但不清楚你是否有在备注栏上写
说六点后送比较好或者是六点后才有人
这样的话…像我遇到这种我就会早上先联络
因为我们是六点下班，
基本上五点左右就会结束作业回公司了
所以有可能是司机跟收件人联络确认时间
发现时间怎么样也约不上…
东西可能也有时效性
所以只好跟收件人约自取
然后短信方面的逾时不候
纯粹只是提醒客人因为我们的包裹
最多放七天…就跟便利超商一样…
不能放太久
对于造成你的失望感到抱歉
也希望有这么一天
我们的服务能让你对我们重拾信任
让你有再次使用黑猫宅急便｡